大港油田開通呼叫中心工單回訪系統(tǒng)

2011/01/25

　　大港油田通信公司開發(fā)的“呼叫中心工單回訪系統(tǒng)”日前納入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，上線試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了客戶回訪、服務(wù)評(píng)價(jià)自動(dòng)化。

　　為進(jìn)一步完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通信公司組織技術(shù)人員，依托綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，開發(fā)了呼叫中心工單回訪子系統(tǒng)。通過對(duì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析研究，開通業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)外呼回訪功能。用戶通過該系統(tǒng)，按照語音提示，對(duì)通信服務(wù)進(jìn)行自主評(píng)價(jià)。該系統(tǒng)的應(yīng)用，可及時(shí)反映出服務(wù)一線存在的普遍問題和疑難問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)監(jiān)督的遠(yuǎn)程支撐。

中國石油報(bào)

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