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客服設大陸？遠傳：客服問題由臺灣客服人員服務

2011/08/10

　　日前，CTI論壇記者從臺灣媒體了解到，8月2日臺灣地區(qū)召開記者會，駁斥「遠傳電信」在7月26日所稱，上海遠東網(wǎng)絡公司是「大陸公司、僅服務中國客戶」；遠傳應答指出，遠傳呼叫中心早在2008年，就集成全省北中南區(qū)各客服中心至高雄臨廣工業(yè)園區(qū)，創(chuàng)造近1000名當?shù)鼐蜆I(yè)機會，F(xiàn)ETI 是在大陸營運的公司，做大陸客戶的生意，客服也是服務當?shù)乜蛻�，遠傳客服問題是由臺灣客服人員服務。


圖：遠傳高雄客服中心

　　臺灣地區(qū)兩督盟提出遠傳電信財務報表及相關公開信息數(shù)據(jù)，指證上海遠東網(wǎng)絡公司在2004年9月正式成為遠傳電信“孫公司”，遠傳電信并早在2003年即將客服中心業(yè)務轉由上海遠東網(wǎng)絡公司運行，每年給付勞務及管理2項費用合計2億多元。

　　針對臺灣地區(qū)立委召開記者會，指稱遠東網(wǎng)絡工藝公司（FETI）進行遠傳臺灣客服一事，遠傳指出，遠傳的呼叫中心早在2008年時，就集成全省北中南區(qū)各客服中心至高雄臨廣工業(yè)園區(qū)，創(chuàng)造近1000名當?shù)鼐蜆I(yè)機會，７月20日還參加由高雄--勞工局訓練就業(yè)中心所舉行的就業(yè)博覽會，另外，也積極與當?shù)貙W校如樹德科大進行建教合作。

　　遠傳表示，在高雄的客服中心，由2009年1100席，每年均以8%~10%的人力成長，以滿足客戶需求。８月份有更多的本地招募活動，包括8/12在國立岡山高級農(nóng)工職業(yè)學校中正堂，8/31在高雄市政府勞工局勞工教育生活中心。

　　遠傳突顯，F(xiàn)ETI 是在大陸營運的公司，做大陸客戶的生意，客服也是服務當?shù)乜蛻�，包括平安保險，深圳發(fā)展銀行等大陸大機構。遠傳客服問題是由臺灣客服人員服務。大陸公司的人員是服務大陸籍企業(yè)的客戶。

CTI論壇報道


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