英Spinvox公司語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字短信功能實(shí)由人工完成
2009/07/24
英國(guó)Spinvox公司的主要業(yè)務(wù)是為用戶提供語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字短信服務(wù)，盡管這家公司一直宣稱他們使用”高級(jí)語(yǔ)音識(shí)別軟件“對(duì)用戶的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別并轉(zhuǎn)為文字。但這家公司的內(nèi)幕最近則被該公司的員工踢爆，他們指Spinvox公司的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字短信功能實(shí)際上完全是由這家公司位于南非和菲律賓等地呼叫中心內(nèi)的人工打字員完成的！
為此這家公司辯解稱：”所有的語(yǔ)音識(shí)別軟件都需要人工的幫助才可以很好地識(shí)別語(yǔ)音。而自動(dòng)識(shí)別的過(guò)程則屬于技術(shù)機(jī)密，所以我們不能向外透露有關(guān)的細(xì)節(jié)�！斑@家公司的網(wǎng)站上宣稱他們使用的是一種名為”D2"的語(yǔ)音識(shí)別軟件，并稱用戶的部分語(yǔ)音信息將由“轉(zhuǎn)換專家”進(jìn)行操作。
不過(guò)曾在這家公司的埃及呼叫中心工作過(guò)的幾名員工則展示了幾張帶有客戶機(jī)密商業(yè)信息的語(yǔ)音轉(zhuǎn)短信照片，并提供了呼叫中心內(nèi)部的照片和幾段用戶電話錄音。
但Spinvox辯稱這些照片的內(nèi)容是來(lái)自公司內(nèi)部的一次技能訓(xùn)練，并稱這間呼叫中心根本不符合公司的要求，因此從來(lái)沒(méi)有實(shí)際負(fù)責(zé)處理過(guò)用戶的語(yǔ)音信息。
另外，BBC公司還訪問(wèn)了一位自稱在Spinvox呼叫中心工作了6個(gè)月的員工Kareem Lucilius，據(jù)他的說(shuō)法，用戶語(yǔ)音到文字的轉(zhuǎn)換“100%是由人工完成的”。
他說(shuō)：“用戶打來(lái)的語(yǔ)音電話被我們從頭到尾聽(tīng)了個(gè)夠，其中有不少機(jī)密信息和敏感信息�！倍韼准夷戏呛头坡少e呼叫中心的員工也在自己的博客上貼出了類似的說(shuō)法。而B(niǎo)BC在Spinvox公司內(nèi)部的線民說(shuō)法也與此保持一致。
Spinvox公司這種把歐洲本地居民的私密信息泄漏給外地居民的做法引起了人們對(duì)隱私信息安全方面的擔(dān)憂。而此事也引起了英國(guó)信息專員辦公室（ICO）的注意，ICO的官員稱他們已經(jīng)就此對(duì)Spinvox公司進(jìn)行了質(zhì)詢。
ICO表示有關(guān)的法令并沒(méi)有對(duì)人工語(yǔ)音轉(zhuǎn)換的做法進(jìn)行限制，但I(xiàn)CO同時(shí)也表態(tài)稱：“我們希望這家公司能更多地公開(kāi)其使用人工進(jìn)行語(yǔ)音服務(wù)的事實(shí)。”
Spinvox是一家2004年成立的資本額為2億美元的公司，據(jù)公司內(nèi)部的線民表示，由于使用人工方式進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，因此需要設(shè)立很多呼叫中心，而建立這些呼叫中心則給公司的財(cái)政帶來(lái)了很大的負(fù)擔(dān)。上周作為公司的創(chuàng)建者之一的Christina Domecq甚至呼吁員工用7，8兩個(gè)月份的工資來(lái)購(gòu)買公司的股票，以扭轉(zhuǎn)公司虧本的現(xiàn)狀。
bbc
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