深圳聲訊服務市場“猛藥”拓展新空間

2008/01/02

　　1月1日，深圳電信停止與廣州某聲訊商的電話信息服務合作，同時要求其盡快向用戶退賠。2007年9月以來，深圳電信對本地聲訊服務提供商一律實施先關停后整改。最新數(shù)據(jù)顯示，聲訊服務收費的投訴下降了55％。新的一年，深圳電信擬逐步重開聲訊業(yè)務。業(yè)內(nèi)人士指出，深圳是全國聲訊服務消費量最大的區(qū)域市場之一，經(jīng)過“猛藥”整治市場環(huán)境，將迎來更多商機。

投訴大幅下降釋放需求

　　廣州某聲訊商昨天遭處罰的原因是欺詐誘導消費者撥打屬下聲訊臺。深圳電信增值業(yè)務中心負責人介紹，聲訊服務商利用電信運營商提供的電話網(wǎng)絡平臺，經(jīng)營各類信息服務，電信運營商提供技術網(wǎng)絡服務，并負責代收費。國內(nèi)聲訊服務市場一直存在誘騙消費、不明扣費等主要問題，導致市場畸形發(fā)展。

　　專家指出，運營商與聲訊商是合作關系，通常不進行任何利潤分成，但對其協(xié)議聲訊商提供的服務有監(jiān)管責任，運營商監(jiān)管力度對于區(qū)域市場影響巨大。深圳電信近期加大聲訊商監(jiān)管力度，增加聲訊資費透明度，并特別要求聲訊商確保消費者知情權，撥通聲訊號碼后，必須首先明晰無誤地告知消費者資費結構與標準，消費者按鍵確認后方可開始計費。

　　2007年9月－11月，深圳電信收費爭議投訴總量下降14％，其中聲訊服務收費類投訴下降55％，聲訊投訴量占投訴總量的比例下降6％。本地聲訊服務市場誘騙消費、不明扣費、不明碼標價、虛假宣傳等現(xiàn)象明顯減少。一家本地業(yè)務量排名前三的聲訊商總經(jīng)理表示，其實大型聲訊商都希望整頓市場，讓市民放心使用以釋放消費力，行業(yè)聲譽好轉企業(yè)便可受益。

全面關停整改迎來商機

　　據(jù)悉，聲訊商所有經(jīng)營業(yè)務、信息費價格，都須在市通信行業(yè)管理局報批，在深圳電信備案。2007年9月起，深圳電信對本地聲訊商實施大面積先關停后整改，對有關服務水平進行重新評估，深圳市場暫停風險較高的小面額電話卡、Q幣、游戲點卡等虛擬卡幣的電話充值業(yè)務，經(jīng)營該類業(yè)務的聲訊商目前被暫停48個信息臺號碼。

　　目前，深圳電信已對用戶撥打聲訊號碼產(chǎn)生的話費、尤其是單價較高的收費進行實時監(jiān)控。

重開聲訊業(yè)務激活市場

　　深圳電信擬在滿足監(jiān)管要求的基礎上，在今年逐步重新開放聲訊業(yè)務服務。據(jù)透露，此次計劃采取考核合格一家開通一家的推進辦法，要求聲訊商嚴格遵守管理規(guī)范，主動采用技術手段防止盜打。如必須對片區(qū)撥叫次數(shù)主動限制，如出現(xiàn)撥入次數(shù)短時間內(nèi)大量增多，將立即鎖定該號段，暫停撥入服務。更有利于培養(yǎng)消費者信心的是，欲使用聲訊業(yè)務的消費者，申請后系統(tǒng)立即自動回呼進行確認，以杜絕盜打行為。

　　業(yè)界人士表示，運營商更為重視向用戶提供信息的準確性、真實性、合法性和健康性，這對細分市場健康發(fā)展是一大利好，目前本地多家大型聲訊商的內(nèi)部梳理已接近完成，預計市場重開后將很快出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的趨勢。

深圳特區(qū)報


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