首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>企業(yè)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

美國(guó)公司將其呼叫中心從印度遷移回本土

2011/07/26

　　CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（編譯/劉煜）:總部位于波士頓的Carbonite,公司，提供在線數(shù)據(jù)備份服務(wù)，目前準(zhǔn)備將在印度的呼叫中心遷移回美國(guó)。

　　盡管在美國(guó)的成本較高，但是由于其印度員工高價(jià)的人員流動(dòng)成本，客戶投訴服務(wù)質(zhì)量，Carbonite公司表示它已采取的步驟。

　　據(jù)Carbonite公司負(fù)責(zé)人陳述，該公司正在為緬因州東北新的呼叫中心招聘工作人員。該中心是6月成立，并預(yù)計(jì)在今年年底有150名員工，2012年年底員工數(shù)量將達(dá)到250人。這個(gè)運(yùn)營(yíng)將取代Carbonite公司在印度的呼叫中心，它將在今年年底關(guān)閉，大約150人將失業(yè)。

　　Carbonite公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官David Friend，在宣布緬因州新的呼叫中心成立時(shí)表示：“我們?cè)噲D滿足所有級(jí)別的客戶滿意度，這些可以從印度支持中心和波士頓客戶支持中心獲得，而后者表現(xiàn)不斷領(lǐng)先，不斷地在客戶滿意度方面擊敗了我們?cè)谟《冗\(yùn)營(yíng)中心。

　　Friend表示，此舉更好地滿足公司的業(yè)務(wù)需求，即使它為其波士頓雇員支付工資比印度的工作人員多“三倍”，緬因州呼叫中心專職工作人員的薪金，預(yù)計(jì)平均每年$ 35,000美金，包括福利，經(jīng)理人員每年薪金高達(dá)$ 50000美元。

　　據(jù)美國(guó)緬因州的媒體報(bào)道，Carbonite公司高級(jí)管理人員提到其印度呼叫中心人員流失率是100%，客戶不斷投訴服務(wù)質(zhì)量。

　　近日，英國(guó)的桑坦德銀行已宣布將關(guān)閉其在印度的呼叫中心，將其業(yè)務(wù)遷移回英國(guó)。

　　外包正面臨著美國(guó)的政治風(fēng)波，因?yàn)樗恢肛?zé)在經(jīng)濟(jì)衰退其造成了失業(yè)，公司經(jīng)常面臨客戶關(guān)于處理國(guó)外技術(shù)支持人員服務(wù)的投訴。

　　工作遷入遷出印度是正常業(yè)務(wù)周期的一部分，印度相關(guān)人士強(qiáng)調(diào)說：“在過去的幾年類似的工作在印度便宜約60％，這個(gè)并沒有改變。”

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載　　

CTI論壇報(bào)道

相關(guān)閱讀:

IBM將增加在菲律賓的BPO雇員至3000座席 2011-07-25

賽科斯中國(guó)正式完成網(wǎng)絡(luò)-PBX-CTI的全面升級(jí) 2011-07-22

菲律賓服務(wù)外包行業(yè)國(guó)際排名第三 2011-07-21

Chatterbox呼叫中心協(xié)議收購(gòu)I1connect資產(chǎn) 2011-07-21

呼叫中心無需自建托付上海電信省力省心 2011-07-20

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心呼叫中心外包專欄
分類信息: 呼叫中心外包_與_呼叫中心呼叫中心外包_與_國(guó)外動(dòng)態(tài) 呼叫中心外包_與_企業(yè) 呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)

海兴县| 鹤壁市| 嘉义市| 高碑店市| 丰城市| 长顺县| 方山县| 石家庄市| 潍坊市| 桃源县| 恩施市| 台中县| 剑河县| 商水县| 辽阳市| 根河市| 紫云| 娄烦县| 西安市| 武安市| 山东| 兴文县| 冕宁县| 枝江市| 民和| 忻城县| 获嘉县| 徐汇区| 武夷山市| 东兴市| 石首市| 平邑县| 江源县| 永吉县| 黄梅县| 伊宁市| 潢川县| 夹江县| 壶关县| 石河子市| 封开县|