新浪樂居羅軍：服務(wù)中國 2011進(jìn)一步提升用戶體驗
2010/12/24
10月23日，2010年新浪樂居重慶創(chuàng)新峰會隆重召開，會前，CRIC(微博)聯(lián)合執(zhí)行總裁羅軍(微博)接受了重慶市內(nèi)重要媒體的訪問。
記者：羅總，您好！ 據(jù)了解，新浪創(chuàng)新峰會已經(jīng)成功舉辦了七屆，為何會以“創(chuàng)新”作為歷屆峰會主旨？今年“創(chuàng)新”這個主題將體現(xiàn)在哪些方面呢？您認(rèn)為創(chuàng)新對房地產(chǎn)企業(yè)的意義在于哪些方面呢？
一個企業(yè)的生存和發(fā)展就取決于它是否有創(chuàng)新理念、創(chuàng)新的步伐和創(chuàng)新的執(zhí)行。所以每一年新浪樂居都希望是創(chuàng)新，作為一家互聯(lián)網(wǎng)媒體，創(chuàng)新對我們來說尤其重要，所以每年都是以“創(chuàng)新”為主線索來開始第二年的戰(zhàn)略。今年的創(chuàng)新主要是在E=MC2理念上，我們認(rèn)為明年創(chuàng)新將在E=MC2大理念下執(zhí)行，E是有效、效果，M是平臺，C2是方法和資源的成績，我們將圍繞著營銷的效果，消費者、購房者、購房的效率這兩件事情來深入展開圍繞了“線上+線中+線下”的服務(wù)。例如，今年我們創(chuàng)新了呼叫中心，通過全國分布式的20個呼叫集群，為消費者提供線中服務(wù)。它既不是線下的看房團(tuán)，也不是線上的論壇互動，而是通過線中式服務(wù)，這是新浪樂居第一家提出的。明年，這仍然是我們的創(chuàng)新之一，但會在深度上、廣度上多個擴(kuò)展，所以，明年的創(chuàng)新既是新的營銷理念、用戶體驗的提升，而且還會是深度和廣度去延伸。
記者：目前房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺遇到最大的問題之一是競爭同質(zhì)化。新浪樂居雖然率先完成了上市，但面對越來越激烈的市場競爭，新浪樂居如何突圍，又具備了哪些不可復(fù)制的優(yōu)勢呢？
對我們來說，有幾個方面優(yōu)勢。我們是第一家在美國上市的網(wǎng)絡(luò)公司，資本結(jié)構(gòu)各方面是準(zhǔn)備的最充分的。其次，公司文化氛圍非常好，既繼承了新浪規(guī)范的體系，包括優(yōu)勢的資源和媒體影響力，同時每年都會有無數(shù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)、思維和策劃，在這些特征下，我們在文化方面就已是領(lǐng)先的。第二，在全國的布局和執(zhí)行力非常強(qiáng)。08年初才有4個分支機(jī)構(gòu)，到今天已有138個分支機(jī)構(gòu)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競爭對手，且這些分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)增長速度也非�？�。我相信，隨著布局的進(jìn)一步加深，我們在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，在行業(yè)深度方面，在規(guī)模效應(yīng)方面，對消費者的用戶體驗方面都會在2011年有進(jìn)一步的提升。
記者：2010年創(chuàng)新峰會，是新浪和百度首次聯(lián)袂共同主辦。那么，百度和新浪目前是怎么樣的一種合作關(guān)系，這兩個目前中國最強(qiáng)勢的互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源整合會帶來怎么樣的變革？
互聯(lián)網(wǎng)有三種模式，第一種是門戶方式，新浪是華人世界最大的也是最典型的一家。第二種模式——搜索引擎模式，百度毫無疑問是現(xiàn)在最具影響力的搜索引擎。第三種就是平常所稱的sms，即社區(qū)、論壇等，新浪微博現(xiàn)在占據(jù)非常重要的位置，有非常廣闊的前途。對中房信來說，作為一個行業(yè)的垂直的領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)先者，我們起步的時候是和新浪整合在一起，依賴新浪這個平臺成功獲得業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，以及納斯達(dá)克上市。上市后，我們沒有停止腳步，伸出另一只手和百度合作，成立了百度樂居，在搜索引擎方面實現(xiàn)了垂直化的延伸。而樂居作為中間者和新浪合作、和百度合作、和微博合作等等，所以我們是開放平臺、思維，創(chuàng)新的理念。
記者： 大家都評論說今年是個政策年，但重慶樓市的表現(xiàn)仍較為搶眼，您怎么看這個現(xiàn)象？您怎么預(yù)計2011年的重慶樓市的走勢？
國家有很多的宏觀調(diào)控出臺，尤其是對房地產(chǎn)這個比較重要的行業(yè)，我們相信政府的任何一個政策都有它調(diào)控的意義和原因。小眾服從大眾，大眾服從國家，現(xiàn)在之所以要做調(diào)控，一定有國內(nèi)外、國際各種因素所在，所以我們都應(yīng)該支持。其次，調(diào)控對房地產(chǎn)的影響是起到一定作用的，不能說完全使這個行業(yè)走向這個方向，但它仍是有一定作用的，沒有朝著不可控方發(fā)展。對于未來，我們在兩周之前承辦的在深圳舉行的2010中國財經(jīng)報道論壇上，和央視2套推出了面向大眾的聯(lián)合調(diào)查明年價格的走勢。調(diào)查結(jié)果中70%的受訪者認(rèn)為明年的房價會持平或再上升，換言之，大部分的受訪者還是認(rèn)為明年的房價會上漲或持平。但是房價是綜合性因素的反應(yīng)，不能一概而論它的漲跌。至于重慶的房地產(chǎn)行業(yè)，這次再來重慶又有很多新的感受，重慶的漂亮房子非常多，比我之前的印象要好很多。我想房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展是和建設(shè)者、同行們的貢獻(xiàn)是分不開的，我相信未來的重慶會越來越好。
記者：中國房產(chǎn)信息集團(tuán)(微博)正式在納斯達(dá)克掛牌上市，至今已經(jīng)14個月了。回顧這一年，您覺得收獲了什么？接下來的2011年新浪樂居又會有什么新的戰(zhàn)略布局？
這14個月來，我們的團(tuán)隊得到了更多的鍛煉，團(tuán)隊的成長和成熟度非�？欤貞c區(qū)就是個很好的例子，在郭亞軍總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊的成長速度是驚人的。第二個收獲是，按照對行業(yè)要求來發(fā)展，我們勢必要對行業(yè)有更多的認(rèn)識，包括對行業(yè)、開發(fā)企業(yè)、開發(fā)協(xié)會有更多的認(rèn)識和接觸，也會去傾聽消費者對網(wǎng)絡(luò)使用體驗的看法。這一年里，我們對網(wǎng)站的改版、用戶體驗、對行業(yè)的深度認(rèn)識都有非常大的提升。我想，這是我們公司的財富。當(dāng)然，當(dāng)其化解成生產(chǎn)力時，這也是行業(yè)、消費者的需要。第三，公司上市后，業(yè)績增長也是有目共睹，對股市、投資人、房地產(chǎn)行業(yè)的貢獻(xiàn)都是有目共睹，希望在明年這個時候，我們能有更多的總結(jié)和收獲。
記者：新浪樂居在2010年的發(fā)展非常好，那么在接下來的2011年新浪樂居又會有什么新的戰(zhàn)略布局？
董事會、各地的管理部門、核心管理層都會去考慮這個問題，首先就是考慮明年會在業(yè)務(wù)、行業(yè)的深度上做更多的功課，E=MC2是整體的綱要，是整個提升效率、效果的設(shè)想。其次是在全國各地進(jìn)一步的擴(kuò)大覆蓋面，雖然在2年內(nèi)從4個分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)張到138個，但這對于我們來說可能只是個起步，進(jìn)入更多的地方讓更多的消費者體會到互聯(lián)網(wǎng)的美麗，體會到一家有理想有抱負(fù)的公司所帶來的價值。換句話說，用戶體驗將是我們明年一個很重要的功課。第三，將更多的關(guān)愛員工，在員工的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)成長上有更多的付出。明年各個方面都將加強(qiáng)對員工的關(guān)懷。
新浪地產(chǎn)
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