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基準(zhǔn)、分析和優(yōu)化客戶體驗(yàn)功能添加至基于云的IVR

CTI論壇編譯 2011/06/20

　　CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（編譯/劉煜）:按需聯(lián)絡(luò)自動(dòng)化解決方案供應(yīng)商Contact Solutions公司，日前宣布一項(xiàng)新措施，改善和管理其托管IVR解決方案的客戶體驗(yàn)（CX）和客戶滿意度。包括交互式語音應(yīng)答、電子郵件/短信、企業(yè)和政府網(wǎng)絡(luò)交易。

　　公司的持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐（CIP）的主要增強(qiáng)功能，新CX措施允許Contact Solutions公司結(jié)合自動(dòng)化率與IVR性能來衡量、測(cè)量和分析CX。新CX措施包括一個(gè)全面的基于呼叫體驗(yàn)的評(píng)價(jià)過程，評(píng)分和報(bào)告一個(gè)IVR系統(tǒng)CX的性能。 這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用調(diào)查和分析資料來衡量是否呼叫者認(rèn)為體驗(yàn)是有益的，易于使用，并愉快的，同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。Contact Solutions公司使用此信息來確定行動(dòng)，以改善IVR體驗(yàn)，提高呼叫者滿意度水平。

　　Contact Solutions公司的首席執(zhí)行官Contact Solutions 說：“美國(guó)企業(yè)每年因糟糕的客戶服務(wù)，收入損失超過$800億美元。這將為我們創(chuàng)建一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀兏纳坪蟮腎VR對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說是如此的高直觀性，高容量的客戶互動(dòng)點(diǎn)。這一突破性的CX舉措使得Contact Solutions公司成為為企業(yè)提供這樣一個(gè)功能強(qiáng)大的工具第一供應(yīng)商，通過為他們的客戶提供更好服務(wù)的IVR體驗(yàn)來贏得失去的$800億美元生意的一部分�！�

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