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江蘇電信呼叫服務中心投產運營 在線坐席5000個

周春柏 2009/09/24

　　9月19日，中國電信江蘇呼叫服務中心建成揭牌，投入全面運營。下一代呼叫中心（NGCC）平臺、5000個在線服務坐席、專業(yè)化運營團隊、雙災備與雙平臺安全保障……中國電信江蘇呼叫服務中心的這些“特質”表明，江蘇省服務外包產業(yè)發(fā)展又添了一個新的“助推器”，中國電信服務江蘇乃至全國外包呼叫產業(yè)的能力躍上了一個新臺階。

　　從2005年開始拓展服務外包業(yè)務以來，根據(jù)全省呼叫中心戰(zhàn)略布局，江蘇電信投資上億元建設了蘇州、無錫、南京、揚州四大呼叫中心基地，并組建專業(yè)運營管理團隊，提升服務外包能力。蘇州、無錫兩個呼叫中心基地于2008年投入運營，由政府提供外包服務場地和政策，由中國電信提供一攬子解決方案，雙方共同招商，先后承接了橡果國際、陽光保險、大眾保險等知名企業(yè)的離岸外包業(yè)務，外包服務規(guī)模不斷擴大，目前已有近3000個坐席在線服務，運營成效明顯。加上9月19日宣布全面運營的南京、揚州兩個呼叫中心基地的2400個坐席，如今中國電信江蘇呼叫服務中心在線坐席超過5000個，已有外包服務客戶161家，簽約行業(yè)化坐席2971個。

　　據(jù)介紹，江蘇呼叫服務中心是中國電信五大服務外包呼叫中心之一，又稱中國電信華東區(qū)域外包呼叫中心，主要為華東區(qū)域（上海、江蘇、浙江、安徽）的客戶提供包括資源租賃服務、專業(yè)流程外包、增值拓展服務在內的一體化呼叫中心外包專業(yè)服務，并依托本地平臺，發(fā)揮長三角區(qū)域優(yōu)勢，承擔服務華東、支撐全國、拓展海外的職責。目前，中國電信江蘇呼叫服務中心具備了為江蘇乃至全國客戶提供服務外包、離岸外包的能力，可以滿足客戶的產品銷售、用戶服務、市場調查、業(yè)務咨詢、電子商務、呼叫中心異地災備等一系列需求。

　　打造國內一流的外包呼叫服務中心，是江蘇電信深入貫徹江蘇省委、省政府提出的“把江蘇建設成為國內外知名的服務外包產業(yè)發(fā)展基地”戰(zhàn)略的具體實踐，旨在做大做強自身專業(yè)化呼叫中心外包服務的同時，為全省服務外包產業(yè)發(fā)展提供有效支撐，并借此促進全省“調結構、促發(fā)展、保民生”。中國電信江蘇公司黨組書記、總經(jīng)理高同慶表示，中國電信江蘇呼叫服務中心將逐步實現(xiàn)由單一語音服務向多媒體服務轉變、由被動服務向主動服務營銷拓展轉變、由單產品服務向綜合信息服務轉型，并根據(jù)省委、省政府的戰(zhàn)略部署，整合資源、聚集力量、專業(yè)服務，為全省服務外包產業(yè)的發(fā)展與壯大作出新的更大的貢獻。

人民郵電報


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