中國移動12580的三個設(shè)想

2010/03/01

　　伴隨著12580運營公司北京無限訊奇的上市傳聞，12580這項業(yè)務也越來越受到人們的關(guān)注。12580是中國移動為廣大客戶提供的綜合信息服務平臺，在全國各地，用戶可以隨時撥打12580進行餐飲、娛樂、旅游、天氣、交通、便民等各類信息的查詢，以及酒店、機票的查詢、預訂。12580將查詢結(jié)果以語音及短信、彩信等方式告知客戶。

　　同時，12580也是中國移動直面原有固網(wǎng)運營商優(yōu)勢競爭領(lǐng)域的產(chǎn)品，慧聰鄧白氏研究移動事業(yè)部研究員唐鈺欽在近日的一份分析報告中指出，12580是中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務。

　　而伴隨著3G業(yè)務的不斷推出，12580的用武之地也逐步轉(zhuǎn)變，3G業(yè)務的展開發(fā)生功能和業(yè)務內(nèi)容的逐步轉(zhuǎn)變，使得12580要使用更加方便、功能更加齊全、更加智能化。唐鈺欽提出了12580的三個設(shè)想。

　　其一，接入方式多樣化。要實現(xiàn)多渠道和多種形式接入12580服務，除了現(xiàn)有的電話接入、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站接入方式外，未來還將能通過無線網(wǎng)絡(luò)接入、短信接入、飛信接入等不同方式進行。不同的接入方式背后都有相應的服務端口，實時的為客戶提供服務。

　　其二，使用更加方便。目前，12580僅有電話語音方式提供的人工服務，而未來人工服務將會拓展到各個平臺上，各平臺都有相應的服務專員為客人提供服務，使客戶不管通過何種方式接入，操作都更加簡單便捷。

　　智能化更高是12580的第三個趨勢。在未來發(fā)展中，12580智能化程度必將更高，尤其是在智能地圖的應用方面，用戶可以使用智能地圖，除了能了解附近黃頁信息，也能了解周邊的交通情況。

　　例如，了解用戶所在位置周邊的餐館，可以在地圖上明確的顯示周邊的餐館信息，商家的電話、招牌菜等，也可以通過觀看視頻的方式了解商家的裝潢布局，食品實物的情況，一旦用戶選定商家后，智能地圖還能為用戶指出，當前位置，到商家的最優(yōu)行車路線信息。高智能化已經(jīng)成為12580發(fā)展的必然趨勢。

　　未來的12580的競爭模式也會改變，將從通信運營商之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭。谷歌、百度、搜狐、騰訊、土豆、阿里巴巴、淘寶等都將成為12580業(yè)務的競爭對手。

　　“雖然未來競爭將給12580運營帶來的巨大壓力，但我相信未來12580仍充滿巨大發(fā)展前景及空間，未來12580將被打造成‘精準定位的新媒體’，通過對綜合信息資源的整合，對用戶的行為習慣的分析，兩種方式結(jié)合起來，為用戶提供高效、準確的信息服務，不論對于用戶、媒體、還有商戶來說，都是最具有價值的新型信息平臺�！碧柒暁J說。

C114中國通信網(wǎng)

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