企業(yè)有了新名片營(yíng)銷客服一線通
湖北移動(dòng)推出“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)
2010/01/21
編者按：對(duì)于希望通過統(tǒng)一電話號(hào)碼提升企業(yè)形象、降低運(yùn)營(yíng)成本的企業(yè)來說，2010年無疑又多了一個(gè)新的選擇，他們可以通過中國(guó)移動(dòng)推出的400電話，依托5.18億移動(dòng)用戶實(shí)現(xiàn)顧客溝通方式的立體升級(jí)。
據(jù)了解，400電話是中國(guó)移動(dòng)2010年新推的幫助客戶提升企業(yè)形象、維護(hù)客戶關(guān)系的一個(gè)秘密武器，其優(yōu)勢(shì)是通過一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400接入號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)顧客隨時(shí)隨地方便溝通，同時(shí)還支持短信彩信群發(fā)功能，從而實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)形象、降低運(yùn)營(yíng)成本的目的。
語音和彩短信號(hào)碼統(tǒng)一彰顯企業(yè)品牌形象
李龍看著桌子上的業(yè)務(wù)分析報(bào)告，皺起了眉頭。李龍是一家連鎖型西點(diǎn)店的營(yíng)銷部經(jīng)理，近兩個(gè)月來，企業(yè)的銷量一直在下滑；應(yīng)該不會(huì)是這樣，畢竟現(xiàn)在不是淡季。當(dāng)有人告訴他，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量卻一直在上升時(shí)，李龍更是有些坐不住了。他決定放下這些分析報(bào)告，自己去調(diào)研一下。
最繁華的市中區(qū)，李龍所在企業(yè)的門店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)街而立。李龍花了一個(gè)下午，耐心地?cái)?shù)點(diǎn)了進(jìn)出雙方門店的人數(shù)。顯然，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人多了一些，但雙方并沒有很大的差距。問題究竟出在哪里呢？當(dāng)他看到馳過的一輛公交車時(shí)，敏銳的商業(yè)感覺告訴他，答案就在此。這個(gè)公交車身醒目的車身廣告與以往并無大不同，唯一區(qū)別的是，偌大的聯(lián)系號(hào)碼4001非常醒目，而號(hào)碼的使用者正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
李龍走進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店，隨手拿起了一張宣傳單——“最新款式西點(diǎn)熱賣，訂 購(gòu) 送 貨 熱 線4001ABCDEF”，然后與服務(wù)員聊了起來。原來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用了“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)，作為西點(diǎn)訂購(gòu)的電話，現(xiàn)在業(yè)務(wù)量正節(jié)節(jié)攀升呢。
出了門店，李龍就撥通了移動(dòng)的客服熱線10086，聽完客服小姐的介紹，李龍才知道，移動(dòng)400是中國(guó)移動(dòng)新推出的業(yè)務(wù)，不僅可以接聽客戶來電還可以接受客戶短信咨詢；同時(shí)也可以通過短信向會(huì)員定期介紹新的西點(diǎn)。還有很多客戶管理、企業(yè)管理功能，現(xiàn)在剛剛開始放號(hào)，不少企業(yè)選擇到了中意的號(hào)碼，作為企業(yè)營(yíng)銷或者客服的統(tǒng)一號(hào)碼使用。
李龍是個(gè)心思很縝密的人。與移動(dòng)客服小姐通話一結(jié)束，就又撥通了好友梁峰的電話。梁峰也在做一家連鎖型企業(yè)，只是產(chǎn)品不同，梁峰做的是經(jīng)濟(jì)型酒店�！袄狭�，最近移動(dòng)推出了個(gè)移動(dòng)400業(yè)務(wù)，聽說不錯(cuò)，你了解么？”“知道啊，我還申請(qǐng)了一個(gè)呢，現(xiàn)在做業(yè)務(wù)，沒個(gè)對(duì)外統(tǒng)一、醒目的聯(lián)系方式還真不行�！薄爸懒�，多謝，改天一起好好聊聊�！�
多元化呼叫控制手段有效降低成本
第二天，李龍就邀請(qǐng)了一位移動(dòng)的客戶經(jīng)理，詳細(xì)了解了移動(dòng)400的情況。
不比不知道，一比嚇一跳。原來，跟原來的400業(yè)務(wù)相比，移動(dòng)400跟原來的400業(yè)務(wù)差別還真大，稱得上是一個(gè)升級(jí)換代的產(chǎn)品。
移動(dòng)400提供了不少增值功能，企業(yè)可以靈活的來控制通信成本。例如，通過呼叫攔截，可以對(duì)省內(nèi)沒有開店區(qū)域的所有來電予以攔截，從而避免不必要的話費(fèi)浪費(fèi)。還可通過路由設(shè)置，選取最近話務(wù)通道，省掉原來需要長(zhǎng)途的費(fèi)用。而且，移動(dòng)400增加了短信功能，可以讓企業(yè)靈活地與會(huì)員溝通。移動(dòng)400是中國(guó)移動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，提供統(tǒng)一的服務(wù)配備，包括一個(gè)自助的操作網(wǎng)站。企業(yè)可以通過網(wǎng)站進(jìn)行一些基本功能的設(shè)置，減少了去營(yíng)業(yè)廳帶來的麻煩。而且，移動(dòng)400還提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠幫助企業(yè)分析來電的情況，包括城市分布、時(shí)段分布等等。聽著客戶經(jīng)理的介紹，李龍就盤算了起來，可以申請(qǐng)4001的號(hào)碼作為西點(diǎn)訂購(gòu)的熱線，也可以作為客服的號(hào)碼；今后可以定期給會(huì)員發(fā)優(yōu)惠的通知，明年就要準(zhǔn)備連鎖門店往全省推廣的計(jì)劃，如果使用了智能路由，還真能省不少錢呢。數(shù)據(jù)也是我們需要的，通過這個(gè)，我可以分析出業(yè)務(wù)在不同季節(jié)的情況，為促銷做好準(zhǔn)備。“好，我們公司要申請(qǐng)一個(gè)”，李龍當(dāng)機(jī)立斷，甚至有些興奮。別看這個(gè)移動(dòng)400聽起來簡(jiǎn)單，功能卻這么強(qiáng)大，要好好使用，還真能帶來不少收益呢。
兩個(gè)月后，看著桌子上的報(bào)告，李龍又陷入了沉思，業(yè)務(wù)發(fā)展得這么好，也許很快應(yīng)該建議公司擴(kuò)大外賣業(yè)務(wù)的力度了。
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