山東濰坊高新區(qū)服務外包發(fā)展取得新突破

2011/01/13

　　濰坊高新區(qū)被評為山東服務外包示范基地以來，充分利用發(fā)展的新機遇與優(yōu)良的軟硬件設施，積極推動區(qū)內(nèi)服務外包業(yè)發(fā)展，已經(jīng)形成以軟件服務外包為主，通信、電子、數(shù)據(jù)中心、物流、銷售等多方面服務外包齊頭并進的格局，使區(qū)內(nèi)服務外包產(chǎn)業(yè)得到了進一步聚集，同時涌現(xiàn)了一大批上規(guī)模和有市場競爭力的服務外包企業(yè)“明星”。其中，呼叫中心的業(yè)務流程外包與濰坊樂維特建筑技術有限公司的工程設計和研發(fā)外包已成為高新區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)的兩大亮點。截止到2010年11月濰坊高新區(qū)完成離岸服務外包合同額446萬美元，執(zhí)行額224.8萬美元；在岸服務外包合同額644.6萬美元，執(zhí)行額287.9萬美元。

　　目前高新區(qū)共有呼叫中心企業(yè)7家，主要項目包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(后勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務等)、企業(yè)業(yè)務運作服務(技術研發(fā)服務、銷售及批發(fā)服務、產(chǎn)品售后服務及其他業(yè)務流程環(huán)節(jié)的服務等)以及供應鏈管理服務(采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等)。涌現(xiàn)出萬聲、恩源、朗通、陽光保險、吉利汽車回訪中心等一批優(yōu)秀呼叫中心企業(yè)，座席數(shù)已達到3000多個。樂維特是一家美資企業(yè)，主要從事房地產(chǎn)行業(yè)的對美服務外包業(yè)務，為美國木結構建筑提供圖紙設計和工程預算等服務。公司擁有美國知名房地產(chǎn)企業(yè)作為合作伙伴，能夠很好地進入美國市場。公司自年初正式運營以來，已接到美方的發(fā)包五百多萬元�，F(xiàn)在公司的目標不僅是在中國為美國設計房屋，還要在中國為美國工廠化生產(chǎn)房屋。這種商業(yè)模式在國內(nèi)屬首創(chuàng)，有著較高的競爭力。

　　另外，高新區(qū)還有信息技術外包與知識流程外包企業(yè)30多家，主要從事軟件開發(fā)外包、測試外包、管理信息系統(tǒng)服務、系統(tǒng)操作服務、動漫外包等，涌現(xiàn)出濰坊北大青鳥華光、濰坊新日、濰坊新比特、中動傳媒、合展動畫、鼎圖等優(yōu)秀服務外包企業(yè)，并且已同美國、日本、加拿大等國家建立了密切聯(lián)系與合作。

　　服務外包產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)快速發(fā)展，就要進一步創(chuàng)新政策、創(chuàng)新措施。高新區(qū)想辦法、出奇招，充分利用招商人力資源較低的優(yōu)勢通過多種渠道將其中的服務外包人次吸引到高新區(qū)，并充分發(fā)揮現(xiàn)有企業(yè)的信息渠道和資源優(yōu)勢，積極開展對外合作。同時，加強高素質人才的培養(yǎng)和引進，積極開展與大專院校、科研機構的合作，實施人才實訓制度，以企業(yè)需求為核心，面向具有良好理論基礎但缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗的高校學生，組織專門的培訓課程，為服務外包企業(yè)輸送實戰(zhàn)型人才，并加強海外高層次人才引進和人才培訓國際合作，構建服務外包平臺。

　　高新區(qū)以大力發(fā)展服務外包為宗旨，為企業(yè)融資提供服務，建立和完善擔保體系，比如通過政府搭線、銀行牽頭，企業(yè)自發(fā)組織發(fā)起成立企業(yè)信譽共同體。在共同體內(nèi)部成員企業(yè)可以實現(xiàn)財務資源、市場資源、社會資源、公司資源、對外宣傳等方面的共享，以及共同上市。

　　高新區(qū)還引導企業(yè)向更高層次發(fā)展，全力打造創(chuàng)新型城市，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新、走產(chǎn)學研用相結合的發(fā)展道路，引進培植骨干企業(yè)。把服務外包作為對日韓、歐美經(jīng)貿(mào)合作的重要內(nèi)容，與跨國公司簽訂服務外包合作協(xié)議，引進優(yōu)質企業(yè)入駐，促進業(yè)務轉移。同時有效開拓國內(nèi)外市場，根據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)自身特點和規(guī)律，積極打造國際化、專業(yè)化、復合型的招商和營銷隊伍，通過技術學術交流會、論壇、合作聯(lián)盟等方式，提高我市服務外包產(chǎn)業(yè)知名度，搭建接發(fā)包企業(yè)對接平臺。

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