新安晚報(bào)開(kāi)通安徽新聞媒體第一家呼叫中心
2009/12/01
從今天起，安徽新聞媒體第一家呼叫中心——新安呼叫中心開(kāi)始試運(yùn)行。今后，只要讀者撥打“新安熱線962000”，就會(huì)聽(tīng)到我們向您問(wèn)好。本報(bào)原來(lái)的新聞熱線0551-5179488、發(fā)行熱線0551-2639588及廣告熱線0551-2639272將合而為一，給千家萬(wàn)戶帶去更為快捷、更為有效、更為周到的服務(wù)。“新安熱線962000”試運(yùn)行期間，原號(hào)碼并行使用。
合并，一切為讀者
媒體使用呼叫中心在外省并不鮮見(jiàn)，在安徽卻是首創(chuàng)。新安熱線的推出，標(biāo)志著新安傳媒有限公司、新安晚報(bào)在資源整合、服務(wù)大眾上實(shí)現(xiàn)了新的跨越，在新媒體的拓展中搶占了市場(chǎng)的制高點(diǎn)。
十多年來(lái)，新安人始終堅(jiān)守“為老百姓辦，給老百姓看”的辦報(bào)宗旨。在眾多讀者的支持與信任下，本報(bào)新聞熱線、廣告熱線、發(fā)行熱線一直深受關(guān)注，每天均有全國(guó)各地的讀者提供新聞報(bào)料或提出各種建議。
由于本報(bào)辦公地址搬遷，再加上過(guò)去的三個(gè)熱線采用不同的號(hào)碼不方便記憶，新安傳媒有限公司、新安晚報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)決定上馬呼叫中心項(xiàng)目，利用現(xiàn)代科技手段建造大型通訊平臺(tái)，打造能與采編、發(fā)行、廣告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接的超級(jí)信息港。
在“962000”呼叫室內(nèi)，十多位客服人員將同時(shí)在線傾聽(tīng)讀者心聲，第一時(shí)間對(duì)來(lái)電信息進(jìn)行處理給出回應(yīng)。無(wú)論是新聞報(bào)料，還是發(fā)行征訂、廣告咨詢、便民服務(wù)，只要您撥打“962000”，新安呼叫中心將在第一時(shí)間內(nèi)將您的來(lái)電信息發(fā)送給相關(guān)人員處理。
整合，服務(wù)更周到
新熱線，新服務(wù)。新安呼叫中心上馬后，將著力打造一個(gè)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)。不同于原來(lái)三個(gè)熱線的是，新安熱線是一個(gè)綜合服務(wù)熱線，將過(guò)去的新聞報(bào)料、發(fā)行廣告、服務(wù)咨詢、活動(dòng)互動(dòng)等熱線整合到一個(gè)平臺(tái)上，同時(shí)還增加了多種便民服務(wù)的功能。同時(shí)，新安呼叫中心還將在服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式上進(jìn)行有益的探索，努力實(shí)現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新。在條件成熟后，將著重推出便民服務(wù)業(yè)務(wù)，把百姓的生活問(wèn)題列入服務(wù)范圍之內(nèi)，建立以新安傳媒為中心的社會(huì)服務(wù)體系。
新聞一撥就靈，投訴一呼百應(yīng)，咨詢有問(wèn)必答，服務(wù)優(yōu)質(zhì)保證。親愛(ài)的讀者，無(wú)論您有什么樣的需要，只要撥打962000，我們將努力做到“三靈”：新聞反應(yīng)靈，便民服務(wù)靈，咨詢互動(dòng)靈，為您送上最溫馨的“升級(jí)版服務(wù)”。
中安在線-新安晚報(bào)
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