“教師”也外包 呼叫中心隨時培訓英語口語

2010/06/07

圖：被“外包”的師資——某菲律賓呼叫中心

　　現(xiàn)在在這一細分行當中也有“輕資產(chǎn)模式”的玩法：不需要在繁華的商業(yè)區(qū)租用培訓教室，學員也不需要專程前往指定地點上課，而是通過互聯(lián)網(wǎng)電話完成一對一的教學；教師一樣是英語順溜的“老外”，但他們卻遠在菲律賓、印度或者是英國倫敦，坐等你的在線呼叫。

　　“教師”也外包

　　廣州能率教育科技有限公司創(chuàng)始人張小啟推出的正是這樣一種“砍掉場租、砍掉自有師資”的英語口語培訓公司。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡互動和網(wǎng)絡電話的技術已經(jīng)不成障礙，跨地域的在線教學模式開始潛入培訓領域。不過對于張小啟他們推出的產(chǎn)品SpiikerT elephoneEnglish(必克電話英語)而言，師資還有賴于菲律賓、印度等地的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

　　菲律賓等國家的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正是受益于服務外包業(yè)的趨勢，歐美等國的大客戶越來越傾向于在世界各地設立呼叫中心。擁有大量英語員工的菲律賓和印度等國所搭建的呼叫中心產(chǎn)業(yè)，成為大客戶物美價廉的外包對象之一。在這些“24*7”(全天候服務)的呼叫中心，員工集中為大客戶完成售后服務熱線的轉接工作。

　　于是，開始有日韓的英語培訓學校將這些呼叫中心“再開發(fā)利用”起來，將之當成為“物美價廉”的口語培訓師資。這樣的商業(yè)模式在內地仍算新鮮，但在韓國卻已流行了7-8年的時間。

　　張小啟之前供職于類似的一家韓資外語培訓公司，幾個朋友看到這塊市場在內地的潛力之后，去年8月張小啟他們決定自立門戶，創(chuàng)辦必克電話英語。

　　“隨時隨地”教育

　　張小啟利用互聯(lián)網(wǎng)特性為學員設計了一套完全自助式的口語培訓方式：學員只需要先進行一個口語測試，再由咨詢顧問為學員“對癥下藥”提供相應的口語課程；一旦學員報名付費之后即可在任何時間任何地點，通過網(wǎng)上自助選課、自助排課表的方式完成相應的口語培訓課程。

　　在約定的時間里，學員撥通“海外教師”的網(wǎng)絡電話進行每次20分鐘的口語交流，之后這位“海外教師”還會為學員留下“評語”和“學習報告”，每次口語交流的錄音也都保存在學員的網(wǎng)絡賬戶當中方便隨時溫習。

　　“其實英語培訓這東西，學習效果關鍵還是看個人的完成情況。”某風險投資公司人士向記者分析道，撇開產(chǎn)品質量好壞的討論，學員個人的不間斷學習才是提高學習效果的根本途徑。然而，線下的“實體教室一對一”培訓模式課程完成率一般都偏低，有的甚至低于30%，“就跟辦了個健身卡但是懶得去一樣。”

　　有趣的是，一般堅持不下來的學員，會將學習效果歸咎于產(chǎn)品本身。因此，張小啟認為像必克電話英語這種培訓模式，不論身在何處只需通過網(wǎng)絡電話，自由安排上課時間而且每次僅20分鐘的教學方式，對于提高課程完成率具備了相對的優(yōu)勢。

　　此外，將師資離岸外包、以及免去商業(yè)繁華地段的教室租用費用，這樣的“輕資產(chǎn)”模式讓必克電話英語“輕裝上陣”，“只要保住教研組的課程設計能力和市場推廣這兩塊。”

　　張小啟告訴記者，目前課程產(chǎn)品最大的成本在于海外呼叫中心的師資外包費用。有過豐富的語言培訓市場營銷經(jīng)驗的她，正試圖通過優(yōu)化，將公司本部的推廣人員和咨詢顧問效率再提高以壓縮成本，“一個顧問能夠服務85-100個學員最理想。”

　　啞巴英語市場最大？

　　之前做過英語培訓市場營銷工作的張小啟發(fā)現(xiàn)，在內地市場傳統(tǒng)的教育背景使得“啞巴英語群體”成為英語口語培訓當中最大的一塊市場。

　　“這才是內地市場本土化的特色。”張小啟告訴記者，這也是她和幾個合伙人自立門戶的原因之一。之前的從業(yè)經(jīng)驗讓她感到，英語培訓公司一般盯住大學生市場不放，在這一層級的市場上，“雅思等出國英語培訓已經(jīng)是白熱化的市場了�！�

　　然而，張小啟他們相中的卻是比大學生消費能力更強的兩端———白領階層或者初高中生�！鞍最I們需要日�？谡Z，特別是外企工作的白領們，而初高中生出國的口語訓練也是很大的一塊市場�！�

　　據(jù)此，張小啟設立的教研小組選擇像劍橋英語這樣的教材入手來設計各種英語口語培訓教程，推出不同水平的口語培訓套餐進行銷售。

　　在市場推廣中也佐證了張小啟這一判斷：目前Spiiker200多在讀學員中，75%的學員選擇的是日常生活口語培訓，僅有25%不到的客戶選擇商貿英語、外企面試口語培訓等套餐。

　　“現(xiàn)在盈利是沒有問題的�！睆埿�啟說，新成立不久的能率教育已經(jīng)能“賺點小錢”，但是接下來怎么做大？這個問題正困擾她和她的團隊。

　　知多D

　　什么是BPO？

　　BPO(Business Process Outsourcing，業(yè)務流程外包)就是企業(yè)將一些重復性的業(yè)務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量。BPO與傳統(tǒng)的IT外包(ITO )之間的區(qū)別在于，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。在一個典型的BPO合同中，外包服務供應商將承擔公司的某個特定職能，進行BPO的流程是重復性的，并采用了長期合同的形式。

　　什么是呼叫中心(call center)產(chǎn)業(yè)？

　　如同中國被稱為“世界工廠”一樣，印度已經(jīng)被標榜為世界的服務后臺。作為BPO概念中的類別之一———呼叫中心，近十年來在印度快速發(fā)展成為一個產(chǎn)業(yè)。

　　“后起之秀”菲律賓表現(xiàn)也不賴。據(jù)媒體報道，呼叫中心產(chǎn)業(yè)占了整個菲律賓外包經(jīng)濟的70%，預計每年將增長近30%，菲律賓政府決定把呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為拉動經(jīng)濟增長的主要驅動力。

　　許多歐美企業(yè)紛紛把自己的呼叫中心外包給印度、菲律賓這些以英語為官方語言的國家，以此降低自身運營成本。據(jù)專家預計，到2015年，美國將有330萬個與呼叫中心BPO相關的工作機會釋放給離岸外包。同時，BPO的全球市場機會可能達到1480億美元。

南方都市報