深圳移動入圍“Awards2010”“年度創(chuàng)新應用服務獎”評選

2011/01/30　　

　　由中國計費網(wǎng)主辦的"Awards2010"是中國電信行業(yè)運營支撐和IT系統(tǒng)領域里唯一的且最具權(quán)威和影響力的年度評選活動。今年，它將一如既往地擔當起行業(yè)領航者的職責，為電信業(yè)的發(fā)展騰飛助力。目前，此活動正在緊張的評審過程中，評選結(jié)果將于2011年1月31日揭曉。

　　中國移動（深圳）有限公司提出的項目“客戶感知探測，助力提升業(yè)務服務質(zhì)量”是活動獎項“年度創(chuàng)新應用服務獎”的有力角逐者之一。

　　中國移動（深圳）有限公司長期致力于移動業(yè)務支撐領域，同時在業(yè)務服務中保持創(chuàng)新，與時俱進。在漫游清算領域，公司代表中國移動參加GSMA組織下的各種國際會議，參與國際標準的研究和制定，僅2009年向GSMA提交17項優(yōu)化建議，并有10項建議通過審議。在對中國移動系統(tǒng)支撐方面，公司承擔話音清算容災系統(tǒng)、國際漫游清算系統(tǒng)、省級網(wǎng)間長途結(jié)算系統(tǒng)等一級系統(tǒng)的系統(tǒng)建設及運營。在業(yè)務支撐軟件測評方面，公司測評中心開展了BOSS規(guī)范符合度測試、客戶感知探測等測評工作。公司為中國移動全網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)的發(fā)展起了重要作用。

　　在新用戶發(fā)展增速日漸趨緩的情況下，還面臨著其他運營商的蠶食，特別是相對優(yōu)質(zhì)但已趨近飽和的城鎮(zhèn)用戶群，已成為電信和聯(lián)通爭奪的重點。為了及時、全面、準確地掌握客戶的真實體驗，以便及時開展針對性的系統(tǒng)優(yōu)化工作，提升客戶感知和滿意程度，項目組設計開發(fā)了客戶感知探測平臺，在此平臺基礎上開展了站在客戶角度的業(yè)務探測的日常運營工作。同時，項目組以網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務查詢?yōu)橥黄瓶�，并將客戶感知探測范圍逐步擴大到其他與客戶感知密切相關(guān)的業(yè)務，通過了解客戶感知情況，不斷優(yōu)化業(yè)務服務質(zhì)量，滿足客戶真正需要并創(chuàng)造更高價值。

　　目前已經(jīng)針對中國移動31省公司開展了近半年的業(yè)務探測工作，為改善各省業(yè)務的客戶感知、支撐集團相關(guān)考核發(fā)揮了重要作用。通過測試工作的開展，有效改善了相關(guān)業(yè)務的客戶感知指標，產(chǎn)生了較大的經(jīng)濟效益和社會效益。同時，該項工作還在多個方面開展了業(yè)務創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。項目組積極探索，將客戶感知、客戶體驗理論在電信行業(yè)進行全面引入和實踐并且以客戶感受為關(guān)注點，對客戶體驗進行有效的量化監(jiān)控管理。另外，創(chuàng)新的測試模式，實現(xiàn)面向全國常態(tài)化測試的同時，解決技術(shù)難題，實現(xiàn)業(yè)務探測自動化。

　　“Awards2010”得到了運營商與廠商的廣泛關(guān)注與支持，項目思維更為多元化，氣氛更為公正，理念更為創(chuàng)新。

　　本次評選頒獎盛典將于2011年第八屆CBC2011中國運營支撐大會期間（3月24日晚）在北京隆重舉行，屆時享有國際聲譽的電信運營商和廠商的管理權(quán)威和技術(shù)專家約400人將齊聚北京，眾多媒體提供支持和跟蹤報道。

　　更多信息及歷屆評選活動內(nèi)容請參見中國計費網(wǎng)官方網(wǎng)站：
http://www.billingchina.com/CBC_Meeting/2010awards/index.htm

業(yè)務拓展部：8610-51727290
e-mail:bd@billingchn.com

中國計費網(wǎng)