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QQ助力互動營銷

2009/09/22

　　“今天你偷菜了嗎？”白領(lǐng)沉迷SNS游戲似乎正在成為一個(gè)社會問題，更令一些老板們頭疼不已。但成都的企業(yè)主沈先生卻每天都會這樣和他的員工打招呼。在他的公司里，每天去QQ農(nóng)場“偷”客戶的菜是一項(xiàng)例行工作。當(dāng)然，員工也要好好耕作自己的菜地，并且把果實(shí)留著等客戶來“偷”。

　　“和客戶之間多一些工作之外的互動，又不需要花很多時(shí)間就能增進(jìn)交流、加深感情，何樂而不為呢？”沈先生對社會上的各種質(zhì)疑有些不解。他給屬下的每個(gè)員工都開通了黃鉆，為的就是讓他們“玩”得更好。

　　沈先生表示，QQ一直是公司員工必備的溝通裝備，原因非常簡單：QQ號人人都有，每天必上；通過QQ和客戶溝通，比電話更親切、隨意，讓大家覺得彼此在同一個(gè)“圈子”。此外，在電話里討論一個(gè)問題很難交代清楚所有細(xì)節(jié)，但QQ上可以隨時(shí)溝通，直到搞清楚為止。沈先生自己一直非常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷，搜索關(guān)鍵詞、分類廣告之類都曾嘗試過，但效果并不是特別理想。尤其是公司業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定、有了較成熟的分銷渠道后，挖掘已有代理商的潛力，比起開發(fā)新的渠道更有價(jià)值。

　　“用QQ做工作溝通的公司有很多，但把它作為一種情感營銷工具，這是我自己想出來的點(diǎn)子。”沈先生不無得意地說。他的員工小曹覺得老板很英明，“有些公司生怕員工上班的時(shí)候玩，沈總卻鼓勵我們玩，還要‘玩’出業(yè)績來。”他新近開拓的代理商是位不太愛講話的先生，在QQ上溝通一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)對方思路很開闊、活躍，聊了一段時(shí)間后，對公司和小曹本人都更加信任，主動增加了訂貨量。

　　除了“玩”中增進(jìn)感情，用QQ取代傳統(tǒng)的客服呼叫中心也成為一種新思路。有消息稱，中國電信將使用QQCRM系統(tǒng)為億萬電信用戶服務(wù)，進(jìn)入3G時(shí)代，電信運(yùn)營商也正在用越來越互聯(lián)網(wǎng)化的思維對待客服咨詢與服務(wù)，而電信用戶通過QQ上網(wǎng)就可以進(jìn)行售前和售后服務(wù)咨詢。顯然，中國電信與騰訊的這一合作不僅僅因?yàn)镼QCRM本身的功能特性，更因?yàn)镼Q已是一款全民即時(shí)通訊工具，絕大多數(shù)電信用戶都擁有QQ號碼，可以按自己習(xí)慣的方式隨時(shí)接入并與客服人員互動；而對電信來說，則節(jié)省了大量咨詢投訴電話的接線成本，并重新樹立起真正親民的服務(wù)形象。

　　全國各行業(yè)正在奮力掙脫全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的的影響，善用QQ等免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)工具開源節(jié)流，正在成為各行業(yè)中的潮流。據(jù)騰訊相關(guān)人士透露，目前騰訊QQ同時(shí)在線人數(shù)最高已經(jīng)突破7300萬，其中超過1/4為商務(wù)用戶。正因?yàn)檫@樣，擁有近4.5億活躍用戶的QQ已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)營銷中一個(gè)必不可少的利器。

南方日報(bào)


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