“客戶(hù)世界系列主題論壇”創(chuàng)辦于2004年3月，秉持其“遠(yuǎn)離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會(huì)宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學(xué)術(shù)、高規(guī)格、行程廣、參與眾等特點(diǎn)在中國(guó)客戶(hù)關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng)新和實(shí)踐變革的風(fēng)潮。邀請(qǐng)業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線(xiàn)的同仁，采擷市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。2008年的“客戶(hù)世界系列主題論壇”活動(dòng)主題確定為：行業(yè)縱深之上的呼叫中心管理提升。集中關(guān)注和研討的行業(yè)包括：通訊、金融（銀行、證券、保險(xiǎn)、基金），外包、制造（IT、電子、通訊、汽車(chē)、機(jī)械），互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)、政府與公用事業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域。
