騰訊發(fā)力企業(yè)市場

2010/06/21

　　6月17日，騰訊與思科簽署合作備忘錄，雙方將建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，發(fā)揮在各自領域的行業(yè)經(jīng)驗和平臺優(yōu)勢，通過技術創(chuàng)新、成立聯(lián)合團隊和聯(lián)合推廣等方式打造以統(tǒng)一通信為基礎的一站式企業(yè)互動平臺。據(jù)分析，這是雙方共同拓展企業(yè)應用市場的重要舉措，同時也宣告騰訊公司的企業(yè)市場策略正在逐漸成型。

　　騰訊董事局主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示，基于信息技術的綠色經(jīng)濟發(fā)展受到全球矚目，當前也是中國信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的重要時期。很高興看到有越來越多的知名企業(yè)和騰訊一起投入到全球綠色經(jīng)濟發(fā)展和信息化建設中來，共同發(fā)揮著積極作用。騰訊擁有海量用戶和領先的互聯(lián)網(wǎng)技術，在為用戶提供一站式在線生活平臺的同時，也在企業(yè)服務領域進行了大量探索與創(chuàng)新，“我們期待與思科的合作可以成為推動綠色經(jīng)濟發(fā)展的榜樣�！�

　　“作為思科在中國長期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，思科積極致力于與騰訊這樣領先的本土企業(yè)進一步擴大及深化合作伙伴關系，”思科董事會主席兼首席執(zhí)行官約翰·錢伯斯表示，“通過思科的協(xié)作型創(chuàng)新模式，我們能更好的與中國企業(yè)分享全球最佳實踐，并通過網(wǎng)絡平臺的巨大力量，打造全新的商業(yè)模式，促進社會經(jīng)濟的全面協(xié)調(diào)發(fā)展�！�

　　據(jù)了解，思科當前在中國市場力推“統(tǒng)一通信”理念，而騰訊自成立以來就致力于“溝通”，并在此基礎上搭建了“一站式在線生活平臺”。實際上，騰訊在2001年就已經(jīng)開始推出企業(yè)應用產(chǎn)品，用于企業(yè)內(nèi)部溝通的騰訊通（RTX）已經(jīng)在國家機關、大中型企業(yè)中得到廣泛應用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和國家大力推進信息化、工業(yè)化融合，騰訊又發(fā)布了“企業(yè)QQ”產(chǎn)品，用零成本的在線方式以替代傳統(tǒng)呼叫中心。2009年，中國電信引進了企業(yè)QQ系統(tǒng)，并向全國用戶提供全天候的在線咨詢服務，取得了良好成效。

　　由企業(yè)內(nèi)部溝通延伸到公眾溝通，顯示騰訊的企業(yè)市場戰(zhàn)略仍以“溝通”為核心，但已嘗試整合豐富的互聯(lián)網(wǎng)應用。例如為彌補即時通信在高峰時段座席處理能力不足的問題，企業(yè)QQ提供了客戶分流及自動排隊等功能，同時可整合企業(yè)空間產(chǎn)品進行非實時的溝通，大大延展了客服有效處理能力，同時顯著提升了問題解決率和客戶滿意度。

　　除了應用層面的創(chuàng)新與整合，作為本屆世博會唯一的高級贊助商，騰訊公司也展示了它強大的技術整合能力。據(jù)介紹，騰訊公司承擔了世博官網(wǎng)和網(wǎng)上世博會的總建設、總運行和總維護工作，為迎接數(shù)以億計的網(wǎng)絡世博觀眾做好了充分準備。通過這些嘗試，騰訊公司把面向個人用戶的“一站式在線生活平臺”優(yōu)勢延展到“一站式企業(yè)互動平臺”的意圖表露無疑。

　　騰訊公司聯(lián)席CTO熊明華表示，騰訊將通過一站式企業(yè)互動平臺，重新鍛造中國的“企業(yè)溝通能力”。過去十多年里，騰訊通過QQ神奇的改變了中國人的溝通方式，實際上也對企業(yè)和組織的溝通方式產(chǎn)生了深遠影響。現(xiàn)在，騰訊很可能將會進一步改變企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的溝通方式。

　　

人民網(wǎng)