中國(guó)移動(dòng)稱(chēng)增值業(yè)務(wù)新政不是為做樣子
2011/01/11
1月11日消息，針對(duì)日前推出的“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”和“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂”兩項(xiàng)新政，中國(guó)移動(dòng)表示，此次不是做做樣子，而是要真正站在用戶一邊，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)查詢結(jié)果，很方便快捷地根據(jù)短信提示退訂某項(xiàng)、多項(xiàng)或全部已訂購(gòu)的業(yè)務(wù)。
對(duì)于業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒，中國(guó)移動(dòng)具體解釋是：當(dāng)客戶訂購(gòu)某項(xiàng)個(gè)人增值業(yè)務(wù)時(shí)，在扣減該增值業(yè)務(wù)費(fèi)用前，中國(guó)移動(dòng)會(huì)通過(guò)“10086”向訂購(gòu)客戶發(fā)送提醒短信；客戶如有疑問(wèn)，可依據(jù)短信提示進(jìn)行投訴退訂或直接退訂，對(duì)于客戶選擇退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。目前，該服務(wù)涵蓋絕大部分個(gè)人增值業(yè)務(wù)，只有極個(gè)別業(yè)務(wù)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因，暫時(shí)未能實(shí)施。
對(duì)于另一舉措“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂”，中國(guó)移動(dòng)表示，這是指用戶只要發(fā)短信“0000”到10086，即可快速查詢到客戶截止目前訂購(gòu)的除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)，以及集團(tuán)彩鈴、校訊通等集團(tuán)客戶常用的業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)查詢結(jié)果，客戶可方便快捷的根據(jù)短信提示退訂某項(xiàng)、多項(xiàng)或全部已訂購(gòu)的業(yè)務(wù)。
對(duì)于這兩項(xiàng)政策的實(shí)施效應(yīng)，中國(guó)移動(dòng)表示，這對(duì)消費(fèi)者的好處顯而易見(jiàn)，一方面“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”這種提醒機(jī)制增加了運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者之間的溝通、投訴渠道，并且如果一旦在資費(fèi)上產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可以有據(jù)可查；另一方面，增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂方式的建立，則可以從消費(fèi)者角度出發(fā)，主動(dòng)查詢和發(fā)現(xiàn)自己訂購(gòu)的增值業(yè)務(wù)清單，對(duì)于不需要或認(rèn)為不合理的增值業(yè)務(wù)，快速退訂。
另外，中國(guó)移動(dòng)明確，此次出臺(tái)的業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒舉措，就是要使用戶知道自己把錢(qián)花在了什么地方，讓消費(fèi)者“明白消費(fèi)”。值得注意的是，發(fā)送扣費(fèi)主動(dòng)提醒短信的時(shí)間點(diǎn)，是在“扣費(fèi)前”提醒，并且用戶如果有疑問(wèn)，可以選擇投訴或退訂。
“這兩項(xiàng)新政，都是為了切實(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)的透明度，有效化解了消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商之間存在的隔閡”，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士如此表示。
新浪科技
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