多名聯(lián)通用戶“被開(kāi)通”增值業(yè)務(wù)費(fèi)
2010/08/12
近日，部分中國(guó)聯(lián)通用戶發(fā)現(xiàn)，其話費(fèi)單上95013出現(xiàn)自己并未開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)費(fèi)。河南鄭州、北京豐臺(tái)、遼寧大連等地用戶對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者反映稱：“在自己不知情時(shí)‘被’運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期收取功能費(fèi)�！�
據(jù)了解，該項(xiàng)增值業(yè)務(wù)是由北京天舟通信有限公司（以下稱天舟）開(kāi)通的95013彩號(hào)功能。天舟是與中國(guó)聯(lián)通合作的SP商（服務(wù)提供商）之一，該公司通過(guò)中國(guó)聯(lián)通向用戶開(kāi)通以95013為接入號(hào)碼的“彩號(hào)”語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，收取月功能使用費(fèi)。
記者從中國(guó)聯(lián)通公司的客服處了解到：河南鄭州一用戶張先生所使用的電話“被增值”的業(yè)務(wù)就是95013彩號(hào)功能，該業(yè)務(wù)是在撥打別人電話時(shí)先加撥95013能隱藏真實(shí)的去電號(hào)碼，使對(duì)方的話機(jī)上顯示一個(gè)虛擬的序列號(hào)，該業(yè)務(wù)每月功能費(fèi)9元。
聯(lián)通客服工作人員表示，是天舟的電話營(yíng)銷人員給機(jī)主推銷該業(yè)務(wù)后開(kāi)通的。機(jī)主不需要該業(yè)務(wù)，可以通過(guò)聯(lián)通客服或者撥打天舟客服電話申請(qǐng)取消。
由于業(yè)務(wù)事先開(kāi)通、費(fèi)用被收取，機(jī)主在并不知道的情況下被開(kāi)通該業(yè)務(wù)，用戶對(duì)此極為不滿。而天舟工作人員則稱：“工作可能有漏洞。”
天舟在全國(guó)30多個(gè)省市有分公司或辦事處，人員規(guī)模超過(guò)2500人。資料顯示，它的核心利潤(rùn)來(lái)源是向個(gè)人用戶和企業(yè)用戶收取彩號(hào)月租費(fèi)，根據(jù)每個(gè)省不同的情況，每月向用戶收取6-8元或更多的月租費(fèi)，然后和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商按照商定的比例進(jìn)行分成。天舟工作人員稱“在河南已有近20萬(wàn)用戶”。
天舟聲稱，作為聯(lián)通的SP合作商，每年都被評(píng)為“十佳增值業(yè)務(wù)合作伙伴”，而且是第一名，公司如果出現(xiàn)違規(guī)操作，中國(guó)聯(lián)通是不可能每年都將天舟評(píng)為十佳合作伙伴的。
北京市豐臺(tái)區(qū)的龍建雄是聯(lián)通的固話用戶，在不知情時(shí)被開(kāi)通了95013彩號(hào)業(yè)務(wù)，聯(lián)通開(kāi)始收取每月10元的增值業(yè)務(wù)費(fèi)。龍建雄發(fā)現(xiàn)并投訴后，接到天舟的反饋電話，而且還承諾將所扣費(fèi)用返到下月話費(fèi)。不過(guò)，此種“承諾”至今無(wú)法消除龍建雄的怒氣，他認(rèn)為，自己在不知情時(shí)被開(kāi)通了95013彩號(hào)業(yè)務(wù)，要求聯(lián)通雙倍返還被扣話費(fèi)并道歉。
據(jù)記者調(diào)查了解，在不知情的情況下，“被開(kāi)通”95013彩號(hào)的用戶還有不少，多數(shù)機(jī)主由于嫌麻煩，要求取消掉業(yè)務(wù)后就也沒(méi)再追究被扣的費(fèi)用。業(yè)內(nèi)人士表示，不知情的消費(fèi)者被SP商開(kāi)通各種增值業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商也有責(zé)任。SP商這種到處打電話推銷業(yè)務(wù)的行為，給機(jī)主帶來(lái)的騷擾也影響了他們的正常工作、生活環(huán)境。
同時(shí)，記者也在搜索引擎上輸入天舟公司、95013、彩號(hào)、聯(lián)通亂收費(fèi)等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)針對(duì)天舟的投訴者遍及全國(guó)各地。
天舟方面聲稱，95013的開(kāi)通緣于使用電話營(yíng)銷方式存在弊端，造成客戶話機(jī)的增值業(yè)務(wù)“誤開(kāi)通”，以致有些長(zhǎng)期未使用，卻一直繳納著功能使用費(fèi)。天舟工作人員向《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者強(qiáng)調(diào)，“公司不再使用電話營(yíng)銷”。
不過(guò)，記者經(jīng)查詢后得知，天舟并未停止電話營(yíng)銷的方式，而其分公司也在招兵買馬擴(kuò)張進(jìn)行電話營(yíng)銷。對(duì)此，本報(bào)將繼續(xù)給予關(guān)注。
中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞
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