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財政預(yù)算緊張情況下十種CRM的實施方法

2008/08/21

　　在更為嚴(yán)酷的經(jīng)濟(jì)條件下，CRM系統(tǒng)變得更為重要---不幸地是，企業(yè)的IT預(yù)算也變得更為緊張。因此，如何進(jìn)行最符合成本效益的CRM實施，成為了一個很重要的問題。

　　隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境變得越來越嚴(yán)酷，企業(yè)對于建立有效的CRM系統(tǒng)的需求增加，但往往預(yù)算也隨之較少，所以，需要引進(jìn)的急需技術(shù)可以選擇的范圍越來越窄。我經(jīng)常與一些預(yù)算緊張但渴望部署CRM解決方案的公司合作，誰正研究實施的CRM技術(shù)在預(yù)算緊張，所以根據(jù)我的親身經(jīng)驗，我列出如下10種更具成本效益的實施CRM技術(shù)的方法。

　　1.首先精心制定你的需求

　　你可以制定的需求范圍越詳細(xì)，供應(yīng)商提供的約定價格就會更加準(zhǔn)確。如果你的預(yù)算來之不易的話，約定價格可以讓你找到最有競爭力的產(chǎn)品，并幫助你確定哪些能力是不必要的，從而使你能夠花最少的錢買到最合適的產(chǎn)品。很多企業(yè)急于選擇一個供應(yīng)商，但卻沒能制定出一套明確的要求，而是指望供應(yīng)商最終制定產(chǎn)品規(guī)格。因為供應(yīng)商再人性化，他畢竟也是商人，商人的目的就是最大化項目的商業(yè)價值，從這一點上你說，如果你一切事情都依賴供應(yīng)商的話你就會被牢牢套住了，你大約會比你實際所支付約50%的資金。

　　2.您不必過分追逐優(yōu)質(zhì)品牌

　　雖然采用一家知名CRM公司的產(chǎn)品是大多數(shù)用戶的夢想和追求，但這些解決方案未必是最符合成本效益的選擇。詳細(xì)的需求規(guī)格說明將幫助你識別哪些功能是需要的哪些是不需要的，并且你可能發(fā)現(xiàn)一些成本較低的選項可以輕松地滿足自己的需要。如果你的需求不是太復(fù)雜，甚至一些免費的開源產(chǎn)品和低成本的商業(yè)開源解決方案可以代表一個可行解決辦法。在部署CRM之前，進(jìn)行審慎的盡職調(diào)查是很明智的，不過，還要保證你所選擇的供應(yīng)商在更加嚴(yán)酷的市場條件下仍然能夠進(jìn)行交易。

　　3.SaaS解決方案未必是最便宜的

　　盡管供應(yīng)商有可能會給你推薦SaaS(軟件即服務(wù))解決方案，但托管型軟件可能不會比預(yù)置(On Premise)型軟件更便宜，甚至即使只是衡量使用的年數(shù)。除非有迫不得已的需求需要以某種方式部署技術(shù)，否則，徐澤托管還是預(yù)置型軟件，你一定要保持清醒的頭腦。

　　4.貨比三家

　　企業(yè)部署CRM花費的成本往往比實際應(yīng)該支付的成本高，因為他們往往在幾個非常有限的解決方案廠商之間選擇產(chǎn)品。一個典型的例子，我們最近就一個相當(dāng)簡單的CRM系統(tǒng)對一些軟件供應(yīng)商做了一項調(diào)查。就價格而言，這些供應(yīng)商提供的報價從30000英鎊到 150000英鎊不等。作為用戶來說，如果他們需要部署這樣一個系統(tǒng)，并且所選的供應(yīng)商又比較有限的話，所支付的費用就有可能大大超過所需要的功能，或者忽略一個潛在的有吸引力的技術(shù)。

　　5.與供應(yīng)商深入談判

　　雖然在經(jīng)濟(jì)走下坡路的時候，你的IT預(yù)算可能會很緊張，但軟件供應(yīng)商也有可能會感覺到這種情況，所以談判的空間還是很大的。雖然軟件費用和日費率往往是進(jìn)行談判的主要的目標(biāo)，但是，供應(yīng)商建議的服務(wù)運行天數(shù)以確保該軟件是否適合該項目也是值得研究的。如果你對此有疑問，請向一個獨立的CRM顧問咨詢，他們往往可以在這些方面就適度花費給你提供很多有價值的建議。

　　6.不要‘軟件’過剩

　　目前，企業(yè)用戶們已經(jīng)購買的但從未使用過的軟件總價值應(yīng)該有已數(shù)十億英鎊了，這些軟件被原封不動的房在柜子里，所以不要再為此做出‘貢獻(xiàn)了’。對于很多企業(yè)來說都這樣一個趨勢，軟件購買的范圍比他們實際使用的范圍要廣泛得多。幾乎沒有CRM供應(yīng)商會因為你逐步擴(kuò)充軟件而懲罰你，因此，開始的時候先購買一些必要的軟件以后按照需要再增加許可，是很合算的。你極有可能會發(fā)現(xiàn)你所需要的多軟件比你原本以為所需

　　7.由簡入繁，逐步實施CRM

　　最好分階段實施CRM項目。剛開始實施最基本的功能往往可以帶來很多的價值，并且隨著時間的推移進(jìn)一步增加新功能也很容易實現(xiàn)。這從一開始就將減少了成本數(shù)額。因為企業(yè)往往在他們已經(jīng)使用軟件一段時間以后才能看到技術(shù)的實際潛力，這種分布部署防范往往也避免了開發(fā)華而不實的工程。

　　8.更多地依靠自己

　　如果你把自己就能輕松搞定的工作交給供應(yīng)商來做，這確實有點說不過去。隨著現(xiàn)在越來越多的CRM技術(shù)高度用戶可配置的，企業(yè)能夠自己處理的最基本的操作空間也越來越大，而讓供應(yīng)商處理更多的技術(shù)要求部分。

　　9.‘租’一個開發(fā)人員

　　在我所參與過的一些最具成本效益的CRM部署，我們往往按天雇用一個開發(fā)人員，讓他到現(xiàn)場工作，并要求他關(guān)掉手機，我們會告訴他我們需要修改什么代碼，這樣就能讓他最高效地工作。但是，這種方式對開發(fā)人員的要求較高，他需要對業(yè)務(wù)和功能要求以及你正在部署的技術(shù)知識有一個很好的了解，所以，它并不是在任何情況下都適用的。我們利用這種方式實施的系統(tǒng)比原先的報價費用降低了20%。

　　10.使用第三方軟件

　　你沒有必要使用供應(yīng)商的一切服務(wù)。你經(jīng)�？梢哉业揭恍┯心芰Φ牟⑶液细竦牡谌綇S商和獨立承包商來參與你的項目，而不必支付供應(yīng)商額外費用。一些網(wǎng)站，比如Rent A Coder還可以擴(kuò)展你的選擇空間，讓你找到分布于全球各地的成本效益的開發(fā)人員。在你找到具備合適技能并且你愿意與他合作的人員之前，你可能需要花一些精力。但由于租金是如此的有競爭力，你可以承擔(dān)幾個錯誤的開始。

　　運用你的想象力并挑戰(zhàn)一些CRM實施的慣例， CRM系統(tǒng)部署的成本效益是驚人的。有時預(yù)算的約束可以是非常有益的---困難是成功之母。

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