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廣東移動為奧科會設(shè)"英語人工坐席"服務(wù)

2008/08/01

　　隨著奧林匹克科學(xué)大會（以下簡稱奧科會）以及北京奧運會的臨近，入境的外國友人數(shù)量不斷增加。為此，廣東移動成立10086英語熱線服務(wù)保障小組，并設(shè)"英語人工坐席"，為國外客戶提供服務(wù)。

　　據(jù)廣東移動負(fù)責(zé)人介紹，為方便外國友人及時查詢、辦理各項移動業(yè)務(wù)，中國移動廣東公司特安排廣州、深圳等六大客服中心專門成立了10086熱線英語服務(wù)保障小組，為客戶提供包括10086奧運英語熱線、12580奧運頻道在內(nèi)的服務(wù)。

　　同時，為了保障服務(wù)質(zhì)量，廣東移動通過多重選拔，組織全省50名英文程度優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表組成10086"英語人工坐席"，確保在奧科會期間為全省英語客戶提供22個英語人工坐席服務(wù)，保證7×16小時（7：30－23：30）不間斷的坐席服務(wù)。

　　此外，為了優(yōu)化英語服務(wù)，廣東移動將在前期全省上線的10086離線排隊功能基礎(chǔ)上，增加英文離線排隊功能，保障10086英語服務(wù)線路暢通，并安排人員開展英語IVR（互動式語音應(yīng)答）每日測試，保證英語IVR流程穩(wěn)定。

　　目前，參加奧科會的各國代表已經(jīng)開始享用該自助服務(wù)。據(jù)悉，2008年奧科會將于8月1日在廣州白云國際會議中心召開，與會代表來自近70個國家和地區(qū)。

新華網(wǎng)廣東頻道

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