BBC推出iPlayer自動(dòng)服務(wù)
減少3/4查詢時(shí)間
2009/04/22
4月22日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，BBC通過(guò)新軟件應(yīng)用為越來(lái)越多的用戶提供iPlayer自動(dòng)化的客戶服務(wù)，目前已經(jīng)壓縮了近75%的用戶查詢時(shí)間。
作為BBC聽(tīng)眾服務(wù)組成部分的解疑查詢服務(wù)網(wǎng)站日前與運(yùn)作iPlayer客戶服務(wù)的Capita Business公司達(dá)成了合作協(xié)議。通過(guò)該合作，用戶可以通過(guò)網(wǎng)站查詢問(wèn)題，并能獲得系統(tǒng)的即時(shí)自動(dòng)解答，Capita的呼叫中心也可以看到用戶提問(wèn)，以便在復(fù)雜查詢時(shí)提供輔助回答，此舉將最終減少平均查詢時(shí)間。
自從2008年4月iPlayer啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)250萬(wàn)iPlayer用戶使用過(guò)其在線服務(wù)，目前99.6%的查詢問(wèn)題都能通過(guò)網(wǎng)站支持系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行解答。
賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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