殘疾人電話服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)
2008/08/04
日前，北京電話中轉(zhuǎn)服務(wù)平臺(tái)在北京市殘疾人活動(dòng)中心正式啟動(dòng)，該平臺(tái)除了展現(xiàn)“科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的精神，更重要的是將作為為殘疾人提供信息交流無(wú)障礙服務(wù)的公共載體。
第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京市現(xiàn)有殘疾人99.9萬(wàn)人，其中，聽(tīng)力障礙殘疾人22.7萬(wàn)，視力障礙殘疾人6.7萬(wàn)，言語(yǔ)障礙殘疾人0.6萬(wàn)，這三類(lèi)殘疾人由于生理缺陷，在信息交流方面困難尤為突出，他們對(duì)信息無(wú)障礙交流服務(wù)的要求十分迫切。
據(jù)該平臺(tái)工作人員介紹，新成立的電話中轉(zhuǎn)服務(wù)平臺(tái)，有機(jī)地將移動(dòng)手機(jī)短信和可發(fā)短信的固定電話聯(lián)系起來(lái)，針對(duì)有聽(tīng)力障礙或者言語(yǔ)障礙的兩大特殊人群，為他們提供輔助的通訊服務(wù)，使他們能夠和其他普通人進(jìn)行溝通，達(dá)到同等的通訊效果。具體的服務(wù)包括盲人語(yǔ)音短信收聽(tīng)、聾人短信緊急呼叫、聾人固定電話與移動(dòng)用戶中轉(zhuǎn)、通訊錄自助管理等多種服務(wù)。
另?yè)?jù)了解，電話中轉(zhuǎn)服務(wù)平臺(tái)在提供服務(wù)的時(shí)候，是采用一對(duì)一的方式的，也就是說(shuō)在一個(gè)會(huì)話期間，該平臺(tái)規(guī)定了提供服務(wù)的座席必須全心全意為這個(gè)會(huì)話期間的殘疾人士服務(wù)。同時(shí)，還要盡快處理好用戶的反饋服務(wù)，爭(zhēng)取在5-10分鐘內(nèi)進(jìn)行反饋，達(dá)到雙方信息的基本同步。
該平臺(tái)主要通過(guò)座席來(lái)操作，座席全由肢殘人士擔(dān)任，提供24小時(shí)提供服務(wù)，并實(shí)行三班制。此前，廣州市的平臺(tái)在2002年10月成功開(kāi)通，目前座席已發(fā)展到8人。北京此次成立的電話中轉(zhuǎn)服務(wù)平臺(tái)除了上述功能外，還將逐步實(shí)現(xiàn)與北京應(yīng)急救助120、119、110體系對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)北京殘疾人信息無(wú)障礙。
華夏時(shí)報(bào)
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