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上海醫(yī)保服務(wù)熱線話務(wù)流量“井噴”導(dǎo)致線路擁堵

2011/04/06

  “上海醫(yī)保服務(wù)熱線這幾天很難撥通,我想咨詢賬戶資金問題,真是急死人!”近日,不少讀者致電本報962288熱線反映上海醫(yī)保服務(wù)熱線“962218”很難打通。昨今兩天本報記者多次嘗試,聽到最多的果然是如讀者反映的回答:“座席正忙,無人接聽”。

  讀者董女士4月1日多次撥打上海醫(yī)保服務(wù)熱線“962218”,可不論用手機還是座機,打過去聽到的回答都是“座席正忙,無人接聽”。直到傍晚5時,她撥的幾十通電話一個也沒通。

  張先生、李小姐等多位讀者也來電本報反映了同樣的問題。當(dāng)晚記者 多次嘗試撥打“962218”,按“2”請求人工服務(wù),可得到的回答是“很抱歉,系統(tǒng)正忙,請稍等或稍后再撥。”

  這是怎么回事?昨晚記者終于聯(lián)系上醫(yī)保服務(wù)熱線工作人員,對方解釋,4月1日為新醫(yī)保年度起始日。當(dāng)天因很多市民來電咨詢,可能是話務(wù)流量“井噴”導(dǎo)致線路擁堵。

  今天9時42分至9時48分,記者繼續(xù)連撥醫(yī)保熱線,聽到的回答仍是“座席正忙”。截至11時15分發(fā)稿時,熱線還是沒能接通。有讀者建議,隨著醫(yī)保覆蓋面日益擴大,有關(guān)方面應(yīng)努力做好醫(yī)保信息系統(tǒng),包括醫(yī)保服務(wù)熱線的更新或升級,使這一為民服務(wù)舉措做得更好,跟上市民百姓的需求。

新民晚報·新民網(wǎng)



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