自貢：華夏閥門CRM系統(tǒng)建設取得階段性成果
2012/06/08
四川在線自貢頻道消息（張慧萍）6月7日，筆者從華夏閥門用友CRM客戶關系管理系統(tǒng)建設成果匯報會上獲悉，該公司歷時一年開發(fā)建設的一套適合華夏閥門自身特點的信息化管理軟件——用友CRM客戶關系管理系統(tǒng)取得階段性成果。實現(xiàn)了以客戶資料管理、合同管理、開票管理、收款管理、發(fā)運管理五大類為內(nèi)容的第一期目標。
成果匯報會情景
為挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網(wǎng)絡技術去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設計、制造、管理，及時地為企業(yè)的戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、決策層三層系統(tǒng)提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應。近年來，華夏閥門先后投入約186萬元進行信息化建設，建成或配置了專用標準數(shù)據(jù)機房、各類專用服務器、VPN互聯(lián)路由、D-LINK智能交換機、網(wǎng)絡防火墻設備等，實現(xiàn)了從辦公樓到車間，從庫房到門衛(wèi)均有局域網(wǎng)絡覆蓋。
特別是去年以來，華夏閥門對如何發(fā)掘和準確地掌握商機、如何能夠讓市場活動定位正確的客戶群、如何提高客戶的滿意度都提出了更高的要求。隨著業(yè)務的發(fā)展，公司跟客戶有關的信息、文檔和工作流程都不斷增加。這些眾多的信息和資料是公司寶貴的積累。然而，這些客戶信息存儲在分散的系統(tǒng)中，有些信息甚至沒有統(tǒng)一的存儲格式及方式，分散在業(yè)務人員手中。這樣會造成對同一個客戶進行不同業(yè)務的數(shù)據(jù)信息掌握在多個業(yè)務人員手中，而他們之間沒有既安全又順暢的方式進行交流，容易造成業(yè)務機會的丟失，或者客戶滿意度下降。公司同客戶交流的歷史難以保存，服務的質(zhì)量相應也難以提升。因此，公司迫切需要更好保存、保障信息安全，更好的利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計，從而支撐公司的重大決策，快速啟動相應的銷售流程，或迅速確定應該對客戶進行的服務。
為此，華夏閥門決定新上CRM客戶關系管理系統(tǒng)，通過CRM管理軟件幫助各部門利用計算機，快速方便的對合同執(zhí)行情況（銷售收入、開票統(tǒng)計、銷售機會爭取、信用控制）進行查詢，達到節(jié)省人力、物力和財力，留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢的目的。
據(jù)了解，CRM客戶關系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力的一種管理軟件。在具體的實施過程中，華夏閥門將CRM建設分成兩個階段進行，第一階段的目標包括客戶資料管理、合同管理、開票管理、收款管理、發(fā)運管理五大類，實現(xiàn)客戶信息的完整管理；實現(xiàn)產(chǎn)品分類管理；實現(xiàn)銷售合同的錄入、查詢、各部門執(zhí)行過程的流程化管理及跟蹤、統(tǒng)計與分析功能；收款信息集中化管理；實現(xiàn)銷售合同的發(fā)貨管理及跟蹤；實現(xiàn)銷售合同收款及欠款的管理。目前，客戶資料、聯(lián)系人資料、合同數(shù)據(jù)、發(fā)票數(shù)據(jù)、發(fā)運數(shù)據(jù)、收款數(shù)據(jù)等原始資料的錄入正在按計劃有序推進。
CRM項目第二階段的包括銷售機會管理、招投標管理、售后服務管理三大類，以實現(xiàn)銷售商機管理、實現(xiàn)市場活動的管理、實現(xiàn)銷售人員日志的管理、實現(xiàn)售后服務的管理為主要目標。這個階段的開發(fā)建設完成以后，將徹底改變公司以往手工式作坊的操作模式，將管理人員從繁瑣重復的書寫中解放出來，提高整個合同流程管理、執(zhí)行過程的便捷化、可控性、透明度和追溯性，更利于各級人員（特別是銷售經(jīng)理）對合同整體情況的掌控；將公司以往分散、零亂、局限的客戶資源、銷售數(shù)據(jù)等等信息，統(tǒng)一到一個平臺，使公司的營銷管理進入信息化時代。
四川在線自貢頻道
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