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石家莊煙草“手機訂貨” 實現(xiàn)煙草“e時代”

2010/08/16

　　石家莊煙草“手機訂貨”是目前全國電信行業(yè)內(nèi)較早的基于3G互聯(lián)網(wǎng)手機技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用服務(wù)項目，該項目開辟了以手機訂煙為主的現(xiàn)代電子商務(wù)項目，開創(chuàng)了煙草行業(yè)的新型服務(wù)營銷模式，具有高效、快捷、多能、低成本等優(yōu)勢，具有向其他行業(yè)應(yīng)用拓展的可復(fù)制性。

　　石家莊市煙草專賣局一位工作人員介紹說，之前石家莊煙草公司的訂煙服務(wù)主要采用人工電話訪銷方式，石家莊全區(qū)30000戶訂煙戶，即卷煙零售戶在每周的訂煙日當(dāng)天，要被動地守在電話機旁，接到煙草公司訪銷員的電話后方可訂煙。而開通電信手機訂煙業(yè)務(wù)后，零售戶只要通過登錄手機訂煙客戶端，輸入個人賬戶密碼就可以進行煙草訂貨，而且可以在每周訂貨截止時間前的任意時間提報和修改訂單；手機訂煙界面也使零售戶能夠清晰了解卷煙品種，直觀地自由選購“常銷”品牌卷煙，不需要訂貨人員一一報貨，減少了單純的語言(方言)交流可能引起的誤會；并且為零售戶提供了賬戶余額查詢的功能，商戶有充裕的時間進行電子賬單存款，避免了因為余額不足而影響訂煙數(shù)量。這不僅節(jié)約了煙草訪銷人工成本，提升了工作效率，也進一步提升了對煙草經(jīng)營戶和零售商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　石家莊煙草手機訂貨平臺由烽火通信開發(fā)，目前通過手機訂煙的零售戶已達10000戶以上。手機訂煙依托煙草公司的“網(wǎng)上訂煙平臺”，在不改造現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將“網(wǎng)上訂煙平臺”的功能無縫延伸到手機上。手機訂煙擺脫了訂煙服務(wù)對呼叫中心的依賴，煙草專賣局不再需要維護龐大的呼叫中心，提高了訂貨的便捷性、準確性。手機訂煙不僅為煙草公司節(jié)約了成本更重要的是為零售戶節(jié)約了時間，帶來了便利。并且烽火通信提供的煙草手機訂貨平臺，可以有效地對用戶的身份進行校驗，使得訂煙過程更加安全可靠。

　　石家莊煙草手機訂煙項目的成功，也標志著煙草電子商務(wù)和數(shù)字化建設(shè)又進入一個新的歷程，煙草“e時代”已經(jīng)正式到來。

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