青島建立奧運(yùn)帆船賽多語(yǔ)種志愿者服務(wù)呼叫中心
2008/03/26
3月25日 青島奧帆委在25日召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上表示，為解決奧帆賽期間國(guó)外游客在青島遇到的語(yǔ)言溝通問(wèn)題，青島市正在建設(shè)一個(gè)奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心，為外國(guó)游客提供母語(yǔ)服務(wù)。
青島奧帆委表示，這一呼叫中心利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)，通過(guò)設(shè)立呼叫專(zhuān)線(xiàn)，使國(guó)外游客在青島遇到的語(yǔ)言溝通問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到方便快速的解決。同時(shí)，呼叫中心將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)小語(yǔ)種語(yǔ)言的無(wú)縫隙對(duì)接，為每一位國(guó)外游客提供母語(yǔ)服務(wù)，在最少成本控制下，實(shí)現(xiàn)奧帆賽期間城市接待軟環(huán)境的有效提升。
據(jù)了解，這一項(xiàng)目將在青島團(tuán)市委的支持下，由民間志愿者團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成。呼叫中心坐席接線(xiàn)員、經(jīng)理、硬件維護(hù)、軟件維護(hù)技術(shù)人員等均選拔志愿者擔(dān)任，目前大部分語(yǔ)種的志愿者已招募完畢，部分小語(yǔ)種志愿者正在面向國(guó)內(nèi)高校招募。
青島市團(tuán)市委副書(shū)記夏正啟說(shuō)，奧帆賽期間，呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容包括利用網(wǎng)絡(luò)電子地圖指導(dǎo)旅游路線(xiàn)、利用網(wǎng)絡(luò)信息提供城市資訊、利用雙語(yǔ)服務(wù)實(shí)時(shí)在線(xiàn)翻譯、設(shè)立專(zhuān)線(xiàn)為媒體記者和志愿者提供翻譯服務(wù)等。
夏正啟說(shuō)，今后，呼叫中心將作為奧運(yùn)志愿項(xiàng)目和遺產(chǎn)保留，這意味著這項(xiàng)工作在奧帆賽后將被長(zhǎng)期保留，所以對(duì)小語(yǔ)種的志愿者招募也是長(zhǎng)期的，隨著時(shí)間的推移，呼叫中心的服務(wù)會(huì)越來(lái)越周到。據(jù)悉，奧帆賽多語(yǔ)種志愿者呼叫中心的專(zhuān)線(xiàn)呼叫號(hào)碼將在奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)100天前后發(fā)布。
新華網(wǎng)
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