山東服務(wù)外包規(guī)劃:五年擠進(jìn)“第—軍團(tuán)”
2010/09/17
說(shuō)起山東泰盈話務(wù)外包公司壯觀的3000人呼叫中心時(shí),孟建新認(rèn)為,“現(xiàn)在山東已經(jīng)有49家高校開設(shè)了服務(wù)外包專業(yè)!薄吧綎|服務(wù)外包業(yè)的第一集團(tuán)軍是ITO產(chǎn)業(yè),也就是IT行業(yè)的信息技術(shù)外包,比如程序的編碼、軟件的開發(fā)等,目前濟(jì)南NEC是ITO行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
“在日本的風(fēng)俗里,年底的12月叫做‘師走’,意思是說(shuō)連社會(huì)地位最高的老師都開始休息忙年了。但就是在2009年的最后一天,省長(zhǎng)姜大明還在緊張工作,親自敲定山東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的五年規(guī)劃,可見山東對(duì)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的重視!
“把國(guó)外辦公室搬到山東來(lái)”
談起遍布全省的服務(wù)外包業(yè)務(wù),孟建新最先聊起的,是一家有20多人的外包服務(wù)公司。
“今年去煙臺(tái),看到一家剛起步的小型服務(wù)外包公司,比我的辦公室大不了多少,坐了20來(lái)個(gè)人!泵辖ㄐ禄貞浀溃八麄兪墙o美國(guó)的會(huì)計(jì)事務(wù)所報(bào)稅、做賬;就是這么個(gè)小公司,年?duì)I業(yè)額能達(dá)到幾十萬(wàn)美元!
由此,孟建新感慨,“服務(wù)外包并不新鮮,比如我們把辦公樓的衛(wèi)生、保安外包給了物業(yè)公司,但這是勞務(wù)密集型的低附加值業(yè)務(wù)。煙臺(tái)這家做財(cái)稅服務(wù)的公司,每年創(chuàng)造的價(jià)值就要大得多。我們做服務(wù)外包,就是要將國(guó)外高科技、高附加值的產(chǎn)業(yè)鏈的一部分,拿到中國(guó)來(lái)!
“在服務(wù)外包領(lǐng)域,山東的優(yōu)勢(shì)之一就是人口大省,人才素質(zhì)高!闭f(shuō)起山東泰盈話務(wù)外包公司壯觀的3000人呼叫中心時(shí),孟建新認(rèn)為,“現(xiàn)在山東已經(jīng)有49家高校開設(shè)了服務(wù)外包專業(yè)!
“四大集團(tuán)軍”陣容初成
以軟件、流程、話務(wù)等無(wú)形產(chǎn)業(yè)為載體的服務(wù)外包,對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō)顯得遙遠(yuǎn)模糊,但在孟建新口中,山東的服務(wù)外包行業(yè)被形象化地稱為“四大集團(tuán)軍”。孟建新評(píng)價(jià):“今年前7個(gè)月,山東承接服務(wù)外包合同金額3.2億美元,同比增長(zhǎng)70%,執(zhí)行金額1.8億美元,增幅達(dá)到261.8%!
“山東服務(wù)外包業(yè)的第一集團(tuán)軍是ITO產(chǎn)業(yè),也就是IT行業(yè)的信息技術(shù)外包,比如程序的編碼、軟件的開發(fā)等,目前濟(jì)南NEC是ITO行業(yè)的領(lǐng)頭羊。”
“技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包BPO是第二集團(tuán)軍,也就是承接客戶服務(wù)、技術(shù)支持等業(yè)務(wù),青島的優(yōu)創(chuàng)和濟(jì)南的濟(jì)南戈?duì)柼匚魉故巧綎|BPO的旗艦,他們從事的金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)附加值非常高。”孟建新說(shuō),“第三集團(tuán)軍是KPO業(yè)務(wù),主要從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專業(yè)培訓(xùn)、人力資源等知識(shí)環(huán)節(jié)的外包服務(wù)。”1-7月份,山東BPO與KPO離岸合同金額同比增長(zhǎng)540.8%!艾F(xiàn)在BPO和KPO業(yè)務(wù),是我省最具前景和發(fā)展空間的服務(wù)外包領(lǐng)域,今后的發(fā)展將會(huì)是爆發(fā)式的!
同樣前景廣闊的還有第四集團(tuán)軍話務(wù)外包,“你像泰安的泰盈話務(wù)外包公司,國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的話務(wù)服務(wù),都是他們承接的!泵辖ㄐ抡J(rèn)為,話務(wù)外包最能體現(xiàn)山東人力資源豐富、綜合素質(zhì)高的特點(diǎn),“而且和其他幾個(gè)軍團(tuán)面向海外業(yè)務(wù)相比,話務(wù)外包能夠借力國(guó)內(nèi)龐大的內(nèi)需!
“雙核多點(diǎn)”劍指全國(guó)前五
服務(wù)外包業(yè)能給我們帶來(lái)什么,從而引得山東集全省之力傾力打造?孟建新用一組數(shù)據(jù)給出了答案,按照山東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃到2014年,全省離岸服務(wù)外包額有望達(dá)到30億美元。
“30億美元,大致相當(dāng)于目前山東鋼鐵、電解鋁的產(chǎn)值,如果將這些高耗能的產(chǎn)業(yè)置換成服務(wù)外包,每年可節(jié)約260萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤,相當(dāng)于兗礦最大的興隆莊煤礦8個(gè)月的產(chǎn)量;同時(shí)可以少用電50億度,相當(dāng)于1.5個(gè)鄒縣電廠的年發(fā)電量,可以減少上百萬(wàn)噸二氧化碳的排放;還可以解決20萬(wàn)人的就業(yè)!
“對(duì)于山東的轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu),大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的重要性不言而喻。”
孟建新說(shuō),目前山東服務(wù)外包業(yè)正形成“雙核多點(diǎn)”的布局,“其中濟(jì)南、青島是兩個(gè)核心;濟(jì)南以山東唯一的國(guó)家級(jí)外包基地齊魯軟件園為依托,面向全國(guó)競(jìng)爭(zhēng);青島以市南軟件園和嶗山軟件園為主體,主要面向日韓,這三個(gè)園區(qū)可以說(shuō)是山東服務(wù)外包的‘三劍客’!
圍繞著龍頭“雙核”,“現(xiàn)在煙臺(tái)、東營(yíng)、濰坊、威海、濟(jì)寧、日照等地正在快速發(fā)展,已經(jīng)形成了19個(gè)開展離岸服務(wù)外包的示范基地,占到了全省出口外包業(yè)務(wù)份額80%以上!泵辖ㄐ陆榻B。
“去年全省服務(wù)外包的營(yíng)業(yè)額是24.6億美元,同比增長(zhǎng)了1.4倍,但是我們的目標(biāo)是再進(jìn)一步進(jìn)人全國(guó)前五,躋身廣東、遼寧、江蘇、北京、上海為主的服務(wù)外包‘第一軍團(tuán)’!泵辖ㄐ抡f(shuō),“產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇難得、勢(shì)頭也迅猛,但現(xiàn)在我最著急的是基礎(chǔ)人才的‘小卒’有了,高水平的管理人才‘車馬炮’太少,要是能多來(lái)一些‘洋車、洋馬、洋炮’,山東的服務(wù)外包業(yè),會(huì)上得更快!
說(shuō)起目前在山東方興未艾的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),多年關(guān)注行業(yè)發(fā)展的山東省商務(wù)廳巡視員孟建新語(yǔ)氣激動(dòng),“服務(wù)外包,尤其是高技術(shù)、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù),已經(jīng)成為山東新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、承載國(guó)際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。5年內(nèi),山東將躋身全國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的‘第一軍團(tuán)’!
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