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多名聯(lián)通用戶“被開通”增值業(yè)務費

2010/08/12

　　近日，部分中國聯(lián)通用戶發(fā)現，其話費單上95013出現自己并未開通的增值業(yè)務費。河南鄭州、北京豐臺、遼寧大連等地用戶對《中國產經新聞》記者反映稱：“在自己不知情時‘被’運營商長期收取功能費�！�

　　據了解，該項增值業(yè)務是由北京天舟通信有限公司（以下稱天舟）開通的95013彩號功能。天舟是與中國聯(lián)通合作的SP商（服務提供商）之一，該公司通過中國聯(lián)通向用戶開通以95013為接入號碼的“彩號”語音增值業(yè)務，收取月功能使用費。

　　記者從中國聯(lián)通公司的客服處了解到：河南鄭州一用戶張先生所使用的電話“被增值”的業(yè)務就是95013彩號功能，該業(yè)務是在撥打別人電話時先加撥95013能隱藏真實的去電號碼，使對方的話機上顯示一個虛擬的序列號，該業(yè)務每月功能費9元。

　　聯(lián)通客服工作人員表示，是天舟的電話營銷人員給機主推銷該業(yè)務后開通的。機主不需要該業(yè)務，可以通過聯(lián)通客服或者撥打天舟客服電話申請取消。

　　由于業(yè)務事先開通、費用被收取，機主在并不知道的情況下被開通該業(yè)務，用戶對此極為不滿。而天舟工作人員則稱：“工作可能有漏洞。”

　　天舟在全國30多個省市有分公司或辦事處，人員規(guī)模超過2500人。資料顯示，它的核心利潤來源是向個人用戶和企業(yè)用戶收取彩號月租費，根據每個省不同的情況，每月向用戶收取6-8元或更多的月租費，然后和基礎運營商按照商定的比例進行分成。天舟工作人員稱“在河南已有近20萬用戶”。

　　天舟聲稱，作為聯(lián)通的SP合作商，每年都被評為“十佳增值業(yè)務合作伙伴”，而且是第一名，公司如果出現違規(guī)操作，中國聯(lián)通是不可能每年都將天舟評為十佳合作伙伴的。

　　北京市豐臺區(qū)的龍建雄是聯(lián)通的固話用戶，在不知情時被開通了95013彩號業(yè)務，聯(lián)通開始收取每月10元的增值業(yè)務費。龍建雄發(fā)現并投訴后，接到天舟的反饋電話，而且還承諾將所扣費用返到下月話費。不過，此種“承諾”至今無法消除龍建雄的怒氣，他認為，自己在不知情時被開通了95013彩號業(yè)務，要求聯(lián)通雙倍返還被扣話費并道歉。

　　據記者調查了解，在不知情的情況下，“被開通”95013彩號的用戶還有不少，多數機主由于嫌麻煩，要求取消掉業(yè)務后就也沒再追究被扣的費用。業(yè)內人士表示，不知情的消費者被SP商開通各種增值業(yè)務，運營商也有責任。SP商這種到處打電話推銷業(yè)務的行為，給機主帶來的騷擾也影響了他們的正常工作、生活環(huán)境。

　　同時，記者也在搜索引擎上輸入天舟公司、95013、彩號、聯(lián)通亂收費等關鍵詞，發(fā)現針對天舟的投訴者遍及全國各地。

　　天舟方面聲稱，95013的開通緣于使用電話營銷方式存在弊端，造成客戶話機的增值業(yè)務“誤開通”，以致有些長期未使用，卻一直繳納著功能使用費。天舟工作人員向《中國產經新聞》記者強調，“公司不再使用電話營銷”。

　　不過，記者經查詢后得知，天舟并未停止電話營銷的方式，而其分公司也在招兵買馬擴張進行電話營銷。對此，本報將繼續(xù)給予關注。

中國產經新聞


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