專訪BT肖文：英國電信正向IT管理服務(wù)轉(zhuǎn)型
2010/12/24
近日，英國電信(BT)中國運營總經(jīng)理肖文接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者專訪時表示，英國電信正在朝更深的IT服務(wù)轉(zhuǎn)型邁進(jìn)，從最開始的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，到此前的產(chǎn)品服務(wù)，到今后的向IT管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，肖文表示，英國電信這家全球固網(wǎng)運營商典型代表，將通過不斷加深與各國本土運營商的合作，向IT綜合管理服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
英國電信(BT)中國運營總經(jīng)理肖文
肖文告訴記者，多年來，英國電信的客戶性質(zhì)并沒有發(fā)生質(zhì)的變化——都是跨國的大型公司，但是英國電信的本質(zhì)卻在改變——“我們不僅僅滿足于提供網(wǎng)絡(luò)和接入，而是為客戶提供以IT為主導(dǎo)的增值服務(wù)。”在他看來，相對許多本土運營商而言，英國電信(BT)的優(yōu)勢在于整合用戶的全球網(wǎng)絡(luò)需求。
對于“IT為主導(dǎo)的增值服務(wù)”的定位，肖文表示，其并不是指產(chǎn)品服務(wù)，而是管理服務(wù)。今年8月份，肖文去上海拜訪了一個德國客戶，是歐洲最大的電器零售商，相當(dāng)于歐洲的國美和蘇寧，2010年11月剛在上海開了一家旗艦店，并計劃在中國部署上百家店，“他們的CIO告訴我，目前的最大挑戰(zhàn)在于如何管理整個企業(yè)的IT服務(wù)。一個具體的例子是，該公司的語音服務(wù)由中國電信提供，數(shù)據(jù)服務(wù)由中國聯(lián)通提供，移動服務(wù)由中國移動提供，數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)管理又是不同的服務(wù)商在維護(hù)，而一旦發(fā)展到上百家分店，壓力和混亂可想而知，因此，他們的需求是一種IT管理服務(wù)，這也正是英國電信所具備的專業(yè)的服務(wù)能力�！�
事實上，在出任英國電信(BT)中國運營總經(jīng)理之前，肖文已經(jīng)在美國學(xué)習(xí)、工作了11年，在英國的BT總部工作了6年，期間在英國電信(BT)總部擔(dān)任CIO。今年7月，肖文回到中國，負(fù)責(zé)英國電信(BT)在中國區(qū)的運營。為什么讓一個CIO負(fù)責(zé)中國的運營?肖文告訴記者，這表明了英國電信(BT)在整體環(huán)球業(yè)務(wù)上的一個方向——英國電信不再僅僅提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而是希望能夠像一個企業(yè)的CIO一樣，服務(wù)全球的龐大的跨國企業(yè)群體。
據(jù)了解，英國電信(BT)目前在中國市場有兩大客戶群，一是到中國落地的外國企業(yè)，例如聯(lián)合利華、諾華、寶潔、DHL，我們幫它們在中國做網(wǎng)絡(luò)的實施和管理。第二是越來越多的、正在走向世界的中國大型公司，我們幫他們提供全球網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)、管理。
此前本報有報道，今年年初，BT的董事會批準(zhǔn)了三項投資計劃。第一項是英國本土的光纖到戶，第二項是IPTV，第三項就是在亞太地區(qū)的投資和發(fā)展。作為加大亞太區(qū)投資的一個重要內(nèi)容，在本月初，英國電信在北京開設(shè)了用戶體驗中心。
《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))：英國電信為什么要在北京開設(shè)演示中心?
肖文：首先，英國電信(BT)需要演示中心這個全新的交流平臺，與我們的合作伙伴和用戶進(jìn)行交流。這個展示中心不同于以往的交流方式，過去是大家看PPT，而在展示中心，大家不僅可以看到英國電信最新的產(chǎn)品和技術(shù)，更能夠直接體驗這些產(chǎn)品和技術(shù)。之所以叫用戶演示和體驗中心，正意味著在這里可以接觸到BT為用戶提供的最先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
另一方面，英國電信已經(jīng)并將請更多的用戶和合作伙伴到這里來。演示中心開幕時，中國電信和中國聯(lián)通的合作伙伴都表示，將來會把他們的客戶也帶到這個演示中心來參觀，來學(xué)習(xí)最新的技術(shù)趨勢和技術(shù)應(yīng)用。事實上，無論對于本土運營商還是國外運營商，在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，越來越多的中國公司在走向世界，越來越多的世界公司在走向中國，因此我們需要更加深入的合作，共同為我們共同的客戶和各自的客戶提供更好的服務(wù)。
《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))：北京的展示體驗中心有什么特點?
肖文：在北京展示體驗中心所展示的所有產(chǎn)品都是英國電信(BT)在全球同步發(fā)布的，這也證明中國市場對于我們來說有多么重要。此前，BT 最先進(jìn)的產(chǎn)品是在歐美最先發(fā)布，然后才是亞太。現(xiàn)在中國市場已經(jīng)是一個非常成熟，甚至在某些方面都比歐美市場更加先進(jìn)的市場。用戶也逐漸的變得更加有經(jīng)驗，更加成熟。所以這種同步發(fā)布的方式，是對中國市場成熟性和中國用戶成熟性的一種理念的轉(zhuǎn)變。
《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))：為什么要將產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位轉(zhuǎn)型為管理服務(wù)?
肖文：目前，全球大型企業(yè)IT服務(wù)正在呈現(xiàn)兩大趨勢。首先，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的管理更加細(xì)化、深入。以前的網(wǎng)絡(luò)管理是著重于管道，可以管理管道的粗細(xì)，流量的快慢，還有網(wǎng)絡(luò)上面的設(shè)備，除此之外別無他事。然而，新一代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的理念是要管理內(nèi)容。例如英國電信的一個新產(chǎn)品AAI(Application Assurance Instructions )，它在把企業(yè)的應(yīng)用(applications)做了分門別類的管理。每一個級別有他自己的SLA(Service Level Agreement)(服務(wù)等級)。這個產(chǎn)品的好處在于，一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁擠的時候，AAI就可以決定級別越高的應(yīng)用(applications)會分配到更多的資源，保證資源的供應(yīng)。資源如果還有剩余，再第二類、第三類逐次管理，這樣就可以保證企業(yè)最重要的應(yīng)用(applications)可以有最優(yōu)先的待遇。
對于內(nèi)容的管理目前不僅僅是企業(yè)內(nèi)部IT的需求和發(fā)展方向，它在國際電信業(yè)和IT業(yè)有很大影響。今年夏天，谷歌和美國最大的電信運營商Verizon達(dá)成了一個協(xié)議，Verizon公司保證，今后在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁擠的情況下，來源于谷歌的信息流量，可以有優(yōu)先權(quán)。
另一個趨勢是，更多的IT服務(wù)將會以云服務(wù)的方式提供給企業(yè)和用戶。英國電信認(rèn)為云服務(wù)有兩個基本點，首先是服務(wù)是第三方提供、第三方運營，第三方管理，而不是由自己來做;第二是按需求定制。以設(shè)計一個呼叫中心為例，此前，設(shè)計一個呼叫中心很復(fù)雜，容量設(shè)計得太小，則無法滿足對企業(yè)和用戶的需求;設(shè)計的太大，對資源和成本來說又是一種浪費。但有了云服務(wù)，就可以把所有的呼叫中心的管理功能都集中在網(wǎng)絡(luò)上的云里，包括呼叫管理，呼叫員的管理，用戶的管理，付費服務(wù)等。這樣，在設(shè)計呼叫功能的時候，不用在考慮容量有多大。如果需求增長，你可以隨時有一個呼叫員，他只要能連上企業(yè)的專用網(wǎng)，就可以提供呼叫中心服務(wù)。
《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))：英國電信怎么樣定位與中國運營商的合作關(guān)系?
肖文：我們的北京演示中心開幕時，中國電信和中國聯(lián)通的合作伙伴都表示，將來會把他們的客戶也帶到這個演示中心來參觀，來學(xué)習(xí)最新的技術(shù)趨勢和技術(shù)應(yīng)用。事實上，無論對于本土運營商還是國外運營商，在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，越來越多的中國公司在走向世界，越來越多的世界公司在走向中國，因此我們需要更加深入的合作，共同為我們共同的客戶和各自的客戶提供更好的服務(wù)。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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