北京農(nóng)商行“視頻銀行”亮相金融服務(wù)展
2008/09/27
繼國(guó)內(nèi)首款利用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行操作的“指紋銀行”和全國(guó)農(nóng)村合作金融系統(tǒng)首家網(wǎng)上銀行之后，北京農(nóng)村商業(yè)銀行又一特色創(chuàng)新產(chǎn)品——“金鳳凰視頻銀行”于25日亮相2008中國(guó)國(guó)際金融服務(wù)展。
據(jù)了解，北京農(nóng)商行“金鳳凰視頻銀行”將網(wǎng)上銀行和客服中心功能相結(jié)合，通過(guò)視頻或文本聊天進(jìn)行在線實(shí)時(shí)操作輔導(dǎo)、代客繳費(fèi)匯款等貼心服務(wù)，為市民百姓創(chuàng)造了一種更為簡(jiǎn)便和人性化的全新操作方式，屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng)�？蛻艚�(jīng)過(guò)網(wǎng)銀身份驗(yàn)證后，可通過(guò)視頻銀行語(yǔ)音或文本聊天的方式與客服坐席直接溝通，既能選擇“在線培訓(xùn)”以“發(fā)送圖片”或“分屏操作演示”的方式由坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)操作輔導(dǎo)，也能選擇“在線交易”將“賬務(wù)查詢、不限制號(hào)碼繳費(fèi)、不綁定賬號(hào)匯款”等交易需求交由坐席代為完成，為一些不了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作的市民提供了實(shí)時(shí)協(xié)助服務(wù)，極大地降低了網(wǎng)銀使用門(mén)檻，突破性地解決了國(guó)內(nèi)同業(yè)普遍面臨的客戶初次使用網(wǎng)上銀行難問(wèn)題。
在安全運(yùn)行上，網(wǎng)銀身份驗(yàn)證、交易界面客戶密碼確認(rèn)、會(huì)話監(jiān)聽(tīng)、會(huì)話接管等安全控制手段保證了客戶身份的有效識(shí)別和交易密碼的嚴(yán)格保密，使視頻銀行在交易便利的同時(shí)更增安全保障。
北京農(nóng)商行的支農(nóng)宗旨，在“金鳳凰視頻銀行”中獲得了進(jìn)一步的延伸和提升。視頻聊天的溝通方式、遠(yuǎn)程協(xié)助的操作輔導(dǎo)、代客交易的貼心服務(wù)，將有效引導(dǎo)農(nóng)民使用現(xiàn)代化的金融工具，而與理財(cái)坐席的咨詢互動(dòng)、定期播放理財(cái)視頻講座等多樣化的宣傳方式，將極大便利農(nóng)民對(duì)理財(cái)信息的獲取，對(duì)提高農(nóng)民的金融知識(shí)水平、促進(jìn)農(nóng)民增收致富具有積極推動(dòng)作用，這也是該行構(gòu)建支持新農(nóng)村建設(shè)的現(xiàn)代化金融服務(wù)體系的又一有力舉措。
北京農(nóng)商行視頻銀行充分利用網(wǎng)上銀行的安全身份認(rèn)證機(jī)制和新一代電話銀行系統(tǒng)的代客交易系統(tǒng)，為客戶提供各種銀行服務(wù)功能，在真正意義上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銀行、電話銀行、視頻銀行等電子渠道的互聯(lián)互通和資源共享，將有力推動(dòng)該行電子銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
金鳳凰視頻銀行將采取網(wǎng)上銀行的安全身份認(rèn)證機(jī)制，利用我行新一代電話銀行系統(tǒng)的代客交易系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的各種銀行服務(wù)功能，其中服務(wù)類功能包括：客戶咨詢、投訴、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷、網(wǎng)銀證書(shū)客戶修改非取款密碼、追加賬號(hào)、電子對(duì)帳、大額現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬預(yù)約、操作日志查詢、證書(shū)更新、短信通知功能申請(qǐng)或撤銷等；交易類功能包括：網(wǎng)銀證書(shū)客戶賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款，代理繳費(fèi)、電子商務(wù)等。
1.降低網(wǎng)銀門(mén)檻，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)
金鳳凰視頻銀行突破性的解決了國(guó)內(nèi)同業(yè)普遍面臨的客戶初次使用網(wǎng)上銀行難的難題，客戶經(jīng)過(guò)網(wǎng)銀身份驗(yàn)證后，通過(guò)視頻銀行文本聊天的方式與客服坐席直接溝通，既可以選擇“在線培訓(xùn)”以“發(fā)送圖片”或者“分屏操作演示”的方式由坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)操作輔導(dǎo)，也可以選擇“在線交易”將“賬務(wù)查詢、不限制號(hào)碼繳費(fèi)、不綁定賬號(hào)匯款”等交易需求交由坐席代為完成，極大的降低了網(wǎng)銀使用門(mén)檻，擴(kuò)大了網(wǎng)上銀行的客戶群體。
2.電子銀行體系資源共享，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通
視頻銀行建立了網(wǎng)上銀行同電話銀行資源共享的渠道，客戶資源、系統(tǒng)資源、人力資源、營(yíng)銷資源整合建立在同一平臺(tái)上，互聯(lián)互通提高了系統(tǒng)和人員的使用效率，也推進(jìn)了各個(gè)電子渠道的交替發(fā)展。
3.系統(tǒng)更嚴(yán)密，安全有保障
網(wǎng)銀身份驗(yàn)證、交易界面客戶密碼確認(rèn)、會(huì)話監(jiān)聽(tīng)、會(huì)話接管等安全控制手段保證客戶身份的有效識(shí)別和交易密碼的嚴(yán)格保密，做到交易便利但是安全不減。
4.功能更豐富，理財(cái)信息更便捷
文本聊天在線實(shí)時(shí)培訓(xùn)、繳費(fèi)匯款代客交易輕松易行，視頻銀行為客戶提供了全新的貼心金融服務(wù)選擇；以客戶需求為目標(biāo)的定向電話營(yíng)銷、定期播放的理財(cái)視頻講座等等多樣的理財(cái)信息宣傳便捷了客戶信息獲取，擴(kuò)大了產(chǎn)品宣傳，更使視頻銀行成為客戶不可或缺的理財(cái)伙伴！
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