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太原“12360海關(guān)服務(wù)熱線”答復(fù)率100%

2011/06/16

　　記者15日從太原海關(guān)獲悉，太原海關(guān)“12360服務(wù)熱線”自去年9月20日成立以來，接聽熱線電話達(dá)到3863個，留言36條，為企業(yè)有關(guān)進(jìn)出口方面事宜答疑解惑，答復(fù)率100%。

　　“喂，您好！太原海關(guān)12360服務(wù)熱線歡迎您來電。”每天，不分上下午；每年，不分夜與晝，伴隨著親切甜美的聲音，太原海關(guān)12360熱線服務(wù)組的姑娘們，就是在聲音的傳遞中，與全省進(jìn)出口企業(yè)的人士溝通著。

　　據(jù)太原海關(guān)工作人員蔣雪梅介紹，自去年9月份開通以來，這個班組記錄的熱線電話達(dá)到3863個，留言36條。內(nèi)容包括咨詢、問答、建議等。海關(guān)對于企業(yè)人士的電話，做到了登記無一遺漏、答復(fù)100%、時間不超一天。

　　由境外攜帶高科技產(chǎn)品進(jìn)境，曾一度時期引起人們的廣泛關(guān)注。此前，一名旅客從臺灣曾打來電話，詢問郵寄某高科技產(chǎn)品的規(guī)定、稅率等。

　　接到電話后，太原海關(guān)高度重視，對問詢?nèi)朔謨刹竭M(jìn)行回復(fù)：一是根據(jù)有關(guān)規(guī)定，告知其貨品限值、稅率等相關(guān)規(guī)定；二、講解我國關(guān)于對諸如高科技貨品的監(jiān)管規(guī)定。

　　太原海關(guān)有關(guān)人士介紹，僅今年以來，他們就對群眾關(guān)注的熱點進(jìn)出境問題100%回復(fù)了60多個。去年9月20日開通以來，熱線記錄登記簿上有這樣的顯示：近6%的人士通過熱線，問詢?nèi)绾无k理企業(yè)注冊；有近1%的人士訴求留學(xué)回國人員購買免稅小汽車事宜。

　　據(jù)介紹，這兩類問題是“12360”中具有代表性的問題。針對這樣的問題，太原海關(guān)嚴(yán)格按照總署的規(guī)定，形成格式化的內(nèi)容，同口徑對外。不少注冊后企業(yè)和購買了免稅小汽車的人士反映，“海關(guān)的回復(fù)條理清楚，內(nèi)容規(guī)范，我們好操作。”

　　“我們不會自掃門前雪，企業(yè)和個人的問詢涉及其他部門的，我們會盡全力幫助。盡管這種答復(fù)需要下一番功夫，但我們覺得能為企業(yè)解決難題，值得。”太原海關(guān)工作人員說。

　　據(jù)悉， 2010年9月20日，“12360”海關(guān)服務(wù)熱線在太原海關(guān)正式開通，這是繼南京海關(guān)、南昌海關(guān)后第三個開通“12360”服務(wù)熱線的海關(guān)，并成為我國北方地區(qū)首家開通“12360”服務(wù)熱線的海關(guān)。

中國新聞網(wǎng)

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