首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

遼寧：打96515，439位“處長”為您答疑

2008/10/14

　　養(yǎng)老保險(xiǎn)金應(yīng)該發(fā)多少，學(xué)校的收費(fèi)是否合理……

　　明年1月份開始，遼寧省居民的這些政策咨詢問題，可以直接撥打電話“96515”向439位“處長”咨詢。

　　接受沈陽市民電話咨詢的專家來自省直80余個(gè)單位，他們都已接過了“省級(jí)政策咨詢專家”的聘書。這些專家均為副處級(jí)以上干部，很多人都是涉及民生領(lǐng)域政策的起草者。

　　昨日下午2時(shí)，遼寧省政務(wù)公開辦、民心網(wǎng)召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布我省成功組建“省級(jí)政策咨詢專家?guī)臁�，即日起省�?nèi)居民就可以通過民心網(wǎng)咨詢民生政策。

　　遼寧省紀(jì)委常委、省政務(wù)公開辦主任韓玉起還透露，計(jì)劃從明年1月開始，省政務(wù)公開辦開通的全省統(tǒng)一訴求服務(wù)熱線96515，要進(jìn)行重新調(diào)整升級(jí)，明年將通過電話接受群眾的政策咨詢。

　　對(duì)于涉及省級(jí)政策及疑難問題，話務(wù)員將直接連線專家，實(shí)行咨詢?nèi)�、專家和話�?wù)員三方通話，屆時(shí)，咨詢?nèi)丝梢杂H口向?qū)＜艺?qǐng)教相關(guān)政策。

　　省政務(wù)公開辦自2005年8月依托民心網(wǎng)開展政策咨詢解答工作，三年多來，群眾通過民心網(wǎng)反映政策咨詢問題8528個(gè)，這些問題通過專辦方式傳遞到相關(guān)政府部門后，有近6000個(gè)咨詢問題得到了各部門認(rèn)真解答，群眾滿意率在90%以上。

　　不過，省政務(wù)公開辦也發(fā)現(xiàn)，一些疑難問題通過一般轉(zhuǎn)辦方式解答效果較差，不僅回復(fù)效率低，且解答依據(jù)不充分，群眾對(duì)解答結(jié)果滿意率較低。這也是我省建立政務(wù)公開專家?guī)斓闹苯釉蛑弧?

　　昨日的新聞發(fā)布會(huì)上，省教育廳基礎(chǔ)教育處副處長張國林、省勞動(dòng)和社會(huì)保障養(yǎng)老保險(xiǎn)處副處長張喜專和省民政廳低保處副處長田長友，作為接受政策咨詢的專家代表進(jìn)行了表態(tài)。

　　張喜專稱，省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳選派了14位專家解答群眾提出的問題，“這基本涵蓋了廳里涉及民生的各個(gè)部門。 ”張國林和田長友也分別表示，能夠被聘為專家直接面向群眾解答疑問，“這是一種光榮也是一份責(zé)任”。

　　韓玉起則表示，專家接受咨詢的設(shè)備是辦公電話，群眾來電咨詢時(shí)可能遇到專家們正在開會(huì)或外出，這種時(shí)候，96515話務(wù)員會(huì)幫助群眾現(xiàn)場約定下次來電咨詢時(shí)間，并保證專家的接待。

　　昨日，韓玉起還通報(bào)了群眾來電進(jìn)行政策咨詢較為集中的領(lǐng)域，這也是專家們?nèi)蘸蠼獯鸬闹攸c(diǎn)方面�！皠趧�(dòng)和社會(huì)保障方面受到的群眾咨詢最多，其中包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、就業(yè)和醫(yī)療保險(xiǎn)等內(nèi)容。 ”

　　其次是建設(shè)領(lǐng)域，包括住房政策、物業(yè)服務(wù)和房產(chǎn)證辦理等方面。另外，隨著群眾生活水平的提高，對(duì)環(huán)保方面的關(guān)注也日益提升，“居民對(duì)生活區(qū)噪音、露天燒烤造成煙塵污染等問題，咨詢投訴的也很多。 ”

遼沈晚報(bào)


相關(guān)鏈接:
ACE 2008為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)教育培育與協(xié)作注入新活力 2008-10-14
IIC-2008電話行銷與客服中心管理研討會(huì) 2008-10-14
首都機(jī)場旅客呼叫中心系統(tǒng)正式上線 2008-10-14
南航樹立新形象 規(guī)范熱線號(hào)碼95539使用稱謂 2008-10-14
沈陽將面向全市開通短信報(bào)警服務(wù)平臺(tái) 2008-10-14

分類信息:  呼叫中心_與_政府     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_政府_新聞