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世博熱線:從外語熱線到更全面的國際服務

2010/10/27

  進入世博園后,小張和他陪同的英國同事直奔亞洲片區(qū)。一路上小張傾聽著一個外國人在上海這幾天的親身感受,從東方明珠到浦江夜色,從城隍廟的小吃到南京路的繁華。種種贊美倒不是很特別,小張納悶的是一個操著純正倫敦腔的老外如何在上海這般一路逍遙?忽然看到他從不離手的手機,小張才問出了端倪:原來他用的是12580熱線。

  世博期間,外國游客紛紛從世界各地涌向世博,享受中國帶給他們的視覺盛宴,而中國移動上海公司也利用自身的優(yōu)勢,專為海外用戶設計“世博國際卡”,方便他們在上海的通信需求。還整合10086及12580電話熱線,打造了包含英語、日語、法語、德語、韓語、阿拉伯語、西班牙語和粵語等多語種的外語呼叫中心,提供衣食住行等各方面的即時英文翻譯服務。此外,公司還開放了園區(qū)外17家營業(yè)廳作為銀聯(lián)以外的國際信用卡支付網(wǎng)點,方便各國人士往來業(yè)務,得到普遍好評。迄今,外語呼叫中心提供服務超過30萬人次,營業(yè)廳接待外國客戶超過55000人次。

  后世博時間,外語呼叫中心將繼續(xù)保留英語、日語、德語、法語、韓語等外語服務,提供外語服務和電話翻譯服務,為廣大客戶服務,在經(jīng)歷了世博磨練后,其服務品質必將進一步提升。

東方早報



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