2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì):
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會(huì)國(guó)際合作部主任希曼女士致辭

2008/04/18

　　主持人：有請(qǐng)我們本次大會(huì)協(xié)辦方的代表中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會(huì)國(guó)際合作部主任希曼女士為大會(huì)致詞，有請(qǐng)希曼女士。
希曼：各位來(lái)賓、各位朋友，大家早上好！

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會(huì)國(guó)際合作部主任 希曼女士

　　 我僅代表中國(guó)電子商會(huì)客戶關(guān)系管理委員會(huì)向2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)的勝利召開，表示熱烈地祝賀！接下來(lái)我有4方面的工作向大家匯報(bào)一下。

　　 首先，是關(guān)于亞太呼叫中心聯(lián)盟的正式成立匯報(bào)一下。這個(gè)聯(lián)盟在4月8日，于新加坡當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午10點(diǎn)鐘召開了新聞發(fā)布會(huì)。這次聯(lián)盟的發(fā)布會(huì)宣布了一項(xiàng)關(guān)于成員國(guó)，包括來(lái)自中國(guó)大陸、臺(tái)灣、香港、印尼、新加坡、韓國(guó)、菲律賓、馬來(lái)西亞、泰國(guó)的呼叫中心的主席，共同致力于分享業(yè)內(nèi)的最先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我們希望通過(guò)此次聯(lián)盟的成立，建立同歐美發(fā)達(dá)國(guó)家呼叫中心組織的網(wǎng)絡(luò)體系。

　　 這個(gè)聯(lián)盟的成立，也將為區(qū)域內(nèi)100多萬(wàn)的業(yè)內(nèi)人士，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們大會(huì)的媒體發(fā)布會(huì)，正式宣布在今年的10月，在北京召開首屆的呼叫中心聯(lián)盟大會(huì)和博覽會(huì)。我們CNCC作為承辦方，將在10月14日到16日，在北京世紀(jì)金源到飯店正式舉辦此次大會(huì)，屆時(shí)歡迎大家的參與。關(guān)于此次大會(huì)的細(xì)節(jié)，可以咨詢我們的協(xié)辦方CTI論壇與優(yōu)勝資訊的楊老師。

　　 第二，是關(guān)于呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)審工作。關(guān)于呼叫中心的認(rèn)證工作，于今年的年初正式啟動(dòng)了。認(rèn)證的一些手續(xù)及審批的流程，可以參照協(xié)會(huì)的網(wǎng)站，以及CTI論壇的網(wǎng)站。具體的一些細(xì)節(jié)，大家也可以咨詢楊老師。

　　 第三，是關(guān)于第一屆全國(guó)呼叫中心論壇的第二次大會(huì)。去年同一時(shí)間在法國(guó)的嘎納，大概43個(gè)國(guó)家的各個(gè)業(yè)內(nèi)的媒體、協(xié)會(huì)、呼叫中心與廠商，分別來(lái)到了法國(guó)，舉辦了首屆的呼叫中心論壇大會(huì)。此次大會(huì)的勝利召開，中國(guó)作為一個(gè)其中的亮點(diǎn)，給大家留下了深刻的印象。第二屆的大會(huì)，將于明年由CNCC協(xié)會(huì)承辦，在中國(guó)的上海正式舉辦。4月底的期限離現(xiàn)在還有一段時(shí)間，關(guān)于具體的一些日程和安排，請(qǐng)大家關(guān)注近期的CTI論壇的網(wǎng)站和中國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)的網(wǎng)站。

　　 最后，關(guān)于我們和CTI論壇共同組團(tuán)，呼叫中心高級(jí)研討團(tuán)赴臺(tái)灣首次破冰之旅，這次破冰之旅計(jì)劃在6月4日到8日啟動(dòng)，大家如果有興趣，可以關(guān)注我們的網(wǎng)站。

　　 在這次行程過(guò)程當(dāng)中，我們基本上安排三個(gè)方面的活動(dòng)。首先是參觀臺(tái)灣的呼叫中心的建廠，接下來(lái)還有中國(guó)認(rèn)識(shí)臺(tái)灣、臺(tái)灣領(lǐng)略中國(guó)的呼叫中心風(fēng)采的工作。接下來(lái)，我們會(huì)安排臺(tái)灣業(yè)內(nèi)精英的人士給大家做培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的認(rèn)證工作。

　　 最后，我們祝愿此次大會(huì)的順利舉辦，希望大家在兩天的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中，能夠結(jié)識(shí)更多的朋友，有更大的收獲。謝謝！

　　 主持人：謝謝希曼女士的致詞。

CTI論壇報(bào)道