泉州968812供水客服熱線可同時滿足60個電話撥打
2010/11/18
泉州市自來水有限公司供水范圍包括泉州市中心城區(qū)、北峰、城東、東海、橋南、池店、雙陽河市、洛秀片區(qū)及泉州開發(fā)區(qū)，供水管網(wǎng)總長度2600公里。供水服務(wù)區(qū)域人口約100萬人，面積約100平方公里，供水普及率為98%。
近年來，公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)供水發(fā)展全局，不斷提高供水水質(zhì)、服務(wù)及管理水平，建立起以公眾服務(wù)為導(dǎo)向的平臺，促進(jìn)供水服務(wù)工作躍上新臺階。
“968812”供水客服熱線自2009年7月1日正式開通以來，本著“以人為本、創(chuàng)新理念”的服務(wù)宗旨，堅持“真心、誠心、熱心、細(xì)心、耐心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶辦理查詢、咨詢、報修、報漏、查詢現(xiàn)行水價標(biāo)準(zhǔn)，“一戶一表、計量出戶”改造手續(xù)，投訴、舉報等業(yè)務(wù)，提供24小時、“一站式”、全方位的供水服務(wù)，并實行回訪反饋制度。據(jù)統(tǒng)計，今年1至9月，總話務(wù)量88579個，人工服務(wù)量44444個，自動語音44135個。
為改善用水業(yè)務(wù)受理環(huán)境，方便用戶解決用水難題，不斷完善便民服務(wù)設(shè)施，公司成立呼叫中心，將原來使用的962669、22884110、22892110等三部服務(wù)電話等資源重新整合，組建了對外統(tǒng)一熱線“968812”，實現(xiàn)以熱線為中心、以客戶為導(dǎo)向的協(xié)調(diào)聯(lián)動新型服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制。
“968812”客服熱線，可以同時滿足60部電話撥打，電話較多時部分采取語音自動錄音服務(wù)，用戶撥打該號碼按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。“968812”服務(wù)熱線，通過熱情、及時、高效的服務(wù)，有效搭建泉州水司與市民溝通的橋梁，成為公司不斷貼近用戶、傾聽意見、改進(jìn)服務(wù)的重要渠道。
東南早報
相關(guān)閱讀:
阿拉善右旗|
永平县|
蓬安县|
荣成市|
新闻|
新竹市|
兰西县|
镇赉县|
师宗县|
湘阴县|
崇阳县|
潞西市|
景德镇市|
建水县|
吴忠市|
祁连县|
嘉定区|
合江县|
大冶市|
渭源县|
武山县|
合江县|
弥渡县|
武平县|
太和县|
新宁县|
香港|
个旧市|
鄂托克旗|
河津市|
二连浩特市|
伊春市|
嘉峪关市|
乌拉特前旗|
和政县|
云和县|
江津市|
石河子市|
汕尾市|
峨山|
右玉县|