重慶交通公眾服務熱線今起統(tǒng)一為96096

2008/04/23

　　功能由過去單一受理投訴變?yōu)榭墒芾碜稍�、投訴或報警市民投訴15天內(nèi)答復

　　重慶市交委昨日發(fā)布消息，整合了運管、公交、高速公路等多個公眾熱線的重慶市交通服務熱線96096今起正式開通，市民想出門自駕游、遇到出租車拒載、公交車繞行、長途車亂收費或高速公路發(fā)生車禍，都可以撥打此號碼咨詢、投訴或報警。

　　96096整合多個公眾熱線

　　“96096以前只是設在市運管局的道路運輸投訴監(jiān)督電話，這次整合了高發(fā)司、執(zhí)法總隊、公交集團、公路局等市交委下屬九大職能部門的多個公眾熱線。”市交通呼叫中心表示，我市交通行業(yè)以前存在多個公眾電話，給群眾咨詢投訴帶來諸多不便，市交委從去年4月籌備呼叫中心，1月20日試運行，今日起正式開通，提供便民利民的綜合服務。

　　96096除在市交委設立呼叫中心外，還在公交集團、運管局和執(zhí)法總隊設立遠程座席，方便及時處理本行業(yè)的咨詢和投訴。呼叫中心共有20多名專業(yè)接線員，將24小時開通，采用電話人工受理、電話自動受理等方式，受理全市交通行業(yè)的各種投訴、咨詢、求助和高速公路上發(fā)生的應急報案。

　　此外，市民也可以登錄網(wǎng)站：http://www.cqjt.gov.cn/進行相關問題的咨詢、投訴。

　　96096熱線受理內(nèi)容

　　投訴：交通行業(yè)工作人員服務態(tài)度及行為，公共汽車（含出租車）、長途客運車的服務及亂收費，道路路況（不包括城市道路）問題，工程質量問題，車站秩序問題，超限超載，非法運營等。高速公路以外的違章處理由交警負責。

　　咨詢：辦事流程、政策法規(guī)、車船票價、鐵路、航空線路等相關出行信息，公路養(yǎng)護，公路收費標準等。

　　求助報案：物品丟失，車禍事故（只指高速公路上，其他道路上事故報交警）等。

　　投訴電話15天內(nèi)反饋結果

　　為保證服務質量，交通服務熱線將按照“統(tǒng)一受理、分類、分部門處理”的原則對市民來電進行處理。

　　對交通信息咨詢類電話，比如公交換乘路線，自駕游的出行線路，火車、飛機或輕軌時刻表等咨詢，將直接解答，對專業(yè)性較強、比較復雜的問題，將告知其他解答途徑。

　　對于投訴電話，則將分轉給交通執(zhí)法部門或有關責任部門，按投訴的相關處理辦法進行處理，并在15天內(nèi)將處理結果反饋給投訴人。

　　對求助及應急報案電話，將根據(jù)來電內(nèi)容上報相關部門，由相應單位予以處理。

　　撥打熱線只收普通市話費

　　據(jù)悉，市民撥打96096熱線不需支付額外費用，只收取普通市話費。此外，公交系統(tǒng)16866666、高速公路12122等熱線仍將開通，市交委原對外公開電話89183000將只承擔政務值班任務，投訴職能改由96096承擔。

　　市交委表示，由于目前各區(qū)縣尚未建成交通信息平臺，暫時只能處理主城范圍內(nèi)的交通投訴，預計到2010年，將實現(xiàn)全市范圍內(nèi)熱線聯(lián)網(wǎng)。

http://cqsb.cqnews.net

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