首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

最冷那幾天南京“12345”接700停電投訴

2011/01/24

　　最近南京天氣寒冷，加上下過雪，不少市民家中遭遇停電，記者昨天從南京市政府呼叫熱線12345獲悉，18日最冷的那幾天，關(guān)于停電的投訴一共接到了700多個，絕大部分已經(jīng)獲得解決。

　　記者了解到，自去年12月28日正式開通以來，“12345”政府服務(wù)呼叫中心正日益發(fā)揮效用。據(jù)該中心統(tǒng)計(jì)，南京“12345”自開通至1月23日0時，25天內(nèi)，群眾共接通電話61861次，在線解答共41382件。

　　一天700多市民投訴停電

　　1月18日前后，南京最低氣溫驟降至零下7―9攝氏度，當(dāng)日下午17時，“12345”政府服務(wù)呼叫中心的座席們忽然都忙起來，電話接二連三地響起，話務(wù)員們陸續(xù)接到的都是反映“家中停電，沒法燒飯、取暖”等有關(guān)問題的訴求。來電市民語氣中滿是焦急，甚至是責(zé)怪、埋怨。

　　100個、200個，反映停電的電話仍一個接一個，“12345”督查中心負(fù)責(zé)人立即啟動12345輿情快速報(bào)告機(jī)制，抓起電話向南京市委常委、市紀(jì)委書記龍翔匯報(bào)。一分鐘后，信息傳給了南京市長季建業(yè)。

　　已從其他渠道得知情況、并安排分管副市長羅群著手解決的季建業(yè)，從“12345”獲悉市民盼望通電的急切心情后，當(dāng)即指示相關(guān)部門從“關(guān)注民生、為民解難”的高度，以更有力的措施、更快捷的速度，想方設(shè)法恢復(fù)居民用電……這時，離12345啟動報(bào)告機(jī)制不到5分鐘。

　　分管副市長羅群趕往南京供電公司，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。南京供電公司表示，晚上10點(diǎn)前可以全部恢復(fù)居民用電，消息第一時間傳到12345。當(dāng)12345明確告知市民恢復(fù)供電時間后，來電量一下銳減。當(dāng)晚20：13起，停電地區(qū)陸續(xù)恢復(fù)供電。事后統(tǒng)計(jì)，共有700多位市民向12345反映停電。

　　從試試看到成為習(xí)慣

　　白下區(qū)一位王女士告訴記者，她看到八一醫(yī)院旁的梧桐樹上有一個馬蜂窩，就抱著試試看的心態(tài)撥了“12345”熱線。沒想到第二天，白下區(qū)工作人員實(shí)地查看并制定了清除方案。1月15日上午8點(diǎn)，五老村街道聯(lián)合市交警二大隊(duì)、逸仙橋消防中隊(duì)，利用高壓水槍將馬蜂窩徹底清除。

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，像王女士一樣有事打“12345”熱線已逐漸成為很多市民的習(xí)慣。“點(diǎn)對點(diǎn)”的對話，讓政府與市民間連起一座“溝通橋”。

　　不過，在“12345”呼叫中心，記者也聽到多個占用資源的電話，如有些市民將12345當(dāng)成114來查詢?nèi)粘Ｉ钪械暮唵螁栴}；有些市民重復(fù)投訴。

中國江蘇網(wǎng)

12345派工無效江蘇鎮(zhèn)江市政府督查室現(xiàn)場督辦 2011-01-24

北京市電力公司21186呼叫中心成立 2011-01-21

距離有限服務(wù)無限商業(yè)銀行客服中心不斷壯大 2011-01-21

彩電售后服務(wù)跟進(jìn) 創(chuàng)維呼叫中心受好評 2011-01-21

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_政府
相關(guān)頻道:  12345政府

嘉峪关市| 安福县| 乐亭县| 淮阳县| 博罗县| 宝清县| 尉氏县| 如东县| 彩票| 南通市| 霍林郭勒市| 怀来县| 罗山县| 客服| 大理市| 武冈市| 普格县| 泰安市| 元阳县| 澄迈县| 项城市| 积石山| 北流市| 青岛市| 原平市| 兰西县| 荆门市| 开江县| 壤塘县| 望都县| 和硕县| 青田县| 曲阜市| 巩留县| 罗山县| 旺苍县| 锡林浩特市| 乐都县| 兴国县| 东明县| 甘泉县|