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王德寶打造西部最大的呼叫中心“西部聲谷”

2010/12/29

　　10月15日，重慶市經(jīng)信委與永川區(qū)政府、山東泰盈科技有限公司簽署合作協(xié)議，共同打造中國西部最大的呼叫中心，實現(xiàn)呼叫中心坐席2萬個、產(chǎn)值15億元產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

　　這個西部最大的呼叫中心就叫“西部聲谷”。作為山東泰盈科技有限公司下屬重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司的總經(jīng)理，王德寶告訴記者，“西部聲谷”將是先特公司未來的主戰(zhàn)場。

　　人物簡介

　　重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理，大學(xué)畢業(yè)后在證券公司、投資公司等金融行業(yè)從事相關(guān)管理工作，后成為山東泰盈科技有限公司的一分子。該公司是工信部中國呼叫中心服務(wù)外包行業(yè)標準制定小組成員單位，山東省“高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認定企業(yè)”，榮獲“2009年度中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎”等稱號。

　　搭建平臺 吸引國內(nèi)外目光

　　園區(qū)建設(shè) 建成國際數(shù)據(jù)通道創(chuàng)富歷程 從3個人到1200人

　　王德寶說，“西部聲谷”將建設(shè)以全國唯一的休閑式呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群為主，搭建呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺，充分吸引西部電信運營商、金融、電子商務(wù)、物流等高端企業(yè)呼叫中心入駐園區(qū)，以北京、上海等一線城市呼叫中心轉(zhuǎn)移為契機，爭取國內(nèi)高端呼叫中心企業(yè)落戶。同時，“西部聲谷”還將建設(shè)一流的呼叫中心實驗室，打造國內(nèi)一流電信交換設(shè)備、呼叫中心運營軟件、人力資源管理的展示平臺，在中心實驗室可以感受呼叫中心建設(shè)的全流程，清晰了解建設(shè)方案，以及設(shè)備、軟件、管理、運營等標準。

　　硬件只是呼叫中心必不可少的條件之一，要壯大還需要有人才、技術(shù)等軟件。王德寶期望，“西部聲谷”能像印度大多數(shù)呼叫中心一樣，吸引國內(nèi)甚至國外的目光，力爭成為全國最大的呼叫中心，成為融合多個行業(yè)、多種語言的綜合性呼叫中心。

　　園區(qū)建設(shè) 建成國際數(shù)據(jù)通道

　　隨著發(fā)達國家制造業(yè)向外轉(zhuǎn)移，產(chǎn)業(yè)鏈向下延伸，經(jīng)濟全球化的競爭形式、內(nèi)容發(fā)生重大變化，逐步由注重大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向注重整個產(chǎn)業(yè)鏈的再造，出現(xiàn)了包括生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)跨國轉(zhuǎn)移大潮。印度在這股潮流中成功崛起，成為全球最大的呼叫中心外包業(yè)務(wù)承接國，為印度創(chuàng)造就業(yè)崗位逾230萬個，產(chǎn)值占印度國內(nèi)生產(chǎn)總值的7％，占印度出口總額的近四成。

　　中國在“十二五”期間，將“調(diào)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)方式”作為經(jīng)濟發(fā)展的首要任務(wù)，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是“調(diào)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)方式”的重要組成部分，呼叫中心逐漸向聯(lián)絡(luò)中心的方向轉(zhuǎn)化，也將該項外包產(chǎn)業(yè)推到了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的潮頭。

　　目前，“西部聲谷”園區(qū)建設(shè)已全面鋪開，萬名人才培訓(xùn)工程效果顯著，國際數(shù)據(jù)通道建成，首期啟動區(qū)的2000電信級呼叫中心坐席落成，包括通信、金融、電子商務(wù)等企業(yè)呼叫中心入駐，為重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在2010年度增添了更多的亮色。

　　創(chuàng)富歷程 從3個人到1200人

　　王德寶不太愿意談及太多關(guān)于自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，但記者還是從他的只言片語中了解到這個“聲音王國”的誕生史。

　　中心人數(shù)現(xiàn)有1200多人。很難想象，去年的今天，創(chuàng)立時的先特公司僅有三名員工。王德寶說，進入話務(wù)外包行業(yè)實屬偶然。他大學(xué)學(xué)的是計算機專業(yè)，畢業(yè)后供職于證券公司，2003年又轉(zhuǎn)到投資公司。直到2007年，由于業(yè)務(wù)關(guān)系，他第一次接觸到之前完全陌生的服務(wù)外包業(yè)。

　　“了解后發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)在全球是個很壯大的產(chǎn)業(yè)，而在中國卻剛剛起步，在重慶更是處于萌芽階段。”憑著滿腔的熱情和對這個行業(yè)的了解，王德寶從山東來到重慶，開始從事呼叫外包業(yè)，并迅速成為該行業(yè)在重慶的翹楚。

　　設(shè)委屈獎 員工感覺很貼心

　　海爾路2號的中國電信大樓，是目前先特公司的辦公地。環(huán)境很優(yōu)雅，每個隔間都擺放著綠色盆栽，王德寶說，這是為了讓員工能夠在枯燥的工作中放松。

　　員工接聽電話，除了要幫助受理的企業(yè)解答各種疑問，受到刁難更是家常便飯�！昂芏嗍忻癫恢�，在投訴某件事情時，接電話的并不是他要投訴公司的員工，而是我們的話務(wù)員�！蓖醯聦氄f，公司很多話務(wù)員都受到過責難，為鼓勵員工，他在公司設(shè)立了委屈獎。

　　“以前覺得做話務(wù)員就是吃青春飯，工作起來也不上心，但是在先特，第一次找到歸宿感。”公司員工小章說，管理層除了對員工的工作狀態(tài)非常關(guān)心外，還很注重員工的培養(yǎng)，定期舉行培訓(xùn)會，讓員工的素質(zhì)不斷提高。

重慶晚報


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