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中移動加緊3G支撐建設

2008/01/09

　　智能網(wǎng)業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務是3G網(wǎng)絡能力提高的直接受益者，也將是中移動3G支撐系統(tǒng)建設的重點。

　　隨著中國移動在中國四個省和三個直轄市進行擴展TD-SCDMA試驗，包括北京、上海、廣東、天津、遼寧、河北和福建，其相應的BOSS系統(tǒng)建設也已經(jīng)展開。在2007年年中，亞信獲得了中國移動TD試點四省三市的3G　BOSS訂單，記者了解到，該系統(tǒng)建設將在遵守中國移動BOSS2.0規(guī)范的前提下，以全面支撐3G業(yè)務運營為目標進行建設。

　　有參加相關項目建設的技術專家透露，3G發(fā)展初期的業(yè)務模式不會有太大變化，2G與3G業(yè)務捆綁和組合營銷應該是業(yè)務支撐系統(tǒng)首先需要支持的。雖然3G業(yè)務具有多樣性和復雜性的特點，但3G業(yè)務的支撐體系仍主要包括：采集、計費、結(jié)算、賬務、營業(yè)和客戶服務等部分，系統(tǒng)的體系架構(gòu)和流程處理總的來說無根本性變化。

　　舊系統(tǒng)亟待整合

　　實際上，電信運營商運營支撐系統(tǒng)所面對的真正挑戰(zhàn)來自于業(yè)務的爆發(fā)。3G建設的根本目標是在有效利用網(wǎng)絡資源(無線頻譜)的基礎上，向用戶提供大量的業(yè)務，包括現(xiàn)在已經(jīng)提供的業(yè)務和目前還沒有定義的業(yè)務，以及多媒體、高速數(shù)據(jù)業(yè)務等。有專家指出，智能網(wǎng)業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務是3G網(wǎng)絡能力提高的直接受益者，也將是3G業(yè)務支撐系統(tǒng)所需要支撐的重點。

　　而以中國移動為例，記者了解到，由于歷史原因，中國移動一些省分公司的智能網(wǎng)和業(yè)務支撐系統(tǒng)作為各自獨立的系統(tǒng)發(fā)展壯大。而在3G對于支撐系統(tǒng)的要求看來，智能網(wǎng)對于業(yè)務的支撐能力存在較多缺陷，這主要表現(xiàn)在對靈活資費策略、客戶信息與分析、業(yè)務捆綁計費、實時計費的支撐四個方面。

　　為解決上述缺陷，記者了解到，中國移動或?qū)⒃?G　BOSS的建設中，整合兩個系統(tǒng)的支撐能力，將用戶賬戶和智能網(wǎng)中的業(yè)務計費流程全部納入到BOSS系統(tǒng)管理，同時實現(xiàn)靈活的預付費業(yè)務及預付費欠費問題，實現(xiàn)實時計費。

　　實時計費成重點

　　實現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)整合后，計費則成了3G　BOSS建設的重頭戲。計費系統(tǒng)是一套隨著業(yè)

　　務的發(fā)展在不斷完善的系統(tǒng)。因此，在3G不斷發(fā)展的過程中，BOSS系統(tǒng)也應該再進行同步升級和改造，而OCS(實時在線計費系統(tǒng))無疑成為了建設的重點。

　　以廣東移動為例，其就通過面向3G計費的OCS試點工作，除了實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)品牌、統(tǒng)一的業(yè)務辦理和服務接入渠道外，更是提供了豐富的綜合資費、交叉資費、捆綁資費，從而使得其實時系統(tǒng)中的計費、賬務、信控、辦理等都達到了很高的運營水平。

　　可以看到，3G　BOSS相對與2GBOSS系統(tǒng)相比，只是在計費、結(jié)算、賬務處理上需提供的功能變得更為強大，軟件設置變得更為復雜，對3G業(yè)務支持系統(tǒng)的建設，意義并不只是在于單純的技術創(chuàng)新，其正在成為電信運營商強化自身業(yè)務支撐體系的一個重要契機。

　　以客戶為中心

　　此外，“客戶”也成為了3G　BOSS建設中一大關鍵詞。國際電信業(yè)界對于3G運營支撐系統(tǒng)的規(guī)劃中普遍認為，3G　BOSS系統(tǒng)應該以客戶為中心，提供各種客戶化定制服務。具體來講，應該實現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一質(zhì)量要求;具有較強的實時處理能力;具有良好的擴展性，以滿足新業(yè)務、新服務的開展;具有統(tǒng)一的業(yè)務處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、統(tǒng)一的協(xié)議，以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。

　　同時，基于3G營銷的客戶關系管理系統(tǒng)CRM，變得越來越重要�？蛻艄芾硐到y(tǒng)由三層系統(tǒng)架構(gòu)組成，包括統(tǒng)一接觸平臺層、業(yè)務邏輯層和數(shù)據(jù)層。主要完成統(tǒng)一客戶接觸平臺、客戶管理、客戶服務、工作流管理、營銷管理、經(jīng)營分析結(jié)果的反饋應用等功能。通過統(tǒng)一客戶資料平臺，客戶管理系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)實時同步，共享部分信息資源。CRM系統(tǒng)會將重要客戶資料中的業(yè)務開通、業(yè)務修改、賬務調(diào)整、計費調(diào)整等信息及時提交給BOSS系統(tǒng)，并檢測其執(zhí)行情況，以完成整個業(yè)務處理過程。

通信產(chǎn)業(yè)報


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