華北電網(wǎng)召開“95598”客服工作常態(tài)化管理研討會
2008/08/29
8月26日，公司紀(jì)檢組組長方紅主持召開了“95598”客服工作常態(tài)化管理研討會，張國富副總工程師出席會議。公司營銷部、農(nóng)電局、監(jiān)察部、人力資源部，華北電科院負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員參加了會議。會議充分肯定了近幾年“95598”客戶服務(wù)工作在管理體制、人員素質(zhì)等方面取得的成績，同時(shí)也指出，隨著客戶對“95598”供電服務(wù)熱線認(rèn)知度的提高，“95598”話務(wù)量和業(yè)務(wù)量急劇增長，給客戶服務(wù)工作提出了更高要求。會議結(jié)合客服工作暴露的問題，對“95598”管理和保障體制、崗位設(shè)置、人員管理、各公司內(nèi)部協(xié)調(diào)以及系統(tǒng)軟、硬件建設(shè)等方面進(jìn)行了充分討論，梳理了95598客戶服務(wù)管理體制，明確了各部門的權(quán)力和責(zé)任范圍。方紅組長強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)主動服務(wù)意識；加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，完善系統(tǒng)功能，在技術(shù)上為客戶服務(wù)工作提供保障，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。華北電網(wǎng)公司
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