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上海集聚式發(fā)展服務外包呼叫中心產業(yè)

2009/07/17

　　上海市呼叫中心產業(yè)基地日前在寶山成立，計劃到2011年，形成10個各具特色的呼叫中心園區(qū)，達到10萬個坐席的規(guī)模，可直接帶動25萬人就業(yè)，并帶動上下游的配套服務企業(yè)。上海正在大力發(fā)展服務外包產業(yè)，作為服務外包新增長點的呼叫中心產業(yè)將獲集聚式發(fā)展。

　　據介紹，呼叫中心是服務外包產業(yè)的重要環(huán)節(jié)，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其它特定商業(yè)活動而接收、發(fā)出呼叫的實體，是人力資源較為密集的服務外包業(yè)務類型。呼叫中心已經成為商業(yè)企業(yè)的一個重要組成部分，不僅是與客戶交流的媒介，而且逐步從成本中心向利潤中心發(fā)展，成為企業(yè)經濟效益和社會效益的新的增長點。

　　目前上海市呼叫中心數(shù)量約有3000個，坐席總數(shù)約有8.7萬個，并以每年20％左右的速度增長，具有巨大的發(fā)展空間。此次在寶山成立的上海市呼叫中心產業(yè)基地，計劃至2011年，形成10個各具特色的呼叫中心園區(qū)，達到10萬個坐席的規(guī)模，拉動上海呼叫中心產業(yè)的集聚式發(fā)展。

　　據悉，上海市呼叫中心產業(yè)基地將與上海工業(yè)旅游促進中心合作，整合商務考察資源，建設國內首個商務考察呼叫平臺；與上海市老年產業(yè)服務中心合作，建設上海老年產業(yè)呼叫中心，為廣大老年人提供集成式服務平臺；與中國中小企業(yè)協(xié)會合作，并結合電信運營商的中小企業(yè)電子商務平臺，建設中小企業(yè)呼叫平臺，幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。

CTI論壇報道


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