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男子3個月撥打南京12345政府服務呼叫中心40余次

2011/07/26

　　一位名叫“南京一個草民”的網友近日發(fā)帖稱，短短三個多月之內，他給南京“12345”政府服務呼叫中心撥打了40多次投訴電話。這位“投訴狂人”的投訴究竟效果如何？記者近日采訪了這位網友。

　　第一次投訴就獲得賠償

　　網友“南京一個草民”，在現實生活中是一名姓李的35歲小老板，經營著一家電腦耗材的店鋪。他平時對社會上的事情就比較關心，尤其關心南京本地的民生新聞。在家里沒事的時候，喜歡看電視節(jié)目或在網上發(fā)發(fā)帖。生活中遇到一些不平事的時候，他不是得過且過，而是希望事情應該有個結果，不能不明不白。

　　“在沒有12345之前，我也經常去一些部門投訴，有的跑了好幾次，最后總是不了了之，沒有一個明確答復，事情也解決不了�！崩钕壬悬c無奈地表示，有段時間他也挺失落的。在偶然的一次收看節(jié)目《小崔說事》中，李先生受到啟發(fā)，想到去撥打政務熱線來維權。

　　“前段時間，我去辦理上網卡的業(yè)務，發(fā)現收費標準較高，為什么手機卡只收10元，而上網卡卻要收30元。我覺得收費不合理，經過咨詢發(fā)現，這項收費果然不合理。我和通訊運營商交涉，卻得不到滿意答復，就撥打了12345政府熱線。政府部門很快就把關于有關收費標準的文件快遞給我，后來通訊運營商承認收費不合理，并對我做了賠償�！�

　　想做撥打12345最多的人

　　“關于維權，其實每個人都應該來參與。在心里都要有‘別人不管我來管’的意識，這樣才能真正維護我們自身的合法權益�！崩钕壬@樣對記者說。

　　“以前遇到問題要想投訴，很不方便�，F在方便了，一個電話就可能讓一個侵害百姓權益的現象得到消除。都說政府應該為老百姓辦事，政府行使職權應該受到人民監(jiān)督，我就要看看我的監(jiān)督到底有沒有用�！崩钕壬χf。

　　李先生就自己所見到的小商販無證經營食品、城管對于商販占道經營的管理不善等一系列關系到百姓切身利益的事情向12345投訴，令他感到欣慰的是，投訴過后，這些小事情基本上都得到解決。

　　“我就是想成為撥打12345熱線最多的一個人�！崩钕壬鷮τ浾哒f。

　　吳岳 仇惠棟

　　李先生部分投訴記錄：

　　5月6日，通過12345反映寧溧路高架橋下小商販高音喇叭叫賣水果占道經營，當日下午接到城管部門的電話表示馬上派人查看，管理。

　　5月21日，在12345熱線上反映湖西村文物保護措施不力，現狀不容樂觀。不久收到回音稱該地塊已列入拆遷計劃，進一步措施將加強保護。

　　5月24日手機撥打12345，反映某包子專門點沒有營業(yè)執(zhí)照，沒有衛(wèi)生許可證，沒有健康證，是無證經營。6月2日工商部門來電說明已查實確實無證經營， 已下發(fā)整改通知書。

　　5月25日通過12345反映某區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局網站信息公開部分沒有實際內容。當日上午接到該局辦公室來電。隔二日查看，已添加信息公開部分。

揚子晚報


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