中國客戶聯絡中心從業(yè)人員標準將出臺

2009/10/19

第一屆中國呼叫中心行業(yè)攝影大賽啟動

　　2009中國呼叫中心產業(yè)峰會暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮于10月15日在北京富力萬麗酒店舉行并取得圓滿成功。本次大會匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、政府、制造、電子商務、物流及零售、外包服務等行業(yè)中的領袖及專業(yè)人士。大會已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及客戶關系管理領域的專業(yè)盛會。

　　經濟回暖背景下的行業(yè)盛會

　　有關這次大會，此次大會的主辦方、CNCCA的秘書長米輝波先生介紹說，“去年下半年開始的，由美國次貸危機引發(fā)并波及全球的全面經濟危機在過去的一年中已經嚴重地影響了我國企業(yè)的經營和發(fā)展，當然也直接影響到了呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。業(yè)界同仁在寒冬時期，同舟共濟，同樣取得了不錯的成績。如今，中國國內乃至全球的數據都表明，經濟有回暖跡象。2009中國呼叫中心產業(yè)峰會暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮正是在這種大環(huán)境下召開的。大會的主題定為“新經濟形勢下的產業(yè)發(fā)展”，其含義在于，一年前正當中國呼叫中心產業(yè)蓬勃發(fā)展之時，突然遭遇經濟危機，如何將危機變?yōu)闄C遇，正是那時企業(yè)領導和行業(yè)人士必須面臨的課題。到如今經濟回暖，又正值祖國60周年華誕的大喜日子，正是一個‘新經濟形勢’。這一主題適時地把握住了當前呼叫中心及客戶關系管理行業(yè)發(fā)展的關鍵所在，與會者從十幾場專家演講和多家公司的展覽中取得了收獲。

　　大會共有數十家廠商參與，設展位十余個，同時還設有十八場主題和專題演講，邀請了來自英國、美國、加拿大、臺灣、香港和國內等眾多來自呼叫中心及客戶關系管理一線，具有豐富規(guī)劃建設及運營經驗的國內外專家在本次大會上做了精彩演講，并與參會代表分享了他們的最佳實踐。

　　2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選揭曉

　　為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，推動呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協會中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第五屆“中國最佳呼叫中心大獎”的評選工作于今年上半年啟動，這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。

　　經過半年多的評選工作，秉承公平、公正、專業(yè)、透明的原則。招商銀行電話銀行中心、中信銀行信用卡中心客戶服務中心、中國移動通信集團江蘇有限公司客戶服務中心，飛翱（上海）商務咨詢有限公司、攜程旅行網、聯想集團客戶服務中心等優(yōu)秀呼叫中心最終獲獎。

　　中國客戶聯絡中心從業(yè)人員標準即將出臺

　　由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）委托中國呼叫中心與服務外包研究院制定中國客戶聯絡中心從業(yè)人員標準正在順利進行，為了保證論證嚴謹規(guī)范，中國呼叫中心與服務外包研究院聯合香港城市大學商學院市場營銷學系，成立了中國客戶聯絡中心從業(yè)人員標準起草委員會，負責標準的起草編輯，并組織行業(yè)資深專家研討論證，最后提交協會理事會和負責人審核通過。

　　為了確保質量和可行性，標準制定將分步驟進行，正在起草論證中的第一批從業(yè)標準包括：客戶關懷、客戶聯絡中心系統(tǒng)和技術、客戶聯絡中心系統(tǒng)安全管理、電話營銷和客戶獲取、人力和配套資源管理、數據分析和數據結構設計、運營管理、質量管理等職位。按照起草論證進度，第一批標準有望明年初想業(yè)界發(fā)布，并由中國呼叫中心與服務外包研究院開始組織推廣和認證。

　　第一屆中國呼叫中心行業(yè)攝影大賽正式啟動

　　中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展已經超越十年里程。在中國呼叫中心行業(yè)中活躍著一大批充滿青春活力的年輕人。他（她）們默默無聞、無私奉獻、辛苦工作，將年華奉獻給了中國的客戶服務行業(yè)。

　　為了反映行業(yè)風貌，活躍從業(yè)人員的業(yè)余活動，由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇承辦的第一屆中國呼叫中心行業(yè)“呼叫·愛視域”攝影大賽將于2009年10月15日至2010年3月20日舉行。并將從2010年4月10日至2010年9月20日在全國多城市舉辦巡回展覽。

　　此次大賽的主題是：呼叫·愛視域。此次大賽的宗旨是：反映呼叫中心行業(yè)風貌，打造全新行業(yè)形象，提升呼叫中心行業(yè)社會認知度，擴大呼叫中心的社會影響力。

　　在15日晚的大賽啟動儀式上，大賽的主辦方中國電子商會的常務副會長王寧先生親自揭開了活動的序幕。

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