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中國電信四川公司推出“96000”增值業(yè)務(wù)服務(wù)專號

2008/03/14

  在國內(nèi)電信服務(wù)接入號中,10000號可謂成名已久的大牌明星,家喻戶曉。如果把10000號比作電信服務(wù)“全能冠軍”,那么還有一個“單項冠軍”你也應該知道,它就是中國電信四川公司推出的“96000”———一個專門針對電信增值業(yè)務(wù)開通的服務(wù)專號,通過它,你遇到的與增值業(yè)務(wù)相關(guān)的所有問題,都能一號搞定。

  “專家門診”把脈增值服務(wù)

  據(jù)了解,96000增值業(yè)務(wù)專家熱線,是中國電信四川公司10000號下屬的一個分支服務(wù)平臺,其主要職能是集中受理全省各地市州增值業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、業(yè)務(wù)退訂、退費等服務(wù)工作,全省電信客戶只要撥打這一免費服務(wù)熱線96000,便可獲得專業(yè)、高效、快捷的一站式服務(wù)。

  據(jù)介紹,電信96000客戶服務(wù)中心,實行7×24全日制值班。對整體運營采用先進的流程管理,把握每個細節(jié),將團隊的管理落實到人頭,實現(xiàn)管理精細化。96000中心不僅對用戶提供最新最實用的業(yè)務(wù)信息和全面服務(wù),用戶的投訴、需求也可以隨時通過96000反饋到電信部門,為業(yè)務(wù)的改進提供依據(jù)。因此可以說它是繼10000號之后,電信開設(shè)的一個專家服務(wù)門診,是電信與用戶溝通的另一條“綠色通道”。

  “精準制導”再造服務(wù)品質(zhì)

  在視服務(wù)為企業(yè)生命的當今,服務(wù)品質(zhì)的再造和提升,是許多大型品牌企業(yè)共同追求的目標。中國電信自10000號推出后,其全方位的業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù),在用戶中有口皆碑,但更專業(yè)、更精確的服務(wù),似乎是中國電信四川公司再造服務(wù)品質(zhì),突破發(fā)展瓶頸的更高追求。而此次96000的建立,則實現(xiàn)了在服務(wù)模式上的專業(yè)分流、統(tǒng)一管控、集中呼叫、一站服務(wù)等戰(zhàn)略意圖,這樣既方便了用戶的服務(wù)選擇,也從根本上改善了電信的整體服務(wù)效率和品質(zhì)。

天府早報



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