垃圾短信需要各部門聯(lián)動(dòng)治理
2010/09/07
近期的一個(gè)調(diào)查顯示，今年上半年中國手機(jī)用戶每周平均收到短信43.4條，其中垃圾短信12.0條，占比27.6%。同時(shí)，有74.54%的用戶表示收到過欺詐類短信，另有2/3的用戶表示收到過房地產(chǎn)業(yè)推銷短信等。另外，有近七成的用戶認(rèn)為垃圾短信的存在原因?yàn)檫\(yùn)營商從中獲得了利益。在對(duì)垃圾短信治理責(zé)任的調(diào)查中，71.3%的用戶認(rèn)為運(yùn)營商應(yīng)承擔(dān)治理垃圾短信的責(zé)任。
為了解決垃圾短信問題，運(yùn)營商和行管部門采取過很多辦法，比如建立垃圾短信治理平臺(tái)，開展整治垃圾短信專項(xiàng)活動(dòng)等。但這樣的方法存在治標(biāo)不治本的問題。垃圾短信的猖獗關(guān)鍵在于其利益根源，并且目前的治理制度環(huán)境還不夠健全。要治理垃圾短信，需要行管部門和運(yùn)營商真正認(rèn)識(shí)到垃圾短信的問題嚴(yán)重性，充分理解垃圾短信對(duì)電信增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，通過對(duì)垃圾短信采用聯(lián)動(dòng)治理、疏罰并舉的方式來解決這個(gè)問題。
“疏導(dǎo)”是指針對(duì)目前占據(jù)垃圾短信很大比例的商業(yè)信息，建立起科學(xué)、完善的管理制度，只將商業(yè)信息推送給需要這種信息的人。目前垃圾短信的存在是由于背后的商業(yè)利益，同一短信對(duì)于一個(gè)用戶是垃圾短信，對(duì)于另一用戶可能是有用的信息，需要運(yùn)營商充分發(fā)展手機(jī)廣告業(yè)務(wù)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到手機(jī)短信的媒體性質(zhì)，通過建立手機(jī)廣告開放平臺(tái)審批商業(yè)信息發(fā)布者提交的需求，通過對(duì)手機(jī)用戶信息的精準(zhǔn)分析定點(diǎn)發(fā)送信息，同時(shí)將商業(yè)信息發(fā)送者納入管理范圍，轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)廣告經(jīng)營者。
“重罰”是指制定相關(guān)的法律法規(guī)，重罰那些未經(jīng)用戶許可的垃圾短信發(fā)送者，讓其為發(fā)送垃圾短信付出慘重的代價(jià)，致使其不敢再犯。這其實(shí)不需要手機(jī)號(hào)碼“實(shí)名制”支持，因?yàn)橛幸恍├绦虐l(fā)送者要想獲利，必須在發(fā)送的短信中留下明顯的聯(lián)系方式，如電話、銀行卡號(hào)碼等，這已經(jīng)足以讓警方找到垃圾短信的發(fā)送者。而“重罰”的實(shí)施需要行管部門和公安部門配合行動(dòng)，通過技術(shù)手段來確定短信源。
治理垃圾短信還需要運(yùn)營商內(nèi)部改進(jìn)管理機(jī)制，將治理垃圾短信作為一項(xiàng)重要工作納入日常工作范圍，將短信業(yè)務(wù)用戶滿意度納入增值業(yè)務(wù)部門考核范圍，重視短信業(yè)務(wù)的滿意度，轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路。同時(shí)運(yùn)營商應(yīng)共享治理垃圾短信的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)庫，同時(shí)還應(yīng)聯(lián)合手機(jī)制造商建立垃圾短信防火墻，通過技術(shù)力量來堵截垃圾短信。
筆者認(rèn)為，通過利益機(jī)制的作用和治理制度的力量打擊垃圾短信，使垃圾短信不再降低手機(jī)用戶滿意度，將是增值業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的有力保障。
通信世界周刊
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