2008數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì)_CRM

2008數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì)
Database & CRM 2008 Conference

2008/07/30

　　Conference: 3-4 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai
　　Workshop: 5 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

　　十二位杰出專(zhuān)業(yè)人士共同主講及案例研討
　　Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

天極網(wǎng)（Yesky.com）總經(jīng)理祁爭(zhēng)暉

北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司（Eon Solution Beijing）創(chuàng)意總監(jiān) 別志剛

亞洲指針數(shù)位營(yíng)銷(xiāo)股份有限公司（IndexAsia Co., Ltd.）執(zhí)行長(zhǎng) 陳丕舒

上海九久讀書(shū)人文化實(shí)業(yè)公司（Shanghai 99Reader's Culture）營(yíng)銷(xiāo)部高級(jí)經(jīng)理袁剛

伺動(dòng)顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)公司（Storm Consulting）顧客智識(shí)與消費(fèi)行為研究部副總監(jiān) 丁臺(tái)怡

中歐國(guó)際工商學(xué)院互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 王明潭

TOM在線有限公司（Tom.com）銷(xiāo)售部全國(guó)渠道總監(jiān) 胡嫣

籬笆網(wǎng)（Liba.com）客服中心總監(jiān) 李珍妮

智動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)管理（PMI Integrated Marketing）顧客關(guān)系管理部總監(jiān) 李淑玲

北京電通廣告有限公司（Dentsu Inc.）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中心客戶(hù)群總監(jiān) 尹敬業(yè)

淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）產(chǎn)品研發(fā)部用戶(hù)研究經(jīng)理張正華

Beyond Interaction副總監(jiān) 汪晨

Agenda
Conference--Day 1	Wednesday, 3 September 2008
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC首席執(zhí)行官張騎群先生
09:00 一切以客戶(hù)為重心--企業(yè)管理與文化的變革

經(jīng)營(yíng)理念或任務(wù)說(shuō)明
CRM與企業(yè)文化的更新
組織結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)管理
信息技術(shù)系統(tǒng)的改造和增強(qiáng)
產(chǎn)品管理、績(jī)效評(píng)估和人力資源

祁爭(zhēng)暉先生　天極網(wǎng)總經(jīng)理

　　1997年畢業(yè)于武漢大學(xué)，曾任大學(xué)英語(yǔ)教師。99年加入天極網(wǎng)并從此走上IT傳媒道路。01年進(jìn)入《計(jì)算機(jī)世界》上海分公司，成為華東知名IT記者，并逐步轉(zhuǎn)向傳媒領(lǐng)域的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究。04年回到天極集團(tuán)并獨(dú)自創(chuàng)辦上海分公司，實(shí)現(xiàn)華東業(yè)績(jī)幾何增長(zhǎng)；07年調(diào)入天極北京總部擔(dān)當(dāng)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)主管，并在08年初被任命為天極網(wǎng)總經(jīng)理。天極傳媒集團(tuán)旗下?lián)碛辛笾W(wǎng)站：比特網(wǎng)、天極網(wǎng)、IT專(zhuān)家網(wǎng)、IT商網(wǎng)、52PK游戲網(wǎng)、手機(jī)天極和一個(gè)IT信息傳播網(wǎng)絡(luò)：IT分眾。秉承“專(zhuān)注、溝通、領(lǐng)先”的媒體理念，依托強(qiáng)大的資源，天極傳媒面向IT商務(wù)人群、IT消費(fèi)人群、IT技術(shù)人群、IT經(jīng)銷(xiāo)商人群、IT手機(jī)人群和IT分眾人群等各類(lèi)精準(zhǔn)受眾，全面提供“資訊+導(dǎo)購(gòu)+互動(dòng)”的IT媒體內(nèi)容服務(wù)，并提供包括整合、精準(zhǔn)、互動(dòng)、創(chuàng)新的全方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)。

09:50 Refreshment

10:20 直效行銷(xiāo)--新觀察

直效行銷(xiāo)領(lǐng)域新動(dòng)向
創(chuàng)造性運(yùn)用直效行銷(xiāo)工具
判斷直效行銷(xiāo)創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)
直效行銷(xiāo)的情感化
直效行銷(xiāo)的關(guān)鍵思維

別志剛先生　北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司創(chuàng)意總監(jiān)

　　現(xiàn)任北京意昂智德創(chuàng)意總監(jiān)，2005中國(guó)新銳創(chuàng)意總監(jiān)、國(guó)際商務(wù)策劃師、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員。擁有十四年的廣告?zhèn)髅綇臉I(yè)資歷，先后任職于多家國(guó)際4A廣告公司和本土知名廣告公司，有豐富的品牌整合推廣服務(wù)和廣告創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)。特別在直效行銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有突出成績(jī)和獨(dú)特見(jiàn)解，并一直致力于品牌深度溝通的實(shí)踐。涉及行業(yè)包括IT、汽車(chē)、電信、快速消費(fèi)品、家電推廣等，服務(wù)客戶(hù)包括IBM、思科、Motorola、微軟、OTIS、Citibank、Ericsson、Ford、UNICEF、德國(guó)Audi、一汽大眾、西門(mén)子、德國(guó)大眾、TCL手機(jī)、現(xiàn)代汽車(chē)、中國(guó)移動(dòng)、澳得利、樂(lè)華彩電、北大光華、天津一汽、卡迪那食品。漢莎、杜邦、美聯(lián)航、本田、卡夫、施樂(lè)、聯(lián)想、佳能、松下等多幅作品入選≤IAI中國(guó)廣告年鑒≥，≤創(chuàng)意情報(bào)≥。

11:10 Break

11:20 網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與工具

什么是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)X取技術(shù)（Capturing）
網(wǎng)絡(luò)口碑如何分類(lèi)組織（Organizing）
網(wǎng)絡(luò)口碑知識(shí)精煉（Refining）及中文詞匯分析

陳丕舒女士　亞洲指針數(shù)位營(yíng)銷(xiāo)股份有限公司執(zhí)行長(zhǎng)

　　室內(nèi)設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)士，擁有8年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)與執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)汽車(chē)、金融、通信、家電、連鎖通路、計(jì)算機(jī)與消費(fèi)性電子等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。目前開(kāi)發(fā)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統(tǒng)工具。亞洲指針數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司為臺(tái)灣專(zhuān)業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)開(kāi)發(fā)、專(zhuān)數(shù)字技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)研究，自有i-Buzz與i-D.S兩項(xiàng)高端數(shù)字式技術(shù)產(chǎn)品，目前致力于臺(tái)灣前十大媒體與數(shù)字廣告代理商合作，提供客戶(hù)解決方案，并代理中國(guó)互動(dòng)通控股集團(tuán)iCAST富媒體技術(shù)于臺(tái)灣。擁有七年以上數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助過(guò)臺(tái)灣地區(qū)許多大型企業(yè)執(zhí)行包含品牌溝通、整合營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)直效響應(yīng)方案、店頭促銷(xiāo)、會(huì)員經(jīng)營(yíng)、和其它病毒、口碑、桌面應(yīng)用程序等非廣告形態(tài)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

12:10 Luncheon

13:20 盾牌、武器、對(duì)手、下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)--我的電子商務(wù)四面觀

DM+B2C+Publishing的模式介紹（盾牌）
關(guān)于效果營(yíng)銷(xiāo)的一些體會(huì)（武器）
99讀書(shū)人與貝塔斯曼的4年博弈（對(duì)手）
“虛”、“實(shí)”結(jié)合的B2C未來(lái)之路（下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)）

袁　剛先生　上海九久讀書(shū)人文化實(shí)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部高級(jí)經(jīng)理

　　4年電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，99網(wǎng)上書(shū)城的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要成員。曾經(jīng)就職于交大昂立、上海日立等公司市場(chǎng)部。99讀書(shū)人擁有99網(wǎng)上書(shū)城（www.99read.com）和99讀書(shū)人俱樂(lè)部?jī)纱髽I(yè)務(wù)平臺(tái)，致力于會(huì)員制直銷(xiāo)模式的圖書(shū)發(fā)行通路建設(shè)及B2C購(gòu)物網(wǎng)站建設(shè)。通過(guò)出色的讀書(shū)推薦與介紹，準(zhǔn)確的產(chǎn)品采購(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)搭建，99讀書(shū)人俱樂(lè)部被評(píng)為2006年度“中國(guó)最佳讀書(shū)俱樂(lè)部/書(shū)友會(huì)”；同時(shí)99網(wǎng)上書(shū)城也已成為中國(guó)最大的圖書(shū)/音像類(lèi)購(gòu)物網(wǎng)站，并躋身綜合購(gòu)物類(lèi)網(wǎng)站TOP5；由于提供完善的售后服務(wù)（惟一開(kāi)設(shè)投訴論壇的大型B2C網(wǎng)站）及極佳的用戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，99網(wǎng)上書(shū)城獲得2006/2007年度消費(fèi)者最喜愛(ài)網(wǎng)站TOP100稱(chēng)號(hào)、“B2C類(lèi)網(wǎng)站最具投資價(jià)值獎(jiǎng)”。2007年度“最受歡迎網(wǎng)購(gòu)商城”等稱(chēng)號(hào)。

14:10 Break

14:20 如何運(yùn)用顧客在消費(fèi)行為中的「關(guān)鍵時(shí)刻」

從顧客與你第一次接觸開(kāi)始，一連串的關(guān)鍵時(shí)刻都是每位品牌經(jīng)理人或營(yíng)銷(xiāo)人員需要把握的接觸點(diǎn)，將從策略、營(yíng)銷(xiāo)手法及效益來(lái)分享如何成功運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻
關(guān)鍵時(shí)刻的運(yùn)用策略及營(yíng)銷(xiāo)手法
關(guān)鍵時(shí)刻操作的效益評(píng)估
案例研討

丁臺(tái)怡女士　伺動(dòng)顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)公司顧客智識(shí)與消費(fèi)行為研究部副總監(jiān)

　　上海財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)博士候選人，現(xiàn)任伺動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)顧客智識(shí)與消費(fèi)行為研究部副總監(jiān)，負(fù)責(zé)顧客與消費(fèi)分析及數(shù)據(jù)挖掘，致力于提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案來(lái)幫助客戶(hù)維系顧客關(guān)系及會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃營(yíng)運(yùn)。擁有10年數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、直效營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)及整合傳播策略規(guī)劃及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)對(duì)象包含化妝品、家電、零售商及消費(fèi)性產(chǎn)品等客戶(hù)。伺動(dòng)顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)公司目前為L(zhǎng)'Oreal集團(tuán)下的「蘭蒄玫瑰佳賓俱樂(lè)部」、碧兒泉「in Touch Club」、Vichy「薇姿健康肌膚俱樂(lè)部」、Kiehl's「集愛(ài)計(jì)劃」，P&G集團(tuán)下Anna Sui 中國(guó)、香港及臺(tái)灣地區(qū)的「魔女俱樂(lè)部」，Timberland、Johnson & Johnson及中國(guó)國(guó)際航空推動(dòng)及運(yùn)營(yíng)其忠誠(chéng)顧客經(jīng)營(yíng)策略與會(huì)員計(jì)劃。

15:10 Refreshment

15:40 快速提高營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)的客戶(hù)細(xì)分方法

王明潭先生　中歐國(guó)際工商學(xué)院互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)

　　中國(guó)互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)第一人，王明潭數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)。早在十年前，王先生就將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)引入呼叫中心中，并提出“一體化呼叫中心”的概念。王先生將國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)的媒體和市場(chǎng)環(huán)境相結(jié)合，提出了“協(xié)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”模式和超越Google的“按照銷(xiāo)售額后付費(fèi)的廣告模式”�！巴趺魈妒笥^點(diǎn)”的短文被評(píng)為艾瑞2008營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新獎(jiǎng)。王先生擁有中歐國(guó)際工商學(xué)院的MBA學(xué)位，天津大學(xué)的應(yīng)用數(shù)學(xué)碩士學(xué)位，吉林大學(xué)的物理學(xué)學(xué)士學(xué)位，曾在摩托羅拉、西門(mén)子、TNT等多家跨國(guó)公司任職高級(jí)管理崗位和咨詢(xún)顧問(wèn)。王明潭數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括中國(guó)郵政、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、天威耗材集團(tuán)、奧美廣告、揚(yáng)獅廣告、阿里巴巴、哈佛商業(yè)評(píng)論等。

16:30 Close of Day One
Conference--Day 2	Thursday, 4 September 2008
08:30 Registration & Morning Coffee
09:00 TOM--整合營(yíng)銷(xiāo)急先鋒

胡　嫣女士　TOM在線有限公司銷(xiāo)售部全國(guó)渠道總監(jiān)

　　工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)士，擁有8年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)與執(zhí)行整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；為汽車(chē)、快銷(xiāo)、通信、家電等行業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)及整合營(yíng)銷(xiāo)解決方案。目前致力于TOM集團(tuán)幾大媒體資源的整合營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用研究及實(shí)踐。TOM集團(tuán)擁有在線、戶(hù)外、華娛等優(yōu)勢(shì)跨平臺(tái)媒體資源，我們一直致力于給客戶(hù)提供全方位一體化的整合行銷(xiāo)解決方案。通過(guò)將互動(dòng)媒介（網(wǎng)站、無(wú)線、IM、電子商務(wù)）與傳統(tǒng)大眾媒介，以及現(xiàn)場(chǎng)展會(huì)及銷(xiāo)售等所有互動(dòng)媒介的整合與聯(lián)動(dòng)，為多家企業(yè)成功的設(shè)計(jì)和實(shí)施了創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式。TOM為領(lǐng)導(dǎo)大中華的中文媒體集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)多元化業(yè)務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)（TOM在線）、戶(hù)外傳媒（TOM戶(hù)外傳媒集團(tuán)）、出版、電視及娛樂(lè)等，業(yè)務(wù)遍及中國(guó)大陸、臺(tái)灣及香港。在各經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，TOM 皆穩(wěn)占市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。集團(tuán)于1999年10月成立，集團(tuán)總部設(shè)于香港，地區(qū)總部分別設(shè)于東京、上海及臺(tái)灣，在20多個(gè)城市聘用逾4000 名員工。

09:50 Refreshment

10:20 客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策略的組合

李珍妮女士　籬笆網(wǎng)客服中心總監(jiān)

　　上海著名家庭生活消費(fèi)網(wǎng)站--籬笆網(wǎng)（liba.com）客服中心總監(jiān)。自畢業(yè)以后的八年時(shí)間，李小姐一直致力于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和客戶(hù)關(guān)系管理的研究。她曾效力于國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心攜程旅行網(wǎng)，并帶領(lǐng)過(guò)數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)。李小姐擁有豐富的一線團(tuán)隊(duì)管理能力和績(jī)效提升能力，對(duì)于如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)銷(xiāo)售/推廣復(fù)雜型的產(chǎn)品，有著獨(dú)特的見(jiàn)解�；h笆網(wǎng)（liba.com）原名無(wú)憂(yōu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（51tuangou.com），創(chuàng)立于2003年，專(zhuān)注于年輕家庭的生活消費(fèi)指導(dǎo)與交易服務(wù)。目前，籬笆網(wǎng)已成功地為8萬(wàn)多年輕家庭提供了裝修、婚慶、汽車(chē)等服務(wù)；籬笆社區(qū)已經(jīng)成為中國(guó)最具影響力的家庭生活消費(fèi)交流社區(qū)，注冊(cè)用戶(hù)目前已達(dá)140多萬(wàn)，日瀏覽量超過(guò)1000萬(wàn)次，涵蓋裝修、婚慶、育兒、汽車(chē)、美食、旅游、房產(chǎn)和理財(cái)?shù)?4類(lèi)生活消費(fèi)行業(yè)。

11:10 Break

11:20 顧客忠誠(chéng)計(jì)劃管理與經(jīng)營(yíng)之經(jīng)驗(yàn)分享

顧客忠誠(chéng)計(jì)劃之策略思考
顧客忠誠(chéng)計(jì)劃之架構(gòu)
確保管理與經(jīng)營(yíng)成功的方法
數(shù)據(jù)分析之運(yùn)用
運(yùn)用的層面
成功的實(shí)例
未來(lái)的展望

李淑玲女士　智動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)管理顧客關(guān)系管理部總監(jiān)

　　17年?duì)I銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，擁有多年大型品牌豐富的顧客關(guān)系專(zhuān)案管理、整合營(yíng)銷(xiāo)策略企劃與執(zhí)行、直效營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)驗(yàn)。資歷：伺動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)副總、美商康泰納仕VOGUE, GQ營(yíng)銷(xiāo)暨發(fā)行總監(jiān)）、精實(shí)整合營(yíng)銷(xiāo)資深經(jīng)理、和信電訊營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、新浪網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、讀者文摘營(yíng)銷(xiāo)主任等。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：Mead Johnson、DHL International、Johnson & Johnson Medical、Lancome、Vichy、Kiehl's、Biotherm、Shu Umera（L'Oreal Group）、SKII、ANNA SUI Cosmetic（P&G Group）、Alexander、Visa International、IKEA Taiwan、3M、IBM等。智動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是由一群平均來(lái)說(shuō)擁有15年以上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才所組成的團(tuán)隊(duì)，多年來(lái)持續(xù)地因應(yīng)客戶(hù)所需而提供各式整合性的行銷(xiāo)服務(wù)給我們的客戶(hù)。

12:10 Luncheon

13:20 網(wǎng)絡(luò)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代--從電通AISAS理論到No-line廣告實(shí)踐看到真正的IMC

從users網(wǎng)絡(luò)行為來(lái)看電通AISAS理論
什么叫No-line
No-line 實(shí)踐案例（東京電通提供）
Coke 1/2
Xavia
Toyota C

尹敬業(yè)先生　北京電通廣告網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中心客戶(hù)群總監(jiān)

　　尹先生擁有e工作資歷十五年，從事網(wǎng)路行銷(xiāo)顧問(wèn)十一年，擅長(zhǎng)網(wǎng)路整合行銷(xiāo)策略、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)及顧問(wèn)服務(wù)。曾長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)Epson、CitiBand花旗銀行、HSBC匯豐銀行、新竹國(guó)際商銀、臺(tái)灣中國(guó)信托銀行信用卡、Warner華納影視、Shiseido、KAO花王、NISSAN、GM Motor、AC Delco、Castrol、Lenovo、Canon等專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)管理。北京電通廣告有限公司成立于1994年，是全球最大的廣告公司電通在中國(guó)的合資企業(yè)。2008年?yáng)|京電通已經(jīng)正式和分眾傳媒合資成立電眾數(shù)碼（北京）廣告有限公司，將原北京電通網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中心獨(dú)立成為電通集團(tuán)于中國(guó)旗下的子公司之一，于八月一日起正式營(yíng)運(yùn)，繼續(xù)推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展。

14:10 Break

14:20 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)

企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)行銷(xiāo)策略的要素
打造以用戶(hù)數(shù)據(jù)為核心的信息鏈
如何利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展數(shù)據(jù)行銷(xiāo)

張正華先生　淘寶網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)部用戶(hù)研究經(jīng)理

　　畢業(yè)于浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，曾就職于浙江省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作廳、中國(guó)移動(dòng)浙江分公司，于2004年加入淘寶數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，見(jiàn)證了淘寶網(wǎng)從小到大的成長(zhǎng)歷程。多年來(lái)一直努力致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的用戶(hù)研究，參與并組織開(kāi)發(fā)了淘寶網(wǎng)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)，與其團(tuán)隊(duì)一起在客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)安全、EDM營(yíng)銷(xiāo)方案方面開(kāi)展了豐富的創(chuàng)新和實(shí)踐�，F(xiàn)任淘寶網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)部用戶(hù)研究經(jīng)理，著力改善產(chǎn)品與用戶(hù)的交互關(guān)系，提升用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超6200萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群。

15:10 Refreshment

15:40 在客戶(hù)還未成為公司客戶(hù)時(shí)的CRM

舉手發(fā)言者（HAND-RAISER）的管理
舉手發(fā)言者的數(shù)據(jù)采集和分析
如何通過(guò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)把舉手發(fā)言者轉(zhuǎn)換成真正的客戶(hù)
北美汽車(chē)公司營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)例

汪　晨先生　Beyond Interaction副總監(jiān)

　　汪先生在馬里蘭大學(xué)羅伯特斯密斯商學(xué)院取得工商管理碩士后一直在美國(guó)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析工作，曾供職于BBDO、Mediaedge:CIA、 J D Power and Associates等知名廣告媒介和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司，為汽車(chē)業(yè)、快餐業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、制藥業(yè)，電腦業(yè)等不同行業(yè)提供有關(guān)廣告媒體策略、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的咨詢(xún)服務(wù)。汪先生在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)挖掘、營(yíng)銷(xiāo)混合模型的建立和應(yīng)用、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)績(jī)?cè)u(píng)估上積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)科學(xué)化的數(shù)據(jù)分析在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、廣告渠道優(yōu)化中的運(yùn)用有獨(dú)到的見(jiàn)解。汪先生還曾就職于有90年歷史的美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（Direct Marketing Association）。2007年初汪先生加盟群邑媒體（GroupM）旗下的Beyond Interaction，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析挖掘在網(wǎng)絡(luò)媒體評(píng)估和策劃中的運(yùn)用。汪晨先生目前居住在美國(guó)紐約。

16:30 Close of Day Two
Workshop	Friday, 5 September 2008

數(shù)據(jù)分析在客戶(hù)關(guān)系管理中的實(shí)際運(yùn)用
Applied CRM Analytics Workshop

汪晨先生 Beyond Interaction副總監(jiān)

　　近年來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理作為管理理念已逐漸變得熱門(mén)，越來(lái)越多的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體會(huì)到成功客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。然而根據(jù)美國(guó)權(quán)威信息技術(shù)研究和分析公司Gartner Group調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)百分之五十以上運(yùn)用CRM理念和工具的公司表示CRM實(shí)施結(jié)果沒(méi)能達(dá)到原定的期望值。不成功的很大一部分原因來(lái)自于CRM本身的復(fù)雜性，大量的數(shù)據(jù)并不一定能帶來(lái)更完善的商業(yè)決策，出色的CRM需要的不僅僅是有關(guān)客戶(hù)的原始數(shù)據(jù)，更重要的是從數(shù)據(jù)中總結(jié)出有序的商業(yè)智慧，而連接數(shù)據(jù)和智慧的唯一橋梁是科學(xué)而又系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。企業(yè)通過(guò)分析往往會(huì)對(duì)自己的客戶(hù)有更系統(tǒng)的了解，從而可以在下一步的客戶(hù)管理中選擇合適的時(shí)間通過(guò)合適的渠道向合適的客戶(hù)推薦他們所最想要的產(chǎn)品或服務(wù)。分析的結(jié)果可以直接用于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、開(kāi)展交叉銷(xiāo)售、遏制客戶(hù)流失、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，數(shù)據(jù)分析不但會(huì)讓企業(yè)對(duì)自我的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)有一個(gè)客觀的評(píng)估，而且對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策的優(yōu)化，提高投資回報(bào)都會(huì)帶來(lái)巨大的幫助。本次研討將著重介紹數(shù)據(jù)分析的概念以及在客戶(hù)關(guān)系管理上實(shí)際運(yùn)用。與會(huì)者將通過(guò)研討對(duì)數(shù)據(jù)分析在CRM中的功用建立一定的理解，并在概念上掌握數(shù)據(jù)分析的具體操作過(guò)程，并由此對(duì)如何把數(shù)據(jù)分析融入自己企業(yè)的CRM管理展開(kāi)一定的思考。會(huì)議中您將有機(jī)會(huì)接觸到由演講者在美直接參與的成功案例，從而讓您能詳細(xì)地了解西方大型企業(yè)是如何一步一步實(shí)施和CRM有關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

08:30 Registration & Morning Coffee

08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC總經(jīng)理張騎群先生

09:00 數(shù)據(jù)分析的基本概念

什么是數(shù)據(jù)分析
為什么數(shù)據(jù)分析是成功CRM的關(guān)鍵
數(shù)據(jù)分析有哪幾種形式

09:50 Refreshment

10:20 數(shù)據(jù)的收集

什么是營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)
分析需要什么樣的數(shù)據(jù)
為什么要把好數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)

10:50 預(yù)測(cè)模型的建立

什么是預(yù)測(cè)模型
如何為模型建立抽取樣本
如何設(shè)置模型所需的變量
如何通過(guò)數(shù)據(jù)模型分析購(gòu)買(mǎi)行為
如何確認(rèn)模型的可靠性

12:10 Refreshment

13:30 預(yù)測(cè)模型在CRM決策中的運(yùn)用

如何用模型結(jié)果給客戶(hù)打預(yù)測(cè)分
如何在CRM活動(dòng)中使用預(yù)測(cè)分
何時(shí)對(duì)分析模型進(jìn)行校正

14:15 CRM活動(dòng)的數(shù)據(jù)評(píng)估

如何用數(shù)據(jù)評(píng)估CRM活動(dòng)的好壞
如何建立和使用控制人群
如何計(jì)算客戶(hù)終身價(jià)值
如何計(jì)算“提前消費(fèi)”的影響
如何把數(shù)據(jù)評(píng)估融入分析流程

15:20 Refreshment

15:40 數(shù)據(jù)分析與企業(yè)結(jié)構(gòu)

企業(yè)需要什么樣的分析工具才能開(kāi)展數(shù)據(jù)分析
企業(yè)需要什么樣的人才來(lái)保證分析的成功
如何與其他相關(guān)部門(mén)合作以保證分析及運(yùn)用的成功

16:40 End of Workshop

三種參會(huì)方式	一般費(fèi)用 (Normal Fee)	優(yōu)惠方案A (Early Bird)	優(yōu)惠方案B (每四位出席者)
1.Conference Only (2 days)	RMB 2,900	RMB 2,600	RMB 08,700
2.Workshop (1 day)	RMB 1,600	RMB 1,450	RMB 04,800
3.Conference & Workshop (3 days)	RMB 4,300	RMB 3,850	RMB 12,900

地　點(diǎn)：上海陜西商務(wù)酒店上海市延安中路658號(hào)
報(bào)　名：即日起開(kāi)始受理報(bào)名，額滿(mǎn)為止
會(huì)務(wù)費(fèi)用：費(fèi)用包括講義、午餐及精致茶點(diǎn)，詳細(xì)費(fèi)用請(qǐng)參照上表
優(yōu)惠方案：凡于2008年8月22日前報(bào)名并繳費(fèi)

　　優(yōu)惠方案A：個(gè)人可享300元或150元優(yōu)惠
　　優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報(bào)名出席者，則一人免費(fèi)

付款方式：不接受現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)

銀行匯款：

　　收款銀行：中國(guó)工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
　　收款賬號(hào)：1001207409206820964
　　收款戶(hù)名：上�？捣饌愃股虅�(wù)咨詢(xún)有限公司
　　請(qǐng)請(qǐng)注明參加「2008數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì)」會(huì)務(wù)費(fèi)
　　匯款后請(qǐng)將收?qǐng)?zhí)聯(lián)影印連同報(bào)名表傳真至本公司

即期支票或銀行匯票：

　　抬頭：上�？捣饌愃股虅�(wù)咨詢(xún)有限公司
　　支票劃線并禁止背書(shū)轉(zhuǎn)讓。
　　支票日期：即期支票。
　　請(qǐng)將支票或匯票及報(bào)名表掛號(hào)寄至：中國(guó)上海市南京西路920號(hào)19樓郵編:200041

發(fā)　票：主辦單位于收到上述報(bào)名表及報(bào)名費(fèi)后，立即開(kāi)立發(fā)票寄回報(bào)名單位（請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)報(bào)名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。

變　更：若報(bào)名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請(qǐng)事前通知主辦單位。
　　若須取消報(bào)名，請(qǐng)于2008年8月22日以前申請(qǐng)退費(fèi)，以書(shū)面?zhèn)髡嬷林鬓k單位方能生效，2008年8月23日以后恕不退費(fèi)。

備　注：若因不可預(yù)期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會(huì)課程之更改權(quán)利

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