3.15來(lái)臨瑞星開(kāi)通免費(fèi)短信客服平臺(tái)
2008/03/13
3月13日，國(guó)內(nèi)最大的信息安全廠商瑞星公司宣布建立“106575020236”短信客服平臺(tái)。該平臺(tái)建成后，用戶只要向該號(hào)碼發(fā)送短信，就能收到瑞星服務(wù)工程師回復(fù)的安全對(duì)策、建議等，這是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)短信提供短信安全服務(wù)的智能型平臺(tái)。
瑞星客戶服務(wù)中心總經(jīng)理王建鋒介紹說(shuō)，不斷提高客戶服務(wù)品質(zhì)是瑞星的立身之本，“106575020236”智能短信平臺(tái)的設(shè)計(jì)和建設(shè)，就是基于這一理念。目前，該平臺(tái)能提供殺毒軟件序列號(hào)查詢、已訂購(gòu)產(chǎn)品的相關(guān)信息查詢等服務(wù)。例如，用戶丟失殺毒軟件的序列號(hào)之后，只要用訂購(gòu)服務(wù)的手機(jī)發(fā)送“我的序列號(hào)丟了”，瑞星服務(wù)人員就會(huì)把正確的序列號(hào)發(fā)回手機(jī)上，極大方便了廣大用戶的日常查詢。
除此之外，用戶還可以利用短信客服平臺(tái)來(lái)訂購(gòu)/退訂瑞星殺毒軟件下載版產(chǎn)品，同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)針對(duì)此產(chǎn)品的咨詢和查詢功能。例如，查詢自己訂購(gòu)產(chǎn)品的有效使用期等，以往這種操作都需要用戶上網(wǎng)。開(kāi)通短信平臺(tái)之后，可以給不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)的用戶，如中老年用戶帶來(lái)極大的方便。
據(jù)瑞星客戶服務(wù)中心總經(jīng)理王建鋒介紹，瑞星短信智能平臺(tái)還將陸續(xù)開(kāi)通其它高級(jí)功能，當(dāng)用戶遇到藍(lán)屏、文件丟失、電腦中毒等問(wèn)題之后，只要發(fā)送一條短信，就能獲得瑞星工程師的專業(yè)幫助。
另外，瑞星“106575020236”智能短信平臺(tái)將不收取額外的服務(wù)費(fèi)用，用戶只要花費(fèi)基本的短信通訊費(fèi)，就能獲取瑞星的專業(yè)安全服務(wù)。王建鋒坦言，這是為了回報(bào)用戶和社會(huì)長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)瑞星公司的支持和厚愛(ài)。
業(yè)內(nèi)人士指出，長(zhǎng)久以來(lái)瑞星就對(duì)客戶服務(wù)工作投入了巨大的資金、人才和技術(shù)。2007年，瑞星投資1500萬(wàn)擴(kuò)建完善服務(wù)體系，建立了業(yè)內(nèi)第一個(gè)電信級(jí)呼叫中心，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，綜合建設(shè)了包含“電話咨詢、在線專家門診、網(wǎng)絡(luò)求助、電子郵件求助”等十幾種途徑在內(nèi)的客戶服務(wù)體系，此次短信智能求助平臺(tái)的建成，將更加有利于瑞星與用戶之間的安全互動(dòng)，從而有效提高自己的服務(wù)能力和品牌效應(yīng)。
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