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洲際酒店移動預(yù)訂量月收入突破千萬美元

2011/08/12

　　洲際酒店集團表示，其行業(yè)領(lǐng)先的移動預(yù)訂網(wǎng)站及應(yīng)用程序每月產(chǎn)生1000萬美元的收入。

　　在該集團公布的截至2011年6月30日中期業(yè)績報告中，洲際酒店集團首席執(zhí)行官Richard Solomons表示，“隨著消費者對移動預(yù)訂工具的日漸喜愛，由此帶來的收入將增長迅速�！�

　　在半年時間內(nèi)，該公司通過移動設(shè)備產(chǎn)生的間夜預(yù)訂量增長了約十倍，僅2011年前5個月的移動預(yù)訂量就超過了2010年全年的移動預(yù)訂量。

　　上個月，該集團成為全球首家推出針對Windows Phone應(yīng)用程序的酒店公司，當時他們發(fā)布了針對Windows Phone的Priority Club Rewards應(yīng)用。洲際酒店集團表示，大多數(shù)通過移動設(shè)備訂房的旅客（65%）最多只停留一晚。為了迎合此類旅客，新的Windows Phone預(yù)訂應(yīng)用程序提供地理位置感知功能，協(xié)助旅客預(yù)訂附近的酒店，并為他們導(dǎo)航到預(yù)訂的酒店。

　　今年6月份，洲際酒店集團為旗下的七個品牌都推出了iPhone應(yīng)用程序，此次又發(fā)布了Priority Club Rewards的應(yīng)用程序。其他應(yīng)用程序包括：針對iPad 的InterContinental Concierge Insider Guides（2010年12月）、針對Android的Priority Club Rewards（2010年7月）、以及針對iPhone的Priority Club Rewards app（2010年4月）.

　　今年年初在接受EyeforTravel Ritesh Gupta的采訪時，洲際酒店集團產(chǎn)品管理總監(jiān)Bill Keen談到關(guān)于“移動解決方案和新興產(chǎn)品”時表示：“我認為我們正處于移動預(yù)訂和計劃的風(fēng)口浪尖上。去年這個時候，我們高興地看到移動預(yù)訂帶來的收益，但相比更成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量，它仍然顯得微不足道�！�

　　Keen還表示：“然而，現(xiàn)在我們預(yù)測移動網(wǎng)站和應(yīng)用程序的預(yù)訂量之和將超過3%-5%的比例。此外，客戶的提前預(yù)訂時間也在延長，這意味著消費者不只是在緊急情況或最后一分鐘的情況下才利用手機進行預(yù)訂，他們還利用手機計劃旅行，所以我們很可能看到移動渠道的當天預(yù)訂量高于其他渠道，盡管現(xiàn)在還略低�！�

　　競爭

　　競爭和新興企業(yè)對酒店移動預(yù)訂領(lǐng)域來說是件很棒的事情。

　　包括中間商在內(nèi)的旅游企業(yè)在該領(lǐng)域發(fā)展迅速。

　　其中一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，最后一分鐘酒店移動預(yù)訂專家HotelTonight，這項專門針對移動設(shè)備（iPhone, iPod touch以及 iPad）的酒店預(yù)訂應(yīng)用程序最近創(chuàng)下了50萬次下載記錄。

　　在接受EyeforTravel的采訪時，HotelTonight CEO Sam Shank表示，移動設(shè)備的便捷性（始終與用戶在一起）自然導(dǎo)致了沖動性購買。

　　“根據(jù)我們對客戶的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)HotelTonight預(yù)訂者在進行手機預(yù)訂之前并不確定他們是否想要預(yù)訂這家酒店。他們進行預(yù)訂是由于我們所提供服務(wù)的便利性，酒店產(chǎn)品的質(zhì)量以及最后一分鐘的優(yōu)惠交易。所以我們通過為酒店帶來新客人（他們原本并不打算預(yù)訂酒店），從而發(fā)展整個旅游市場�！� Shank表示。

　　“不可避免，移動預(yù)訂量將會繼續(xù)大幅上升。然而這種發(fā)展不會取代非移動預(yù)訂。例如，移動設(shè)備對提前精心策劃、提前購買的家庭度假套餐毫無益處。我指的是，旅行者要在很短的時間內(nèi)進行酒店預(yù)訂時，沒有比移動設(shè)備更好的選擇了。”

　　7月底，一家基于地理位置的移動網(wǎng)絡(luò)平臺Trover正式啟動，在這里旅行者可以分享每個地方的旅游發(fā)現(xiàn)與體驗等。該公司認為其主要的功能在于其基于地理位置的發(fā)現(xiàn)工具，從而使得用戶可以通過點擊指甲蓋大小的、吸引人眼球的圖片，了解附近的景點和活動。該公司透露說，在今年春季的一次小范圍測試中（當時僅對Facebook會員開放），Trover社區(qū)吸引了來自150個國家的7萬多名用戶。該公司的董事長是Expedia.com的創(chuàng)始人Rich Barton。

　　社會媒體和移動應(yīng)用的整合

　　兩種技術(shù)的銜接----智能手機的廣泛使用與社會媒體的普及，為消費行為帶來徹底的改變。如今，手握帶有GPS功能的手機，社會媒體用戶能夠輕松分享他們的生活信息，同時也期待能隨時隨地查看信息并進行購買。

　　在最近發(fā)布的2011旅游業(yè)社會媒體和移動策略報告中，EyeforTravel強調(diào)，隨著旅游營銷人員漸漸學(xué)會利用擺在他們面前的數(shù)據(jù)，同時社會媒體用戶不斷提供新的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)將會變得越來越重要。個性化的促銷信息，基于地理位置的營銷策略，以及更多建立并發(fā)展客戶忠誠度的機會，這些都是旅游品牌企業(yè)在未來可以利用的機會。

　　大多數(shù)Facebook用戶通過手機查看并更新狀態(tài)，當用戶點擊時，就已經(jīng)將社會媒體和移動工具整合在了一起，所以當你通過移動設(shè)備在Facebook討論旅行前以及旅途中的體驗時，也是同樣的道理。

　　“旅游是最社會化的話題，因為總有消費者在問 “我在哪里？”，“那正是自己想去的地方嗎？”，在這種提問與回答的過程中產(chǎn)生了很愉悅的客戶體驗，Keen表示。

　　在一份最近采訪中，Wipolo的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Matthieu Heslouin表示，隨著與Facebook的整合，該公司的產(chǎn)品在不斷進步。Wipolo（一個網(wǎng)絡(luò)和移動平臺）憑借其獨特的電子郵件解析技術(shù)，通過整合社會網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供獨特的移動體驗。Wipolo使用戶能夠分享某地的旅游信息及體驗，并與他們的朋友、家人和同事聯(lián)系，以便交流旅行計劃、旅游貼士和一些統(tǒng)計數(shù)字等。

　　據(jù)該公司稱，幾個月前，Wipolo還是制造大量某地旅游信息的數(shù)據(jù)資源庫，提供一對一的服務(wù)，很實用但缺乏社會性和趣味性�！巴ㄟ^Facebook與我們獨特的數(shù)據(jù)資源庫的整合，使我們發(fā)展成為一家充滿趣味性的旅游平臺�！� Heslouin說。

　　地理位置

　　消費者利用帶有地理定位功能的移動設(shè)備及其“永遠連接”的便利性，來優(yōu)化預(yù)訂和入住前的體驗。

　　當然，通過應(yīng)用程序和瀏覽器使用GPS是件很平常的事，因此消費者不需要輸入地址，就可以開始預(yù)訂過程。

　　可以期待的是，移動設(shè)備下一步的應(yīng)用可能是，通過近距離無線通信(NFC)將其他一些旅游助手（如信用卡或房間鑰匙）與手機設(shè)備進行整合，可以減少使用這些旅游助手的繁瑣。

　　投資回報

　　移動策略很明顯適用于某些公司，它們在應(yīng)用程序或移動優(yōu)化網(wǎng)站進行投資，目的是為了增強與消費者的互動。移動策略適用于一些公司因為它能夠帶來直接預(yù)訂，盡管有相當多的公司聲稱它帶來很小的（或沒有產(chǎn)生）投資回報。

　　EyeforTravel的報告表明，旅游營銷人員表示他們通過各種方式來衡量投資回報，包括應(yīng)用程序的下載數(shù)量、移動網(wǎng)站的瀏覽次數(shù)、以及客戶反饋信息和預(yù)訂等。他們還表示，客戶服務(wù)以及在旅途中保持與客人的聯(lián)系是很有價值的投資回報。對于哪些因素導(dǎo)致移動方案行不通時，受訪者表示是由于時間和資源分配的不足。

　　報告還表明，那些注重最后一分鐘和輔助產(chǎn)品預(yù)訂的旅游公司最有可能從移動應(yīng)用程序和移動優(yōu)化網(wǎng)站中直接獲益。對于那些想為旅途中的客戶提供方便，推薦服務(wù)和最后一分鐘的預(yù)訂服務(wù)的公司來說，手機當然是最重要的工具。

環(huán)球旅訊


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