國內(nèi)首家醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)一站式服務(wù)呼叫中心推出

2010/08/19

1. 不具備權(quán)威性，客戶對陌生電話比較反感；


2. 外呼形式單一，效果不好；


3. 不具備足夠客戶信息資源，無法精確定位客戶；


4. 座席員不具備應(yīng)有的醫(yī)療、醫(yī)藥等專業(yè)及行業(yè)背景知識；


5. 無法對及時(shí)市場推廣效果進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整推廣策略。

1. 與企業(yè)探討需求，制定營銷方案，定位目標(biāo)客戶（例如醫(yī)生所在地區(qū)、醫(yī)院級別、科室、職務(wù)、職稱、…）。


2. 針對目標(biāo)客戶，好醫(yī)生為企業(yè)在全國各地組織學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)、講座和其他網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)活動(dòng)，收集參加活動(dòng)的醫(yī)生信息和相關(guān)醫(yī)院信息。


3. 學(xué)術(shù)會議或推廣活動(dòng)后，呼叫中心立即提取參會醫(yī)生信息和醫(yī)院信息，進(jìn)行相應(yīng)整理和補(bǔ)充。


4. 基于參會醫(yī)生信息和醫(yī)院信息，或以前的營銷活動(dòng)的目標(biāo)客戶群，或醫(yī)院級別、醫(yī)生科室、職位、職稱等各種信息，建立營銷活動(dòng)，建立問卷，開展多渠道的學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)。


5. 外呼任務(wù)自動(dòng)分配到具有相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的坐席人員工作隊(duì)列中。


6. 座席員通過呼叫中心外呼驗(yàn)證客戶信息、收集客戶反饋、進(jìn)行與項(xiàng)目相關(guān)的活動(dòng)通知及推廣。


7. 企業(yè)客戶和呼叫中心管理人員隨時(shí)監(jiān)控營銷活動(dòng)的進(jìn)展、客戶的反饋、新增的醫(yī)生醫(yī)院，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。


8. 在營銷過程中，企業(yè)隨時(shí)可根據(jù)營銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)整營銷策略，修正偏差，回到第一步重新開始營銷活動(dòng)，形成一個(gè)閉環(huán)。

1. 依托完善的呼叫中心技術(shù)平臺，好醫(yī)生在國內(nèi)唯一的國家級醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地——泰州“中國醫(yī)藥城”構(gòu)建完成了國內(nèi)首家具有100座席以上處理能力的醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的專業(yè)化呼叫中心。該呼叫中心企業(yè)具有多址分布、全國組網(wǎng)功能。座席組物理上既可以在北京（好醫(yī)生的呼叫中心總部），也可以在北京以外的任何地區(qū)（好醫(yī)生的呼叫中心分部）；通過IP技術(shù)，呼叫中心的各路話務(wù)統(tǒng)一由北京接入或呼出。


2. 呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)會與好醫(yī)生的數(shù)據(jù)中心同步，以保證數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。


3. 好醫(yī)生呼叫中心提供服務(wù)的每個(gè)企業(yè)客戶擁有自己獨(dú)立的全國統(tǒng)一服務(wù)號碼，擁有自己獨(dú)特的語音導(dǎo)航和自己專有的座席組。


4. 由好醫(yī)生呼叫中心提供服務(wù)的企業(yè)客戶可以通過管理系統(tǒng)查看自己座席組的工作狀況、營銷活動(dòng)的進(jìn)展情況、新增客戶信息和各種統(tǒng)計(jì)分析。

CTI論壇報(bào)道