北京公園擬推“視頻求助” 天壇公園率先試用

2010/06/02

　　昨天(6月1日)，一套智能化服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)在天壇公園北門外，游客可以通過視頻向工作人員求助或者咨詢各種問題。這標(biāo)志著全國(guó)首個(gè)公園智能化服務(wù)系統(tǒng)正式啟用。據(jù)悉，這套系統(tǒng)一旦試點(diǎn)成功將在全市范圍內(nèi)推廣。

游客利用電子觸摸屏向公園工作人員進(jìn)行視頻咨詢

圖:游客利用電子觸摸屏向公園工作人員進(jìn)行視頻咨詢。
　　在天壇公園北門入口處一側(cè)，新增了5塊電子觸摸屏，游客只要用手輕點(diǎn)視頻對(duì)話系統(tǒng)，屏幕上立即會(huì)出現(xiàn)面帶微笑的工作人員：“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助？”畫面和聲音都非常清晰，不論是查詢天壇公園周邊餐飲場(chǎng)所還是公交線路甚至名人游覽天壇的歷史照片，資訊都能迅速展現(xiàn)在屏幕上。

　　據(jù)悉，這套智能服務(wù)系統(tǒng)還集成了多媒體推送等多個(gè)應(yīng)用模塊，可與天壇景區(qū)現(xiàn)有辦公系統(tǒng)、安防系統(tǒng)進(jìn)行整合，無縫連接為一個(gè)整體，它還能隨時(shí)切換到電視信號(hào)，在遇到突發(fā)或緊急情況時(shí)搖身一變成為應(yīng)急廣播。

　　天壇公園園長(zhǎng)楊曉東介紹，這是北京為了建設(shè)世界城市新推出的一項(xiàng)重要服務(wù)。與普通的信息亭不同，這套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)人與人面對(duì)面的交流，不管是公園游覽、緊急救助，還是公交出行、尋醫(yī)問藥，后臺(tái)服務(wù)員均可以通過電腦搜索快速回答游客提問。

　　據(jù)悉，這是全國(guó)公園中首個(gè)智能化服務(wù)系統(tǒng)，今后，服務(wù)人員只要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端，就可以為不同景點(diǎn)的游客提供服務(wù)。

　　另據(jù)了解，為了幫助外國(guó)游客出行游覽，該系統(tǒng)還可以提供中英雙語服務(wù)，視頻呼叫中心系統(tǒng)的終端每天會(huì)安排3名工作人員專門接聽來電。這套系統(tǒng)的工作時(shí)間為早8時(shí)至下午5時(shí)。

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